1323

Новикова З.Н., Бондарева Н.А. Психология делового общения [Текст] :

Методические указания для самостоятельной работы для студентов по всем направлениям подготовки / З.Н. Новикова, А.Н. Бондарева; М-во образования и науки РФ, ФГБОУ ВО «ВГЛТУ». – Воронеж, 2017. – 19 с.

направлений подготовки

Цели и задачи дисциплины – требования к результатам освоения

дисциплины:

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен

уметь:

-применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;

-использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.

В процессе обучения студенты выполняют следующие виды работ:

нных

средств коммуникации;

поступающей из разных источников, формулирование на этой основе собственных заключений и оценочных суждений;

амооценку

коммуникативных умений и личностных особенностей.

В методических рекомендациях представлено описание организации и проведения занятий по учебной дисциплине «Психология делового общения» в соответствии со следующей структурой: название темы; количество часов;

педагогическая цель; ход проведения занятий; диагностический инструментарий; вопросы для закрепления изучаемого материала.

Наша жизнь невозможна без общения, невозможно функционирование человеческого общества без него. К какому бы типу профессий не относилась деятельность человека, без общения она не осуществима.

Естественным способом существования человека является его связь с

другими людьми, которая ведет к установлению межличностных отношений.

Человек становится человекам только в общении.

Способность к общению всегда относилась к числу важнейших человеческих качеств. В повседневной жизни мы постоянно контактируем с другими людьми и не всегда эти контакты нам интересны и приятны, но избежать их мы не можем, поэтому всегда надо помнить о том, что успешность общения достигается не только знаниями, приемами и техникой.

Искреннее, доброжелательное отношение к человеку, знания и умения в области делового этикета являются основой конструктивного общения.

Тема 1: Трансактный анализ делового общения

Цель: знакомство с трансактным анализом и выделение стиля общения своего и партнера.

Задание:

1.Выполнить тест.

2.Выявить наиболее эффективные способы общения своего и партнера.

Технология работы:

1.Опираясь на рекомендованные источники, подберите информацию о трансактном анализе и его элементах.

2.Используя предложенный тест, попробуйте оценить, как сочетаются три Я в вашем поведении. Письменно обоснуйте свои результаты.

Тест

1.Мне порой не хватает выдержки

2.Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять

3.Родители, как более зрелые люди, должны устраивать семейную жизнь своих детей

4.Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо событиях.

5.Меня провести нелегко

6.Мне бы понравилось быть воспитателем

7.Бывает, мне хочется подурачиться, как маленькому

8.Думаю, что я правильно понимаю все происходящие события

9.Каждый должен выполнять свой долг

10.Нередко я поступаю не как надо, а как хочется.

11.Принимая решения, я стараюсь продумать его последствия

12.Младшее поколение должно учиться у старших, как ему следует жить

13.Я, как и многие люди, бываю обидчив

14.Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе

15.Дети должны безусловно следовать указаниям родителей

16.Я – увлекающийся человек

17.Мой основной критерий оценки человека – объективность.

18.Мои взгляды непоколебимы.

19.Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать

20.Правила оправданны лишь до тех пор, пока они полезны

21.Люди должны соблюдать все правила независимо от обстоятельств.

Подсчитайте отдельно сумму баллов по строкам таблицы:

1, 4, 7, 10, 13, 16, 19 (Д – ―дитя‖);

2, 5, 8, 11, 14, 17, 20 (В – ―взрослый‖);

3, 6, 9, 12, 15, 18, 21 (Р – ―родитель‖).

Расположите соответствующие символы в порядке убывания веса.

Пример: Если у вас получилась формула ВДР, то значит, что вы обладаете развитым чувством ответственности, в меру импульсивны и непосредственны и не склонны к назиданиям и поучениям.

3.Выявите особенности общения партнеров в позиции «Родитель – Дитя», «Родитель – Родитель», «Дитя – Дитя», «Взрослый-Дитя», «Взрослый – Родитель», «Взрослый – Взрослый». Какой тип общения из предложенных выше будет оптимальным в ситуации делового общения?»

Тема 2: Невербальные средства в деловом общении.

Цель: Закрепление знаний невербальной коммуникации, умения определять внутреннее состояние и отношение человека с помощью невербальных знаков.

Задание: Составить перечень эмоций и их отображение с помощью кинесики, мимики и пантомимики.

Технология работы:

1.Проанализировать дополнительные информационные источники.

2.Подобрав соответствующий материал, оформите фотоальбом эмоций, жестов, поз с указанием передаваемой информации. Данное задание может быть выполнено как индивидуально, так и в малой группе.

Тема 3: Подготовка конспекта: «Типы ораторов», «Типы собеседников» Цель: Изучение типов ораторов и собеседников.

Задание: Составить опорный конспект «Типы ораторов. Типы собеседников» Технология работы:

1.Проанализировать дополнительные информационные источники.

2.Составить опорный конспект «Типы ораторов. Типы собеседников»

3.Результаты самостоятельной работы оформить в тетради.

Тема 4: Составление текстов резюме, рекомендаций для устраивающегося на работу

Цель: Расширение представлений о способах самопрезентации и оформлении их в жанрах официально-делового стиля

Задание: Составить текст резюме и рекомендации для устраивающегося на работу Технология работы:

1.Проанализировать информационные источники.

2.Подобрать образцы различных резюме.

3.Составить рекомендации для устраивающегося на работу

4.Результат представить в виде буклета или оформить в тетради для самостоятельных работ.

Тема 5: Успешная передача информации Обратите внимание на то, что успешное восприятие информации человеком не

гарантирует правильного понимания ее значения (смысла сообщения), а так же на то, что восприятие человеком информации всегда избирательно, а понимание ее субъективно. Большая часть получаемой информации остается за гранью сознания реципиента (воспринимается неосознанно).

Вопросы для самоконтроля:

1.Что такое "барьер восприятия"?

2.Перечислите основные виды барьеров восприятия;

3.Причины возникновения

барьеров восприятия и способы их преодоления?

4.По каким основаниям "фильтруется" субъектом информация на этапе ее восприятия?

5.Как называется интерпретация человеком причин поведения другого человека а так же своего собственного?

6.Что такое "ошибка каузально й атрибуции?"

7.Перечислите существенные особенности основных психологических механизмов понимания.

8.Дайте сравнительную характеристику техник пассивного, активного и эмпатического слушания?

Тема 6: Составление рекомендаций по формированию имиджа делового человека

Цель: Выявление основных составляющих имиджа делового человека.

Задание:

1.Составить рекомендации по формированию имиджа делового человека

2.Подготовить реферат на тему «Элементы делового имиджа»

Технология работы:

1.Проанализировать информационные источники по теме.

2.Выделить основные составляющие имиджа делового человека.

3.Составить рекомендации по формированию имиджа делового человека. Результат самостоятельной работы представить в виде буклета или листовки.

4.Подготовить реферат на тему «Элементы делового имиджа».

Задания 3,4 выступают как вариантные, студент должен выполнить только одно из них.

Тема 7: Составление рекомендаций по адаптации в новом коллективе Цель: Знакомство с основами корпоративной культуры.

Задание: Составить рекомендации по адаптации в новом коллективе Технология работы:

1.Проанализировать предложенные информационные источники.

2.Познакомиться с понятием корпоративной культуры.

3.Составить рекомендации по адаптации в новом коллективе.

Тема 8: Изучение конфликтных ситуаций в ходе социального взаимодействия Цель: Выявление конфликтных ситуаций в ходе социального общения.

Задание: Подготовиться к устному опросу по теме.

Технология работы:

1. Повторить материал конспекта лекции и проанализировать дополнительные информационные источники.

2.Изучить конфликтные ситуаций в ходе социального взаимодействия, проанализировать способы выхода из конфликтных ситуаций..

3.Результат самостоятельной работы будут выявлены в процессе устного опроса.

Список литературы

1.Батаршев, А.В. Психология личности и общения. [Текст]/А.В. Батаршев, – М.:

ВЛАДОС, 2010. – 248 с

2.Горянина, В.А. Психология общения [Текст]: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений/В.А. Горянина, – 2-е изд., стереотип.– М.: «Академия», 2010. – 416 с.

3.Культура профессионально-педагогического общения [Текст]: учебнометодическое пособие/ АВТ.-сост. О.С. Рапоцевич. – Кемерово: ГОУ «КРИРПО»,

2009. – 101 с.

4.Леонов, Н.И. Психология делового общения [Текст]: Учеб. Пособие/Н.И. Леонов, – 3-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЕК», 2011. – 256 с.

5.Рогов, Е.И. Психология общения[Текст]/Е.И. Рогов. – М.: ВЛАДОС, 2011. – 336с.

6.Станкин М.И. Психология общения: курс лекций[Текст]/М.И. Станкин – 2-е изд., испр.– М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2011. – 336 с.

7.Станкин М.И. Психологические способы установления контактов между людьми[Текст]: Учебное пособие/ М.И.Станкин. – М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2010.

– 400 с.

8.Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений[Текст]/Л.Д.Столяренко – Изд. 2-е, доп. И перер. -Ростов н/Д: «Феникс», 2011. – 512 с.

9.Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения[Текст]: учебник для сред. проф. Образования /Г.М. Шеламова. – 4-е изд., стер. – М.: «Академия», 2012. – 160

с.

10.Борисов, В. К. Этика деловых отношений: учебник. [Текст] /В. К. Борисов, , Е.М. Панина, М. И Панов. и др. – М.: «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2010. — 176 с.

Приложение

Тест «Коммуникабельны ли вы?» (автор В.Ф.Ряховский) /Рогов Е.И.

Психология общения. - М., 2001/ Полученный результат теста нельзя абсолютизировать! Однако если

Вы считаете необходимым проводить самоанализ, хотя бы на основе вопросников подобного типа, то это уже само по себе говорит об искреннем желании понять и устранить затруднения, связанные с налаживанием контактов с окружающими, научиться корректировать свое поведение в процессе общения.

Инструкция: На каждый из приведенных вопросов следует ответить: «да», «нет», «иногда».

1.Вам предстоит ординарная деловая встреча. Выбивает ли вас из колеи ее ожидание?

2.Не откладываете ли вы визит к врачу до тех пор, пока станет уже совсем невмоготу?

3.Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на какую-либо тему на совещании, собрании или тому подобном мероприятии?

4.Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?

5.Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни

было?

6.Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратится

квам с просьбой (показать дорогу, сказать, который час и т.д.)?

7.Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8.Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вам вернуть 30 рублей, которые занял несколько месяцев назад?

9.В ресторане, либо в столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?

10.Оказавшись один на один с незнакомым человекам, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?

11.Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы они ни была (в магазине, в библиотеке, театральной кассе). Предпочтете ли вы отказаться от своего намерения, нежели встать в очередь и томиться в ожидании?

12.Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?

13.У вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких «чужих» мнений на этот счет вы не приемлете. Это так?