Методы обоснования и принятия управленческих...(СР,38.06.01)

21

Оценка результатов. Подсчитайте количество набранных вами баллов по каждой позиции и определите полученные приоритеты личных ориентаций в руководстве.

Ориентация на дело (Д) характеризует ваш уровень компетентности, способности к самостоятельному принятию решений, вашу личную продуктивность.

Ориентация на отношения с людьми (П) свидетельствует о вашей вос-

питательной гуманной направленности, умении делегировать полномочия, вовлекать членов коллектива в процесс принятия решений.

Ориентация на себя (С) говорит о вашем стремлении реализовать себя в руководящей работе, добиться личных целей, склонности к самостоятельности и независимости.

Ориентация на официальную субординацию (О) характеризует ваше стремление соблюдать внешние проявления деятельности руководителя, казаться руководителем, соблюдать большую дистанцию с подчиненными, сохранять авторитет любой ценой.

Задание 2. Проранжируйте следующие качества руководителя, необходимые для принятия управленческого решения, и прокомментируйте свой выбор:

-умение выделить суть основных взаимосвязей проблемы;

-смелость отклонить стандартные методы решения проблемы и искать новые, оригинальные;

-видеть дальше непосредственно данного;

-предложить новый вариант реорганизации элементов для иного функционирования;

-переключить действие объекта для нового его употребления;

22

-предвидеть несколько различных вариантов и выбрать наиболее эффективные;

-иметь чутье к наличию проблемы там, где кажется, что все уже реше-

но;

-предвидеть последствия.

Задание 3. Рекламное агентство ООО «Каро-РА» было создано в 2011 г. и занимается продвижением на рынок рекламно-сувенирной продукции из текстиля, стиля, керамики, драгоценных камней с нанесением фирменной символики клиента. Штат компании включает директора, трех менеджеров по продажам, менеджера по производству, главного бухгалтера, секретаря и курьера – итого 8 человек. Компания имеет один магазин для розничной и оптовой продажи, а также отправляет продукцию в другие магазины. Все годы вплоть до начала второго квартала 2014 г. компания получала хорошую прибыль. Однако в начале апреля 2014 г. заказы на стекло и керамику – основной источник доходов – стали катастрофически уменьшаться.

Директор уволил менеджера по продажам этой продукции и переложил работу по продвижению стекла и керамики на двух других менеджеров. Однако положение не улучшилось. Увольнение работника и отвлечение оставшихся менеджеров от их основной работы внесли нервозность и добавили новые убытки по продажам указанной продукции. Экстренная рекламная кампания с раздачей бесплатных образцов не принесла компании успеха. Финансовое положение компании существенно ухудшилось.

Вопросы: Какие элементы ближнего и дальнего окружения внешней среды учитывались в компании? Что необходимо сделать для повышения эффективность принятого УР? Как бы вы поступили в данной ситуации?

Задание 4. Построение дерева мнений

Компания «Мануфактура» собирается производить новый продукт, для этого нужно будет построить завод. После рассмотрения нескольких вариантов остановились на трех.

А. Построить завод стоимостью 60000000 руб. При этом варианте возможны: большой спрос с вероятностью 0,7 и низкий спрос с вероятностью 0,3. При этом, если спрос будет большим, то ожидается годовой доход в размере 25000000 руб. в течение следующих пяти лет; если спрос будет низкий, то ежегодные убытки из-за больших капиталовложений составят 5000000 руб.

Б. Построить маленький завод стоимостью 35000000 руб. Здесь также возможны большой спрос с вероятностью 0,7 и низкий спрос с вероятностью 0,3. В случае большого спроса ежегодный доход в течение пяти лет составит

1500000 руб., при низком – 250000 руб.

В. Завод сразу не строить, а отложить решение этого вопроса на один год, для сбора дополнительной информации, которая может быть позитивной или негативной соответственно с вероятностями 0,8 и 0,2. Через год, если информация окажется позитивной, можно строить или большой, или маленький завод по приведенным ранее ценам. Если информация будет негативной, завод строить не надо. Вне зависимости от типа завода вероятности большо-

23

го и низкого спроса меняются на 0,9 и 0,1 соответственно, если будет получена позитивная информация. Доходы на последующие четыре года остаются такими же, какими они были в вариантах А и Б.

Вопросы:

1.Какова наиболее эффективная последовательность действий руководства компании «Мануфактура»?

2.Каковы могут быть еще решения, охватывающие все возможные варианты, открывающиеся перед компанией?

3.Каково ваше решение?

3. Рекомендуемая литература по изучению темы дисциплины из списка: 1, 2, 3, 4, 5.

Форма контроля практической работы – тестирование, деловая игра.

ТЕМА 4. ПРОГНОЗИРОВАНИЕ И АНАЛИЗ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ.

1. Вопросы для самостоятельного изучения темы

1. В чем сущность статистических методов анализа УР? 2. Охарактеризуйте психологические методы анализа УР.

3. Охарактеризуйте методы подключения новых интеллектуальных источников анализа УР.

4. В чем сущность экспертных методов анализа УР?

5. Охарактеризуйте эвристические методы анализа УР.

6. Охарактеризуйте метод сценариев анализа УР.

7. Охарактеризуйте метод «дерево решений» анализа УР. 8. Охарактеризуйте понятия «неопределенность» и «риск».

9. Охарактеризуйте основные характеристики и факторы риска.

10. Дайте классификацию рисков.

11. Охарактеризуйте основные типы ошибок, увеличивающих неопределенность в организационной составляющей управления.

12. Охарактеризуйте основные типы ошибок, увеличивающих неопределенность в экономической составляющей управления.

13. Охарактеризуйте основные типы ошибок, увеличивающих неопределенность в технологической составляющей управления.

14. Охарактеризуйте основные типы ошибок, увеличивающих неопределенность в социальной составляющей управления.

15. Охарактеризуйте основные типы ошибок, увеличивающих неопределенность в правовой составляющей управления.

16. Охарактеризуйте процесс управления риском.

17. Охарактеризуйте страхование как основной способ уменьшения управленческих рисков.

24

2. Практические задания для выполнения самостоятельной работы студентов

Задание 1. В результате усиления позиций конкурентов у вашей фирмы возникли сложности со сбытом компьютеров.

Имеются следующие варианты решения задачи:

–снизить производство компьютеров с 5000 до 4000 ед. в месяц. При этом ваши потери составят 50 000 у.е.;

–усовершенствовать модели производимых компьютеров. В этом случае потери дохода составят 20 000 у.е. (от модернизации) и 30 000 у.е. (от внесения изменений в технологию);

–усилить рекламную кампанию. В этом случае затраты на единицу продукции возрастут на 8 у.е.

Ваша задача состоит в следующем: определить факторы, которые вы будете учитывать при принятии решения; выбрать единственное решение.

Задание 2. Компания ОАО «Интеллект-М» занимается издательской деятельностью – в основном изданием учебной литературы для высших и средних учебных заведений. Директор задумал подготовить решение о расширении торговой базы компании. Он поручил своим специалистам подготовить информацию для этого решения по следующим направлениям:

–результаты маркетингового анализа о возможном спросе;

–предложения о конкретной организационной форме торговой организации и требуемых специалистах;

–возможные контрагенты по строительству и аренде помещений;

–возможные форс-мажорные ситуации;

–сроки осуществления такого расширения.

После ознакомления с собранными сведениями было принято решение об аренде прилавков в четырех книжных магазинах без изменения организационной формы компании. Однако это решение не было выявлено полностью из-за выявившейся экономической нецелесообразности и трудности подбора добросовестных профессиональных работников.

Вопросы: В каких типовых процедурах подготовки УР возможны существенные неопределенности для данной ситуации? Составьте план действий по корректировке принятого УР. Какие возможности можно использовать в данной ситуации для уменьшения рисков?

3.Рекомендуемая литература по изучению темы дисциплины из списка: 1,2,3,4,5.

4.Форма контроля практической работы – тестирование, деловая

игра.

25

ТЕМА 5. ОФОРМЛЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ И КОНТРОЛЬ ЗА ИХ ВЫПОЛНЕНИЕМ. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ ПРИ РАЗРАБОТКЕ И ПРИНЯТИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ.

1.Вопросы для самостоятельного изучения темы

1.Дайте определения понятию «документ».

2.Охарактеризуйте классификацию документов.

3.Охарактеризуйте основные реквизиты документов.

4.Охарактеризуйте основные атрибуты документов.

5.Охарактеризуйте критерии качества документов.

6.Охарактеризуйте требования к учету УР.

7.Охарактеризуйте виды контроля УР.

8.Какие функции выполняет контроль при принятии УР?

9.Дайте определения понятиям «обязанность» и «ответственность».

10.Охарактеризуйте основные группы официальной ответственности руководителя.

11.Охарактеризуйте социальную ответственность руководителя.

12.Охарактеризуйте экологическую ответственность руководителя.

2.Практические задания для выполнения самостоятельной работы студентов (задания по принятию управленческих решений в ситуациях, разыгрываемых в ролях)

Задание 1. С вами за столом сидят ваши подчиненные: менеджер по персоналу, заведующий организационным отделом, коммерческий директор, директор по юридическим вопросам. Вы – руководитель крупного торгового центра.

Вам вместе предстоит обсудить: в какое время завтрашнего (во вторник), весьма напряженного, дня вам провести совещание по вопросу организации аттестации специалистов, работающих в отделах и секциях.

Вопрос сложный, так как на календаре конец месяца, а следовательно, актуален вопрос реализации плановых показателей; многие руководители вынуждены сами выходить в зал, так как очень много покупателей, а специалистов не хватает. Предполагаемое совещание рассчитано на два часа, поскольку надо решить все организационные вопросы, составить графики, определить экспертов (членов аттестационных комиссий) и т. п. Все руководители чрезмерно заняты и уже назначили свои совещания и деловые встречи на несколько последних дней месяца.

На повестке данной встречи: выбрать удобный день и время для предстоящего совместного разговора. Управляет обсуждением руководитель, ему

ипредстоит принять окончательное решение.

Задание для аттестуемого, играющего роль директора торгового центра

Вам необходимо назначить такой день и такое время, которые как можно более удобны для вас самого (это покажет вашу способность прово-

26

дить свою линию) и в то же время на них согласны, хотя и с неохотой, остальные (это покажет вашу способность находить с людьми общий язык, убеждать их).

Предлагаемое время: с 10 до 12, с 12 до 14, с 14 до 16, с 16 до 18 час. Удобное время для вас – с 12 до 14 час., день – вторник.

Задание 2. Вы работаете директором предприятия не более трех месяцев. К вам на подпись принесли сценарий презентации, посвященной открытию важной для вашей организации выставки. Сценарий написан одним из сотрудников маркетингового отдела, имеющим большой опыт в написании сценариев для разного рода презентаций, к тому же являющимся единственным специалистом в вашей организации, имеющим такого рода способности

иопыт. Человек он достаточно сложный: самоуверенный, себялюбивый, с завышенной самооценкой, плохо воспринимающий критику, импульсивный

ивспыльчивый.

Просмотрев внимательно сценарий, вы обнаружили, что он весьма ординарен, неинтересен, написан традиционно, а сегодня это может способствовать снижению конкурентоспособности организации и отпугнет клиентов. Вы уверены, что в таком виде сценарий нельзя принимать – его нужно очень серьезно переработать или просто от него отказаться. Обо всем этом вы и должны сообщить автору сценария.

Вам следует учесть, что бывший директор практически всегда был удовлетворен сценариями, написанными этим сотрудником.

Задание 3.

Вы – представитель аттестационной комиссии. Накануне аттестации в неофициальной беседе с руководителем организации, в которой вы работаете, было высказано пожелание «отрицательно аттестовать» старшего научного сотрудника из консалтингового отдела – Марию Семеновну Крюкову и в то же время было сказано, что у вас, наконец, есть возможность занять должность заместителя по организационным вопросам.

Вы давно знаете М. С. Крюкову как справляющегося со своими обязанностями, инициативного, творческого специалиста. Вы с ней вместе учились в институте, у вас с ней дружественные отношения. Вам также известно, что между руководителем и М. С. Крюковой уже давно отношения оставляют желать лучшего. Объективных претензий, позволяющих ее уволить, у руководителя нет.

Дома вы рассказали жене (мужу) о сложившейся ситуации и попросили совета, на что она (он) однозначно заявила, что несмотря на дружественные отношения, в это трудное время ее интересует судьба и карьера только ее собственного мужа (жены).

3. Рекомендуемая литература по изучению темы дисциплины из списка: 2,3,4,5

Форма контроля практической работы – тестирование, круглый стол.

28

Задание 2. Компания «Профи» производит и продает компьютеры и комплектующие. Руководитель компании реализовал УР по изменению функциональных обязанностей и сократил одного работника. Другим работникам за выполнение дополнительных функций увеличили материальное вознаграждение. В результате совершенствования функциональных обязанностей и лучшей работы персонала себестоимость продукции уменьшилась на 1,5%, цена изделия уменьшилась на 0,9%, но общая цена реализации увеличилась на 4% из-за увеличения объема продаж.

Общие данные приведены в таблице:

Требуется оценить экономическую эффективность УР.

Задание 3. Местный завод производит дорогостоящие станки, используемые в машиностроении, с ЧПУ. Сбыт станков уменьшается, что не соответствует возможностям завода. Руководитель отдела маркетинга принял УР о расширении формы оплаты за продукцию в виде лизинга, в качестве лизингодателя выступал сам завод. Станки стали уходить с завода быстрее, чем финансовое наполнение расчетного счета. Через год работы пришлось отказаться от этой системы. И тогда главный инженер завода принял решение о создании постоянной и временной частей рабочего персонала.

Постоянная часть персонала работает независимо, а временная – в зависимости от количества заказов. Общие данные для расчетов приведены в таблице:

Требуется оценить экономическую эффективность двух УР.

Задание 4. Местный автозавод производит автомобили с автоматическим управлением. Сбыт машин уменьшается, что не соответствует возможностям завода. Руководитель отдела маркетинга принял УР о расширении формы оплаты за продукцию в виде лизинга, в качестве лизингодателя выступал сам завод. Машины стали уходить с завода быстрее, чем финансовое наполнение расчетного счета. Через год работы пришлось отказаться от этой системы.

И тогда главный инженер завода принял решение о создании постоянной и временной частей рабочего персонала. Постоянная часть персонала работает независимо, а временная – в зависимости от количества заказов. Общие данные для расчетов приведены в таблице:

29

Требуется оценить экономическую эффективность двух УР.

Задание 5. АО «Строительная корпорация» проектирует и строит жилые дома и офисные помещения. Собрание акционеров приняло постановление о начале работ по проектированию жилых домов с использованием современных автоматических технологий. В рамках данного решения директор АО «Строительная корпорация» выделил финансовые ресурсы, персонал и технику для проектного отдела, а также определил время проектирования. Общие данные для расчетов приведены в таблице:

Требуется оценить экономическую эффективность УР.

Задание 6. ОАО «Диалог» осуществляет консультирование коммерческих фирм по различным вопросам их деятельности. Предприятие заключило крупный контракт на оказание услуг для одной из фирм, занимающихся производством одежды. В рамках данного решения директор ОАО «Диалог» выделил финансовые ресурсы, персонал и технику для консультантов, а также определил время, отведенное для проведения исследований на предприятии.

Общие данные для расчетов приведены в таблице:

Требуется оценить экономическую эффективность УР.

3. Методические рекомендации для написания аналитических эссе

Студентам предлагается следующая тематика эссе по теме «Эффективность управленческих решений»:

1.Составляющие эффективности УР.

2.Методы оценки экономической эффективности УР. Аналитическое эссе пишется студентом с целью показать умение ана-

лизировать статистические данные, финансовую отчетность, делать заключения и обобщения в рамках предложенной темы. Стиль изложения должен быть профессиональным, необходимо, опираясь на имеющиеся знания и опыт, делать формулировки с использованием общепринятой научной терминологии. В эссе обязательно нужно отразить собственную точку зрения на

30

рассматриваемую проблему, попытаться спрогнозировать дальнейшее развитие ситуации при помощи тренда рассматриваемых показателей. Эссе должно быть оформлено на компьютере с выполнением основных требований, предъявляемым к оформлению курсовых работ (титул, размер шрифта, межстрочный интервал, отступы, правила оформления таблиц, рисунков и т.д.).

Эссе - короткая работа. Объем эссе составляет до трех страниц. Структура любой письменной работы, в том числе и эссе, как правило,

состоит из таких компонентов, как:

Введение: суть и обоснование выбора данной темы. Обязательным является изложение причин написания эссе. Почему эта тема интересна автору и должна также быть интересна читателю?

Развитие темы: аргументированное раскрытие темы на основе собранного материала (идеи, модели и данные).

Заключение: обобщение материала и аргументированные выводы по теме с указанием возможных путей решения исследуемой проблемы.

Необходимым условием при написании эссе является грамотная расстановка акцентов. Хорошо проверенный и совершено необходимый способ построения любого эссе — использование подзаголовков для обозначения ключевых моментов аргументированного изложения: это помогает посмотреть на то, что автор предполагает сделать (и убедиться в том, хорош ли замысел). Такой подход поможет следовать точно определенной цели в данном исследовании. Подзаголовки нужны не только для обозначения основных разделов, которые необходимо осветить. Они помогают автору показать логику изложения материала.

Составляя текст работы, студент должен самостоятельно излагать мнение. Количество цитат в тексте должно быть ограничено необходимостью подтверждения того или иного положения автора, но не носить характер сплошного текста. При использовании цитат необходимо давать ссылку на используемый источник. Использование научного цитирования с применением правильно оформленных ссылок делает зримым ход работы автора над литературой, выработки его собственного мнения по основным вопросам темы.

Тщательно отредактированный и вычитанный после написания (печати) текст работы необходимо правильно оформить.

Эссе выполняется на стандартных листах формата А4 (210х297 мм). Ориентация текста книжная (лист располагается вертикально). Текст наносится постранично только с одной стороны листа, двустороннее расположение текста на листе недопустимо.

Поля и отступы текста: левое поле – 30 мм, правое поле – 15 мм, верхнее и нижнее поля – по 25 мм. Если текст печатается на компьютере в текстовом редакторе Microsoft Word, то при форматировании следует установить правый ограничитель текста в позицию 16 ½. Оформлять границы полей в виде рамок не нужно.