Практический менеджмент персонала - Веснин В. Р
..pdf10 |
ОГЛАВЛЕНИЕ |
|
Глава 30. Экономика персонала |
|
|
|
30.1. Затраты на персонал |
468 |
|
30.2. Анализ и планирование затрат на персонал |
472 |
|
30.3. Определение экономического ущерба, вызванного |
|
|
текучестью кадров |
476 |
|
30.4. Методы определения эффективности затрат на |
|
|
персонал |
478 |
Глава 31. Организационно-психологические проблемы |
|
|
|
преобразований (вместо заключения) |
|
|
31.1. Направления преобразований |
483 |
|
31.2. Этапы организационных преобразований |
485 |
|
31.3. Сопротивление организационным изменениям и его |
|
|
причины |
487 |
Библиографический список |
491 |
Г л а в а 1 ЛИЧНОСТЬ КАК ОБЪЕКТ И СУБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
1.1. Понятие личности
Личность — это совокупность индивидуальных социальных и психологических качеств, характеризующих человека и позволяющих ему активно и сознательно действовать. Тесная взсишосвязь и взаимо обусловленность этих качеств составляет ее первое свойство. Другим свойством является активная деятельность, направленная на позна ние и преобразование окружающего мира. И наконец, третье свойст во заключается в устойчивости, что позволяет прогнозировать пове дение личности, т.е. действия, выражающие ее субъективную реакцию на ситуацию и окружающих. Поведение людей определяется эмоцио нальными и рациональными факторами, внутренними сююнностями и внешней обстановкой, вкусами, взглядами, мотивацией.
Черты личности формируются под влиянием природных свойств: физиологического состояния организма, особенностей высшей нерв ной деятельности, памяти, эмоций, чувств, восприятия, а также со циальных факторов: роли, статуса, образования, опыта, привычек, круга общения и т.п. Хорошее знание и понимание руководителем этих моментов способствует успешному управлению подчиненными, предсказанию их поведения и целенаправленному воздействию на него, и наоборот, незнание и непонимание обычно заводят в тупик.
Любая личность характеризуется:
1) общими качествами (интеллект, ум, наблюдательность, вни мание, работоспособность, организовангюсть, общительность
ипроч.);
2)специфическими свойствами, под которыми понимаются спо собности к тому или иному виду деятельности;
3)подготовленностью к нему в виде совокупности умений, зна ний, квалификации, навыков, привычек;
4)направленностью, т.е. ориентированностью своей активности, возникающей во многом под воздействием социальных моментов: интересов, стремлений, идеалов, убеждений;
12Г л а в а ! . ЛИЧНОСТЬ КАК ОБЪЕКТ И СУБЪЕЮ" УПРАВЛЕНИЯ
5)определенным складом характера)
6)биологически обусловленными особенностями (например, тем пераментом);
7)психологическими особенностями: диапазоном деятельности (широта, глубина), который может быть общим, видовым и специ альным; стилем работы (форма воздействия) и динамикой психики. Форма воздействия может основываться на знаниях, опыте, эмоци ях, а динамика психики характеризуется силой, подвижностью и возбудимостью;
8)психическим состоянием, т.е. стойкими психическими явле ниями, присущими человеку в течение сравнительно длительного периода времени (возбуждение, апатия, депрессия и проч.).
При решении кадровых вопросов важно с достоверностью оп ределять типичные для человека в данных условиях психические состояния, которые лучше обнаруживаются в экстремальных си туациях.
Следует заметить, что черты личности и ее поведение в опреде ленной степени предопределяются полом ее носителя (табл. 1).
Т а б л и ц а 1. Психологические различия между мужчинами и женщинами
Характерисгика |
Мужчины |
Женщины |
|
Способ преодоления препятствий |
Интеллект, сила |
Хитрость, ловкость |
|
Ориентированность на проблемы |
Перспективная |
Текущая |
|
Потребность в эмоциональных |
Пониженная |
Повышенная |
|
стимулах |
Рассудочность |
|
|
Основа решений |
Чувственность |
|
|
Характер |
Замкнутый |
Открытый |
|
Отношение к внешнему миру |
Реалистичное, |
Идеализированное, |
|
|
критичное |
интуитивное |
|
Поведение |
Сдержанное |
Эмоционалыюе |
|
Преобладающий тип мышления |
Словесно-логическое |
Наглядно-действенное |
|
Объект внимания |
Содержание |
Форма |
|
Наблюдательность и точность |
Пониженные |
Повышенные |
|
Ориентировашюсть |
Деловая |
Личная |
|
Отношение к другим |
Прямолинейное |
Гибкое |
|
Действие словесного поощрения |
Расслабляющее |
Возбуждающее |
|
Реакция на критику |
Агрессивная |
Спокойная |
1 |
• См.:Демченко А.А., Задоркии В.И., Скляров В.Ф. Управление персоналом. Теоретический курс. М., 1994.
1.2. НАПРАВЛЕННХТЬ И СПОСОБНОСТИ ЛИЧНОСТИ. ТИПЫ МЫШЛЕНИЯ |
1 ^ |
1.2. Направленность и способности личности. Типы мыи1ления
Направленность создает устойчивую ориентацию поведения че ловека независимо от конкретной ситуации, обусловливает его цели и мотивы. Можно выделить три типа направленности личности: на взаимодействие, на задачу и на себя, одновременно присутствующих в той или иной степени у большинства людей.
Направленность на взаимодействие, или на общение, означает, что человек стремится сотрудничать с коллегами, поддерживать с ними хорошие отношения, совместно решать конкретные проблемы вне зависимости от их содержания, цели деятельности и собственной роли в ней, т.е. попросту работать в компании.
Направленность личности на задачу, по другому называемая де ловой, предполагает, что человек делает упор на достижение цели, например успешное решение стоящей перед ним проблемы, получе ние реальных результатов, овладение новыми знаниями и навыками, доказательство своей правоты, значимости и т.п. Для него более важным оказывается то, ч т о, а не к а к он делает.
Наконец, направленность на себя, или личная направленность, состоит в стремлении людей в первую очередь решать свои собствен ные проблемы, добиваться личного благополучия, престижа и при возможности делать это за счет других. В коллективе такие лица пытаются переложить работу на других, а в случае индивидуальной деятельности создают видимость работы.
Знание направленности сотрудников, определяемой с помощью специальных тестов, помогает найти правильный подход к людям и значительно облегчает процесс руководства ими.
Другим элементом личности являются способности, т.е. совокуп ность черт, необходимых для успешного выполнения конкретного вида деятельности, склонности к нему, позволяющие добиться опре деленного результата. Способности могут быть: во-первых, общими (ощущать, воспринимать, мыслить, учиться, работать и проч.); они присущи в той или иной мере всем людям и лежат в основе остальных способностей; во-вторых, элементарными частными (решитель ность, настойчивость, музыкальный слух, критичность мышления и проч.); в-третьих, сложными частными. Здесь ъътеп9\ю1профессиональные (к отдельным видам деятельности) и специальные (интерсо циальные и конструктивные) способности. Те и другие могут быть кроме того теоретическими и практическими. По направленности способности бывают техническими, организационными, педагоги ческими и проч.
1 4 г л а в а 1 • ЛИЧНОСТЬ КАК ОБЪЕКТ И СУБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
Основой способностей являются задатки — психофизиологи ческие свойства, проявляющиеся в природной склонности к опреде ленному виду деятельности и превращающиеся в способности под воздействием жизненных условий и воспитания. Таким образом, способности представляют собой сочетанР1е природных и приобре тенных качеств.
По форме проявления выделяют задатки к репродуктивной (ус воение и применение информации) и творческой деятельности. По диапазону способности классифицируют по трем уровням: одарен ность, талантливость, гениальность.
Одаренность — это совокупность факторов, обусловливающих особо успешную деятельность в определенной области и выделяю щих человека из остальных лиц. Обычно они проявляются в наличии возможности что-то улучшать, совершенствовать.
Талант представляет собой сочетание такрхх задатков, которые могут реализоваться через творчество, создание нового, необычного.
Гениальность является высшей степенью одаренности; такие люди создают новые идеи, а результаты их творчества имеют обще историческое значение.
Приобретенные исполнителями способности автоматически вы полнять отдельные элементы трудового процесса называются навы ками. Чем больше у человека навыков, тем меньше он затрачивает сил, рациональнее и ритмичнее работает. Имеющиеся навыки могут влиять на приобретение новых (в том числе и негативно), поэтому и этот процесс должен проходить под контролем специалиста (препо давателя, консультанта).
Наряду с навыками можно выделить привычки — автоматичес кие формы поведения, которые благодаря повторению становятся для человека необходимостью.
Общие способности людей во многом связаны с их типом мышления, который может быть художественным, логическим или сме шанным.
Художественному мышлению свойственна образность, яркость, богатая фантазия, но одновременно импульсивность, непоследова тельность, прерывность. Чаще всего им обладают предприниматели и лица, склонные к занятию различными видами искусства.
Логическое мышление, наоборот, характеризуется критичнос тью, ясностью, последовательностью, глубиной, однако зачастую и излишней отвлеченностью, абстрактностью, которые бывают не всегда понятны окружающим.
Наконец, смешанному типу мышления присущи черты предыду щих, хотя и не столь ярко выраженные, но это дает его обладателям
1.2. НАПРАВЛЕННОСТЬ И СПОСОБНОСТИ ЛИЧНОСТИ. ТИПЫ МЫШЛЕНИЯ |
15 |
необходимую широту взглядов, самостоятельность и быстроту в деле принятия решений, что позволяет им успешно справляться с различ ными управленческими проблемами.
Специальные способности связаны с определенной сферой или видом деятельности, выполнением конкретной работы и по своему характеру могут быть двух типов. Интерсоциальные способности ориентированы на организацию взаимодействия людей, управление ими. Такие способности необходимы руководителям среднего и низ шего звена, а также работникам, связанным с рекламой, маркетин гом, проведением переговоров, широкими контактами с людьми.
Другой вид специальных способностей — конструктивные, на правленные на создание конкретных объектов в тех или иных сферах деятельности: естественной, технической, знаковой, художествен ной и проч.; их реализация не требует широких и активных контак тов с окружаюидими. Такие способности нужны руководителям выс шего звена, вырабатывающим политику организации, а также специ алистам.
Степень реализации специальных способностей и возможность занятия в связи с этим определенных должностей в системе управле ния зависит в основном от двух обстоятельств: полученного образо вания и данного от природы уровня мышления, для развития кото рого образование является определенной базой.
Лицам, занимающим в структуре управления первичные долж ности, например табельщикам, бригадирам и т.п., которым необхо димо планировать свою работу на срок не более двух месяцев, доста точно обладать лишь так называемымконкретно-нувственным мыш лением, наличия перед глазами соответствующего объекта. Такое мышление обеспечивается образованием или некоторой специаль ной подготовкой продолжительностью от нескольких дней до двух лет.
Людям, занимающим низшие руководящие должности, напри мер мастерам, которым требуется планировать свою деятельность на период до полугода, необходимо обладать так называемым конкрет но-образным мышлением. Оно дает возможность выполнять работу на основе полученного прежде представления об объекте, не держа его постоянно перед глазами. Для развития такого мышления необ ходимо профессиональное образование продолжительностью от двух до четырех лет.
Руководителям небольших предприятий, ведущим специалистам крупных организаций, которым требуется планировать свою работу на менее чем на год вперед, важно обладать конкретно-умозритель ным мышлением, которое дает возможность регулировать деятель-
][6 |
г л а в а 1 • ЛИЧНОСТЬ КАК ОБЪЕКТ И СУБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ |
НОСТЬ достаточно сложных структур, элементы которых находятся в самых разнообразных взаимосвязях друг с другом. Такой уровень мышления обеспечивается высшим образованием, определенными практическими знаниями и опытом.
Наличие у человека абстрактного мышления говорит о том, что для выполнения работы ему не нужна привязка к конкретным объ ектам вообще. В совокупности с дополнительной послевузовской подготовкой сроком до двух лет это дает возможность занимать должности руководителей крупных предприятий, их заместителей, главных специалистов, требующие от них долгосрочного планирова ния (например, на пятилетку).
Наконец, лица с предвидящим мышлением, получившие второе образование в течение трех — четырех лет в области управления социально-экономическими процессами или ученую степень, могут достигать заранее заданных результатов im перспективу десять лет и более. Они обладают необходимым потенциалом для занятия долж ностей в руководстве крупнейшими объединениями и государствен ными учреждениями.
Практика показывает, что люди, обладающие одинаковыми спо собностями, должны занимать в организации равноценные должнос ти, что позволяет наиболее полно использовать их потенциал и пред отвращать внутренние конфлржты. Разрыв же в способностях руко водителей и их непосредственных подчиненных в один уровень обес печивает при прочих равных условиях их хорошее взаимопонимание, а также естественность руководства и подчинения.
1.3. Темперамент и его разновидности
Личность человека внешне проявляется в типах его поведения, которое может быть стабильным и нестабильным (невротическим). Эти типы поведения в единстве с его направленностью либо на себя и свой внутренний мир, называемой интроверсией, либо на окружа ющих, именуемой экстраверсией, образуют четыре типа темпера мента, характеризующих динамику личности: холерический, сан гвинический, флегматический и меланхолический.
Темперамент представляет собой совокупность психических свойств человека, определяющих форму его поведения: эмоциональ ность, уравновешенность или неуравновешенность, подвижность или инертность, активность или пассивность, силу чувств. В извест ной мере он влияет на характер, стиль работы, отношения с окружа ющими.
1.3. ТЕМПЕРАМЕНТ И ЕГО РАЗНОВИДНОСТИ |
17 |
Свойства темперамента необходимо учитывать при подборе спе циалистов для различных видов деятельности, формировании малых коллективов, морального поощрения, работы в специальных услови ях. Основные из этих свойств приведены в табл. 2.
|
Т а б л и ц а 2. Свойства темперамента |
|
||
Свойства |
|
Темпе замент |
|
|
холерический |
сангвиьшческий |
флегматический |
меланхоли |
|
|
ческий |
|||
|
|
|
|
|
Уравнове |
Плохая |
Хорошая |
Очень хорошая |
Очень плохая |
шенность |
Неустойчивое |
Устойчивое |
Устойчивое |
Неустойчивое |
Настрое |
||||
ние |
Сильные, крат |
Слабые, крат |
Слабые, |
Сильные, |
Эмоции |
||||
|
ковременные |
ковременные |
длительные |
длительные |
Речь |
Громкая, |
Громкая, |
Тихая, плавная |
Тихая, неровная |
|
неровная |
плавная |
|
|
Терпение |
Невысокое |
Умеренное |
Высокое |
Невысокое |
Адаптация |
Хорошая |
Отличная |
Медленная |
Трудная |
Контакт |
Высокая |
Умеренная |
Невысокая |
Низкая |
ность |
|
Спокойное |
Безразличное |
Обидчивое |
Отношение Агрессивное |
||||
к критике |
|
|
Отрицательное |
Неопределенное |
Отношение Положительное |
Безразличное |
|||
к новому |
|
|
Хладнокровное |
Растерянное |
Поведение |
Нерасчетливое |
Расчетливое |
||
в сложных |
|
|
|
|
ситуациях |
|
|
Реальная |
Заниженная |
Само |
Значительно |
Несколько |
||
оценка |
завышенная |
завышенная |
|
|
Подвер |
Умеренная |
Слабая |
Слабая |
Высокая |
женность |
|
|
|
|
влиянию |
|
|
|
|
Холерики — неустойчивые, нестабильные, а сангвиники — ста бильные экстраверты, меланхолики — нестабильные, а флегмати ки — стабильные интроверты.
Экстраверты ориентированы на реальность, общительны, дея тельны, любят риск, обычно хорошие организаторы и лидеры в кол лективе. В системе управления им в наибольшей степени подходит роль руководителей низшего и среднего уровней, у которых значи тельная часть времени уходит на общение с подчиненными.
Интроверты более аккуратны, осторожны, педантичны, имеют более высокий уровень интеллекта и при стабильном типе поведения
18 |
г л а в а 1 • ЛИЧНХТЬ КАК ОБЪЕКТ И СУБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ |
представляют собой идеальных менеджеров высшего ранга, главная сила которых состоит в умении анализировать и стратегически мыс лить. При нестабильном поведении возможности интровертов, ин теллектуально превосходящих свое окружение, не могут адекватно реализоваться в служебной карьере, и они вынуждены чаще всего пребывать в организации в роли рядовых исполнителей.
1.4. Основные типы характера
Еще одной важнейшей чертой личности является характер — устойчивый индивидуальный склад человека, совокупность наибо лее ярко выраженных психических свойств, определяющих индиви дуальное поведение. Характер человека проявляется в его манерах, отношении к окружающим, своим обязанностям, самому себе.
Характер представляет собой итог взаимодействия как естест венных факторов (эмоциональность, активность и так называемые первичность и вторичность), так и обстоятельств жизни (социальные условия, работа). Естественные факторы придают ему устойчивость, а жизненные обстоятельства — изменчивость, поэтому он динами чен. Характер составляет основу морально-волевых свойств личнос ти и проявляется через мотивы и способы поведения.
К чертам характера относят: отзывчивость, откровенность, недо верчивость, скрытность, молчаливость, хвастливость, требователь ность, трудолюбие, аккуратность, небрежность, осторожность, хит рость, честность и др.
Эмоциональность, которая может быть высокой или низкой, представляет собой субъективную чувственную реакцию человека на различные внешние и внутренние раздражители, протекающую в форме переживания ситуации, ее значимости и смысла. Внешне эмоциональность выражается в эмоциях, которые могут быть поло жительными (радость, удовольствие) или отрицательными (страх). Первые вызывают стремление субъекта продлить действие соответ ствующего раздражителя, а вторые — избежать его. Это дает воз можность руководителю, воздействуя на эмоции, управлять поведе нием подчиненных.
Устойчивые и продолжительные эмоции, возникающие у челове ка по отношению к себе, другим людям, предметам и явлениям окружающего мира, называются чувствами. Чувства (например, преданность организации) можно в определенной степени форми ровать, направлять таким образом поведение персонала в нужную сторону.
1.4. ОСНОВНЫЕ ТИПЫ ХАРАКТЕРА |
19 |
Другим элементом характера является активность, т.е. потреб ность к деятельности. Активность, проявляющаяся в динамичности поведения людей, может быть высокой или низкой. Высокая актив ность членов организации полезна для нее, способствует росту ре зультативности, однако она требует постоянного контроля, посколь ку, перейдя некий предел, становится разрушительной.
Наконец, третьим элементом характера является свойство пер вичности или вторичности. В его основе лежат такие особенности нервной деятельности человека, как сила, уравновешенность и по движность. Сила проявляется в возможности субъекта сохранять нормальную работоспособность в условиях значительного колеба ния нервных и эмоциональных нагрузок, уравновешенность — в не изменности поведения при этом (в случае неуравновешенности будет преобладать нервное возбуждение или, наоборот, заторможен ность). Подвижность выражается в быстроте перехода от одного вида деятельности к другому, умении легко приспосабливаться к быстрой смене ситуации.
Лицам с первичными свойствами характера это легко удается. Они быстро приспосабливаются к новой обстановке, хорошо в ней ориентируются, склонны к авантюрам, но в то же время не уверены в себе, не способны к длительной рутинной работе. Люди, черты характера которых вторичны, обладают терпеливостью, стабильнос тью поведения, верностью принципам и привычкам. Они уверены в себе, слабо подвержены чужому влиянию, работоспособны, но с трудом приспосабливаются к новому.
Без учета характера сотрудников управлять в современных усло виях организацией невозможно, поэтому менеджерам необходимо хорошо знать его основные типы. В чистом виде им обладает пример но половина людей, а у другой половины характер является смешан ным.
Людям с гиперактивным, или гипертимным (гипертимия — форма психологического расстройства, характеризующаяся повы шенной возбудимостью, веселостью, бьющим через край оптимиз мом) характером свойственны общительность, открытость, увлечен ность, предприимчивость, активность, доброжелательность, легкое отношение к трудностям и неудачам. Но они поверхностны, им трудно сосредоточиться, а следовательно, и заниматься однообраз ной, кропотливой, требующей усидчивости работой. Таким людям в наибольшей степени подходит выполнение организаторских функ ций, предполагающих широкие контакты с окружающими, однако при условии отсутствия конфликтных ситуаций, поскольку они вспыльчивы.