- •«Информационный маркетинг»
- •Потребители и заинтересованные стороны
- •Заинтересованные стороны и их ожидания.
- •Товары и услуги
- •Континуум «товар – услуга» (Шостак, 1977).
- •Понятие маркетинга Маркетинговая смесь
- •Что такое ценность?
- •Процесс принятия решения потребителем
- •Что такое сегментация?
- •Нацеливание
- •Варианты стратегий нацеливания
- •Трансакционный маркетинг и маркетинг взаимоотношений Эффект «дырявого ведра» Трансакционный маркетинг в сравнении с маркетингом взаимоотношений
- •Взаимоотношения с потребителями Лестница взаимоотношений с потребителем Типы потребителей в контексте отношений с поставщиками
- •Выгоды маркетинга взаимоотношений
- •Этапы выдачи обещаний
- •Внутренний маркетинг и взаимоотношения организации Взаимоотношения организации: широкий взгляд
- •Модель шести рынков (Пейн, 1997)
- •Процесс обмена
- •Удовлетворенность потребителя Источники потребительской удовлетворенности
- •Области сбора информации для аудита swot-анализ
- •Swot-анализ
«Информационный маркетинг»
Потребители и заинтересованные стороны
Заинтересованные стороны и их ожидания.
Товары и услуги
Чистые
товары Чистые
услуги соль Текущий
счетКонтинуум «товар – услуга» (Шостак, 1977).
4
«Р» 4
«С» Продукт (product) Нужды
и запросы потребителя (customer
needs and wants) Цена (price) Затраты
для потребителя (cost) Место (place) Доступность
для потребителя (convenience) Продвижение (promotion) Коммуникация (communication)
Для
организаций важно: обеспечение
большей, чем у конкурентов ценности
их продуктов, увеличение
ценности их продуктов для потребителей,
чтобы те воспринимали обмен как
справедливый и приемлемый.
Понятие маркетинга Маркетинговая смесь
Что такое ценность?
Типы
влияний
со стороны
Индивидуума
Группы
Поставщиков
Ситуации Процесс
принятия решений Осознание
проблемы
Поиск
информации
Оценка
информации
Принятие
решения
Оценка
после покупки
Процесс принятия решения потребителем