51

2

ББК 88.53

Мазур, А. В. Деловые коммуникации [Текст] : методические указания к практическим занятиям для студентов по направлению подготовки 080200 – Менеджмент / А. В. Мазур ; М-во образования и науки РФ, ФГБОУ ВПО «ВГЛТА». – Воронеж, 2014. – 12 с.

Печатается по решению учебно-методического совета ФГБОУ ВПО «ВГЛТА» (протокол № 9 от 30 мая 2014 г.)

Рецензент канд. ист. наук, доц. кафедры теории и истории государства и права ФГБОУ ВПО «ВГУ» Ю.А. Иванов

4

Введение

Деловая коммуникация является одним из самых массовых видов общения людей в обществе. Культура деловой коммуникации содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя эффективность их отношений: будут ли эти отношения успешно реализовываться в интересах партнеров или же станут малосодержательными, неэффективными, а то и совсем прекратятся, если партнеры не найдут взаимопонимания.

Специфической особенностью деловой коммуникации является её регламентированность, т. е. подчиненность установленным правилам и ограничениям. Эти правила определяются типом делового общения, формой, степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися, а также национально-культурными традициями и общественными нормами поведения.

Целями освоения учебной дисциплины «Деловые коммуникации» являются:

-формирование у будущих специалистов системы базовых знаний и навыков для построения эффективных деловых коммуникаций как основы управленческой деятельности;

-приобретение студентами знаний основ делового общения в организации;

-закрепление навыков эффективного устного делового общения;

-закрепление навыков эффективного письменного делового общения.

В рамках дисциплины «Деловые коммуникации» бакалавр способен решать следующие профессиональные задачи:

-участие в организационно-управленческой деятельности, в ходе которой бакалавр получает основы знаний об общих закономерностях делового общения;

-участие в информационно-аналитической деятельности, в ходе которой бакалавр получает навыки анализа деловых коммуникаций в организации.

Методические указания к практическим занятиям по дисциплине «Деловые коммуникации» для студентов по направлению подготовки 080200 –

5

Менеджмент очной формы обучения составлены в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта и рабочей программы по данной дисциплине, утвержденной на кафедре мировой и национальной экономики ВГЛТА. Изучение дисциплины «Деловые коммуникации» предусматривает проведение лекций, семинарских занятий, самостоятельную подготовку студентов под руководством преподавателей и написание рефератов.

Курс деловых коммуникаций рассчитан на один семестр при равном соотношении лекций и семинаров. По итогам изучения курса студентами сдается зачет.

6

ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

Тема 1. Основы коммуникации

Вопросы

1.Понятие коммуникации и коммуникативного процесса.

2.Основные этапы становления теории коммуникации. Соотношение терминов «коммуникация» и «общение».

3.Современная линейная модель описания коммуникативного процесса.

Доклады и сообщения

1.Коммуникативная культура в деловом общении.

2.Правила подготовки публичного выступления.

Тема 2. Невербальное общение. Часть 1

Вопросы

1.Понятие невербального общения и его функции.

2.Структура невербальных сигналов общения. Жесты.

3.Роль мимических сигналов в общении.

4.Положение тела человека.

Доклады и сообщения

1.Язык жестов у разных народов мира.

2.Позы и походка: психологическая интерпретация.

Тема 3. Невербальное общение. Часть 2

Вопросы

1.Пространство общения.

2.Тактильная коммуникация.

3.Паралингвистические элементы.

4.Одежда и украшения.

Доклады и сообщения

1.Имидж и стиль делового мужчины.

2.Особенности внешнего облика деловой женщины.

7

Тема 4. Руководитель и подчиненные

Вопросы

1.Руководитель как центральное звено социальной системы управления.

2.Понятие эмоционального интеллекта.

3.Управленческое общение и его основные функции.

Доклады и сообщения

1.Имидж руководителя и его значимость в современных условиях.

2.Деловая визитная карточка: правила оформления и пользования.

Тема 5. Переговоры

Вопросы

1.Переговоры: понятие, подходы, аспекты, критерии оценки.

2.Метод позиционного торга на переговорах.

3.Гарвардский метод принципиальных переговоров.

4.Тактика ведения переговоров.

Доклады и сообщения

1.Этапы проведения деловых переговоров.

2.Встречи, прием и проводы торговых делегаций и представителей фирмы.

Тема 6. Конфликты

Вопросы

1.Конфликт: понятие, природа, формула.

2.Классификация конфликтов.

3.Структурные методы разрешения конфликтов.

4.Стратегии поведения при урегулировании межличностных и межгрупповых конфликтов.

Доклады и сообщения

1.Кодекс поведения в конфликте.

2.Правила поведения в общественных местах.

8

Тема 7. Этика и этикет деловых коммуникаций

Вопросы

1.Правила приветствия в деловых коммуникациях.

2.Особенности этики делового общения «сверху-вниз».

3.Особенности этики делового общения «снизу-вверх».

4.Характеристика делового общения по горизонтали.

Доклады и сообщения

1.Этика деловых отношений между мужчиной и женщиной.

2.Сувениры и подарки в деловой среде.

Тема 8. Деловые документы

Вопросы

1.Деловые документы: понятие, виды.

2.Классификация деловой корреспонденции.

3.Написание документов общепринятого образца.

Доклады и сообщения

1.Культура делового письма.

2.Основные правила составления резюме.

Тема 9. Средства коммуникации в современном бизнесе

Вопросы

1.Новые средства коммуникации в деловой практике.

2.Особенности общения по сотовому телефону с деловым партнером.

3.Интернет и бизнес.

4.Русский язык и Интернет.

Доклады и сообщения

1.Деловое общение через Интернет.

2.Основы создания презентации. Правила и ошибки.

9

Темы рефератов

1.Современные модели коммуникации.

2.Деловая коммуникация как средство организации совместной деятельности.

3.Невербальное общение: основные социально-психологические особенности.

4.Имидж делового человека.

5.Одежда и манеры делового человека.

6.Руководитель и подчиненные: психология и этика взаимоотношений.

7.Делегирование полномочий: сущность, основные цели и преимущества.

8.Социально-нравственные качества руководителя.

9.Служебные и деловые конфликты.

10.Виды и основные причины конфликта.

11.Речевой этикет в деловом общении.

12.Этикет письменного делового общения и обмена деловой информацией.

13.Особенности и правила делового общения по телефону.

14.Психологические особенности публичного выступления.

15.Организация и проведение деловых совещаний.

16.Организация и проведение деловых переговоров.

17.Этапы и стратегии ведения переговоров.

18.Слушание собеседника как элемент деловой беседы.

19.Деловые приемы, их роль и значение в деловых отношениях.

20.Деловая презентация.

21.Интернет и бизнес.

10

Вопросы к зачёту по курсу « Деловые коммуникации»

1.Понятие коммуникации и коммуникативного процесса.

2.Современная линейная модель описания коммуникативного процесса.

3.Понятие невербального общения и его функции.

4.Структура невербальных сигналов общения.

5.Руководитель как центральное звено социальной системы управления.

6.Понятие эмоционального интеллекта.

7.Управленческое общение.

8.Переговоры: понятие, подходы, аспекты, критерии оценки.

9.Метод позиционного торга на переговорах.

10.Метод принципиальных переговоров.

11.Тактика ведения переговоров.

12.Конфликт: понятие, природа, формула.

13.Классификация конфликтов.

14.Структурные методы разрешения конфликтов.

15.Стратегии поведения при урегулировании межличностных и межгрупповых конфликтов.

16.Этика делового общения по вертикали.

17.Этика делового общения по горизонтали.

18.Деловые документы: понятие, виды.

19.Классификация деловой корреспонденции.

20.Оформление документов официально-делового стиля речи.

21.Новые средства коммуникации в деловой практике.

22.Интернет и бизнес.