1676
.pdf2. Разработка модели нового бизнес-процесса (модели «Как должно
быть»).
Строится модель нового бизнес-процесса или той его части, которая изменяется. С учетом разработанных сценариев совершенствования бизнес-
процессов создайте новую модель (IDEF0-модель, IDEF3-модель, DFD-модель).
Новые диаграммы должны наглядно отобразить изменения. Например,
некоторые функциональные блоки могут быть удалены или изменены, если соответствующая операция исключается или видоизменяется. Могут поменяться вход, управление, механизм, выход отдельных блоков, например,
вместо картотеки используется база данных или меняется исполнитель некоторой функции. Может поменяться взаимодействие функций,
последовательность выполнения работ. Изменение последовательности,
например, переход на параллельное выполнение некоторых работ, лучше показать на IDEF3-диаграмме.
Желательно выделить цветом, штриховкой или шрифтом те элементы модели (функциональные блоки, метки, дуги), которые отражают изменение процесса по сравнению с моделью «Как есть».
3. Анализ модели нового бизнес-процесса.
Необходимо показать, каким образом изменятся значения метрик для нового бизнес-процесса. Для измерения стоимостных характеристик можно провести функционально-стоимостной анализ. Измерение по метрикам времени может проводиться с использованием диаграмм Ганта или имитационных моделей. По метрикам качества проводится экспертное оценивание. Результаты оформите в виде таблицы (аналогично таблице 4).
Следует сравнить значения метрик для существующего бизнес-процесса,
для нового процесса и для целей перепроектирования. Необходимо сделать вывод, насколько улучшились характеристики процесса и достигаются ли поставленные цели. Если цели не достигаются, нужно проанализировать, в чем причина.
11
Перечень тем индивидуального задания
1.Продажа туристического продукта.
2.Выпуск печатной продукции.
3.Кредитование владельцев частных предприятий.
4.Предоставление доступа к местной телефонной сети.
5.Организация выставки-ярмарки.
6. Изготовление шкафа-купе на заказ.
7.Страхование автомобиля и имущества.
8.Оказание услуг по ремонту автомобилей.
9.Проведение праздничных мероприятий (свадеб, юбилеев и т.д.)
10.Пошив верхней одежды.
11.Оказание рекламных услуг.
12.Оказание риэлторских услуг.
13.Гостиничные услуги.
14.Продажа и ремонт компьютерной техники.
15.Производство и продажа мебели на заказ.
16.Организация обучения и консультирования.
17.Оказание жилищно-коммунальных услуг.
18.Оказание услуг по автоперевозкам (пассажирским и/или грузовым).
19.Изготовление кондитерских изделий (тортов, пирожных).
20.Оказание медицинских услуг.
21.Оказание маркетинговых услуг.
22.Производство, продажа лесопромышленной продукции.
23.Строительство зданий, сооружений.
Перечень контрольных вопросов
1.Процессный подход к управлению организацией.
2.Этапы типового проекта моделирования и реорганизации бизнес-процессов организации.
3.Цели построения системы бизнес-процессов.
12
4.Система показателей для управления процессами.
5.Регламентация и документирование бизнес-процессов.
6.Организация управленческих циклов.
7.SWOT-анализ процесса.
8.Анализ процесса по отношению к типовым требованиям.
9.Анализ системы управления процессами: зоны безответственности.
10.Анализ системы управления процессами: пересечение ответственности.
11.Анализ системы управления процессами: барьеры на пути процессов.
12.Анализ системы управления процессами: фрагментарность управления.
13.Анализ системы управления процессами: «вертикальные колодцы».
14.Анализ выполнения процессов: потери.
15.Анализ выполнения процессов: сокращение времени выполнения процесса.
16.Анализ выполнения процессов: изменение технологии процесса.
17.Анализ выполнения процессов: изменение ресурсов процесса.
18.Анализ выполнения процессов: поиск «узких» мест.
19.Инструменты анализа проблем в процессах.
20.Методы генерации идей.
21.Бенчмаркинг.
22.Организационные инструменты совершенствования.
23. Статистический контроль бизнес-процессов.
24. Структурные инструменты совершенствования бизнес-процессов.
25. «Бережливое производство»
13
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………. 3
ТЕМА 1: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-
ПРОЦЕССОВ…………………………………………………………………… 4
ТЕМА 2: НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ…………………………………………………………. 6
Перечень тем индивидуального задания………………………………………. 12
Перечень контрольных вопросов………………………………………………. 12
14