24

2

ББК 88.53

Мазур, А. В. Деловое общение [Текст] : методические указания к практическим занятиям для студентов по направлению подготовки 080100 – Экономика / А. В. Мазур ; М-во образования и науки РФ, ФГБОУ ВПО «ВГЛТА». –

Воронеж, 2014. – 11 с.

Печатается по решению учебно-методического совета ФГБОУ ВПО ВГЛТА» (протокол № 9 от 30 мая 2014 г.)

Рецензент канд. ист. наук, доц. кафедры теории и истории государства и права ФГБОУ ВПО «ВГУ» Ю.А. Иванов

4

Введение

Дисциплина «Деловое общение», призванная сформировать у студентов навыки и умения бизнес-коммуникаций, необходима будущим специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты в системе «человекчеловек». Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, располагать их к себе лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Несомненно, что и в ряду профессиональных качеств экономиста-менеджера важное место занимают навыки и искусство делового общения.

Цель данного курса – научить студентов осуществлять эффективное деловое общение.

Из данной цели вытекают задачи курса:

-познакомить студентов с теоретическими основами делового общения;

-сформировать у них практические навыки делового общения;

-повысить уровень практического овладения приемами оптимального делового общения.

Читаемый курс предусматривает обучение студентов-экономистов умению работать и общаться с людьми, ориентироваться в непредвиденной обстановке, правильно разрешать конфликтные ситуации и способствовать их предотвращению, принимать оперативные решения, проектировать свою дальнейшую деятельность в соответствии с реакцией и поступками личности. Кроме того, студент должен понимать терминологию и уметь ею грамотно пользоваться.

Практические занятия по дисциплине являются аудиторными и проводятся в виде семинаров. Они предназначены для закрепления и более глубокого изучения определенных аспектов лекционного материала на практике.

Методические указания к практическим занятиям по дисциплине «Деловое общение» для студентов по направлению подготовки 080100 – Экономика очной формы обучения составлены в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта и рабочей программой по данной дисциплине, утвержденной на кафедре мировой и национальной экономики ВГЛТА. По итогам изучения курса студентами сдается зачет.

5

Тема 1. Определение и функции общения

Вопросы

1.Предмет, цель и содержание делового общения.

2.Коммуникативная функция общения.

3.Интерактивная функция общения.

4.Перцептивная функция общения.

5.Виды общения.

6.Формы делового общения.

Доклады и сообщения

1.Визитная карточка – стратегическое оружие вашего бизнеса.

2.Этические нормы телефонного разговора.

Тема 2. Этапы делового общения. Имидж

Вопросы

1.Этапы делового общения.

2.Понятие и структура имиджа.

3.Виды имиджа.

4.Функции и задачи имиджа.

Доклады и сообщения

1.Формирование имиджа компании в рыночных условиях.

2.Сувениры и подарки в деловой среде.

Тема 3. Невербальное общение. Часть 1

Вопросы

1.Понятие невербального общения и его функции.

2.Структура невербальных сигналов общения. Жесты.

3.Роль мимических сигналов в общении.

4.Положение тела человека.

Доклады и сообщения

1.Язык жестов в разных странах мира.

2.Позы и походка: психологическая интерпретация.

6

Тема 4. Невербальное общение. Часть 2

Вопросы

1.Пространство общения.

2.Тактильная коммуникация.

3.Паралингвистические элементы.

4.Одежда и украшения.

Доклады и сообщения

1.Особенности бизнес-стиля для мужчин.

2.Особенности делового стиля женщины.

Тема 5. Руководители и подчиненные

Вопросы

1.Руководитель как центральное звено социальной системы управления.

2.Понятие эмоционального интеллекта.

3.Управленческое общение.

Доклады и сообщения

1.Деловой этикет руководителя.

2.Этика деловых отношений между мужчиной и женщиной.

Тема 6. Переговоры

Вопросы

1.Переговоры: понятие, подходы, аспекты, критерии оценки.

2.Метод позиционного торга на переговорах.

3.Гарвардский метод принципиальных переговоров.

4.Тактика ведения переговоров.

Доклады и сообщения

1.Этапы проведения деловых переговоров.

2.Прием торговых делегаций и представителей фирмы.

7

Тема 7. Конфликты

Вопросы

1.Конфликт: понятие, природа, формула.

2.Классификация конфликтов.

3.Структурные методы разрешения конфликтов.

4.Стратегии поведения при урегулировании межличностных и межгрупповых конфликтов.

Доклады и сообщения

1.Кодекс поведения в конфликте.

2.Этикет приветствий и представлений.

Тема 8. Деловые документы

Вопросы

1.Деловые документы: понятие, виды.

2.Классификация деловой корреспонденции.

3.Написание документов общепринятого образца.

Доклады и сообщения

1.Основные правила составления резюме.

2.Основы создания презентации. Правила и ошибки.

Тема 9. Российский и зарубежный стили делового общения

Вопросы

1.Особенности русского национального стиля делового общения.

2.Американский стиль делового общения.

3.Немецкий стиль делового общения.

4.Арабский стиль делового общения.

Доклады и сообщения

1.Китайский стиль делового общения.

2.Правила поведения в общественных местах в России и за рубежом.

8

Темы рефератов

1.Деловое общение и управление им.

2.Виды делового общения.

3.Роль невербальных сигналов в деловом общении.

4.Имидж делового человека.

5.Одежда и манеры делового человека.

6.Этические принципы и нормы в деловых отношениях.

7.Руководитель и подчиненные: психология и этика взаимоотношений.

8.Социально-нравственные качества руководителя.

9.Служебные и деловые конфликты.

10.Спор, дискуссия, полемика в деловом общении.

11.Речевой этикет в деловом общении.

12.Национальные особенности делового общения.

13.Этикет письменного делового общения и обмена деловой информацией.

14.Особенности и правила делового общения по телефону.

15.Психологические особенности публичного выступления.

16.Организация и проведение деловых совещаний.

17.Организация и проведение деловых переговоров.

18.Стили руководства и типы руководителей.

19.Слушание собеседника как элемент деловой беседы.

20.Деловые приемы, их роль и значение в деловых отношениях.

21.Деловая презентация.

9

Вопросы к зачёту по курсу « Деловое общение»

1.Понятие и функции общения.

2.Виды и формы делового общения.

3.Этапы делового общения.

4.Понятие и структура имиджа.

5.Виды, функции и задачи имиджа.

6.Руководитель как центральное звено социальной системы управления.

7.Эмоциональный интеллект.

8.Управленческое общение.

9.Понятие невербального общения и его функции.

10.Структура невербальных сигналов общения.

11.Переговоры: понятие, подходы, аспекты, критерии оценки.

12.Метод позиционного торга на переговорах.

13.Гарвардский метод принципиальных переговоров.

14.Тактика ведения переговоров.

15.Конфликт: понятие, природа, формула.

16.Классификация конфликтов.

17.Структурные методы разрешения конфликтов.

18.Стратегии поведения при урегулировании межличностных и межгрупповых конфликтов.

19.Деловые документы: понятие, виды.

20.Классификация деловой корреспонденции.

21.Оформление документов официально-делового стиля речи.

22.Особенности русского национального стиля делового общения.

23.Зарубежные стили делового общения.

10

Библиографический список

Основная литература

1. Сидоров, П. И. Деловое общение [Электронный ресурс] : учеб. / под ред. П. И. Сидорова. – 2-е изд., перераб. – М. : НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 384 с. – ЭБС «Знаниум».

Дополнительная литература

2.Деловое общение [Текст] : учеб. пособие / авт.-сост. И. Н. Кузнецов. – 2-е изд. – М. : Дашков и К , 2008. – 528 с.

3.Мунин, А. Н. Деловое общение [Электронный ресурс] : курс лекций / А. Н. Мунин. – 2-е изд. – М. : Флинта : НОУ ВПО «МПСИ», 2010. – 376 с. – ЭБС «Знаниум».