Конспект по деловому общению / Психология Делового Общения.doc

 

Министерство Образования и Науки РФ

Санкт – Петербургский

Государственный Электротехнический Университет им. В.И. Ульянова (Ленина) «ЛЭТИ»

 

 

 

 

 

 

Психология делового общения.

Лектор: Мамина Раиса Ильинична.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Санкт – Петербург

2004 год

 

Философия общения (законы, правила и нормы деловой коммуникации).

Деловое общение: содержание, структура.

1) Определение понятия общения, структуры и функции общения.

2) Виды общения. Специфика делового общения.

3) личность и ее понимание.

Общение – это социально-психологическая формы взаимодействия в процессе жизнедеятельности людей.

Вербальное (словесное) и невербальное(позы, жесты, мимика) общение.

1.

Позы, жесты, мимика(лицо) передают эмоциональное состояние.

Кинетика - изучает позы, жесты, мимику.

Паралингвистика – изучает речевые особенности, тембры голоса, произношение.

Проксимика(Эдвард Пауп) – дальше – ближе, право – лево, речевое пространство, визуальное общение контакт глаз.

Язык тела – обобщение.

1. Язык дан человеку для того, чтобы скрывать свои мысли.

Язык тела – язык подсознания.

Человек лжет – бегают глаза, прикрывая рот, касание носа.

Лучше всего язык тела читают женщины, но мужчины лучше обнаруживают фальшь.

От внимания зависит многое, оно позволяет осуществлять перекодировку мыслей в слова.

Сами Моич сигналы, полученные нами, позволяют нам на 80% принимать решения.

Очень многие слова жесты врожденные. Почесывание подбородка – человек много говорит о пустом. Различие во врожденных жестах вызывает недоразумение.

Опыт: спина к спине – общение происходит намного медленнее.

Тесты: поднять брови и одновременно вызвать чувство агрессии в себе.(ничего не получиться). Мыслительная и чувственная, эмоциональная деятельность несовместимы с расслабленной челюстью - умножить.

Структура Общения.

- перс(ц)ептивная сторона общения связана с процессами восприятия.

- коммуникативная связана с обликом информации

- интерактивная с.о. (интеракия)

Основные функции.

- коммуникативная – для передачи информации.

- Личностно-формирующая.

- Психотерапевтическая.

- креативная.

- 6-7 лет очень важный период времени, когда ребенок учится общаться с другими людьми, закладывает основы общения, взаимодействия «Среда формирует человека»…

- Подтверждает, как человек нуждается в признании. Ему приятно, когда его поощряют, если ему в этом отказывают, то человек теряет мотивацию к хорошей работе.

- Нацикоативно…

Виды общения:

1. Формально-ролевое общение: регламентированы средства и нормы общения. 1 место социальная роль.
2. Межличностное: определяется личными качествами. Индивидуальность на 1 месте.
3. Ритуальное общение. 1 место – правильно соблюсти все нюансы ритуал, коллективное вхождение в ритуал, все равны.
4. Личностное: цель общения – само общение, это общение между родственниками, близкими людьми.
5. Контакт масс.
6. Деловое общение: 1-ое место цель, организация коллективного вида деятельности.

 

Личность и ее понимание.

Менеджмент собственной личности – менеджер должен управлять собой, наравне с другими.

Личность – это тоже понятие, обозначающее совокупность устойчивых психологических качеств человека, составляющих его индивидуальность.

Индивид – это своеобразное сочетание индивидуальных свойств человека: характер.

Способности – индивидуальные свойства человека, приобретенные, определяющие его устойчивость.

Изенхауэр – великий оратор.

Джонсон – потеря ораторского искусства. Главное правильно готовиться, знать какая память преобладает: зрительная или слуховая. Речь – второе лицо человека.

Надо подстраиваться к тому, с кем придется работать.

Бетховен имел очень много черновиков, но никогда в них не заглядывал. Никакая машина не может работать без смазки. Важна культура общения.

Интеллектуальные коэффициент IQ.

Эмоциональный коэффициент EQ. (тип характера: хо) адекватность(соответствие обстановке), эмоциональное без связие, эмпатия – сопереживание другому человеку, оказать ему внимание. Манеры поведения и правила вежливости, имидж.

Моральные принципы – чтобы научиться управлять собой надо научиться управлять мыслями. Каждая фирма должна отвечать за своих сотрудников. Бизнес, а потом люди – нет. Каждый человек способен поставить цель и достичь ее. Человек – комп. Мозг – хард.

Лекция No2. Персептивная составляющая делового общения.

Деловой костюм

Законы первого впечатления

Собеседование.

Протокольные нормы регламентирующие деловую одежду. Деловой мужской и женский костюм.

1. зависимость одежды от времени суток.
2. зависимость одежды от сезона времени года.
3. зависимость одежды от значимости события.
4. комфортность.
5. приоритетность костюма перед любой другой одеждой.
6. умение умеренно следовать моде.

1-2) В дневное время – светлые, в вечернее время – темные тона одежды. Летом – легкое зимой – более теплое.

3) Обозначить, кто приглашает, куда? Когда? Как одеты? Следует ли ответить на приглашение? RSVP – обязательно ответить на приглашение? Принять или отказать (но только потом ни в коем случае не приходить). Форма одежды Black tie – черный галстук только смокинг или костюм, но без черного галстука, женщина вечернее платье. Смокинг – пиджак белая рубашка и галстук, лакированные ботинки (только со смокингом).

Black tie – фрак, вручение нобелевской премии только во фраке, вручение Оскара, официант – черная бабочка. Женская – вечернее платье. Чем короче рукав, тем длиннее перчатка, за столом без перчаток. Обувь открыта, сумочка – сочетание (2-х цветов) Темный костюм – белоснежная рубашка.

Если просто приглашение бокал шампанского, прием завтрак фуршет, прием чай, повседневная форма одежды.

Обед и все виды вечерних приемов после 20.00 – вечерняя форма одежды.

4) Комфортность – удобство и не отвлечение внимание.

5) 1 место одноцветный костюм.

6) мода последнее место, деловой костюм – консервативен, элегантность.

Цвет костюма – темный. Для повседневной формы – сочетание цветов брюк и пиджака.

Предпочтение – одноцветному костюму. Деловые люди меняют галстук каждый день. Официальные лица одеваются одноцветно, деловые могут одеть иное, но Официальные лица нет. Длина галстука чуть ниже пояса брюк. Если 2 пуговицы то нижняя расстегнута, если больше то средняя. Манжеты в рубашках 2 см. выглядывать из-под рукава. Не принято носить короткие рукава. Коричневый цвет обуви запрещается? Носки нейтрального цвета. Ручка хорошего качества, часы – соответствие облику.

    Женский костюм – платье темно синий, умеренно синий рыжевато коричневы серый светло серый, бежевый. Костюм с юбкой или брючный длина юбки – середина колена +-4-5 см. черный угольный оливковый, цвет красного дерева.

Желтый ярко зеленый, оранжевый – не рекомендуется!!!!!! для делового!!!!!

Лодочки 4-5 см. каблука.

 

Лекция No3.

Понятие стереотип и его характеристики,

проблема первого впечатление

Управляемый эффект первого впечатления.

Стереотип – это упрощенный схемотезированный эмоционально окрашенный и чрезвычайно устойчивый образ, сложившийся в сознании людей. Он выступает как регулятор соц. отношений. Экономия мышления. Социально-ролевые стереотипы.

Вопреки прямой видимости социальный стереотип

Реальным носителем стереотипа является группа. Соц. стереотип – это порождение группы, он может использоваться адекватно, только в групповых отношениях, Ориентировка происходит мгновенно по знакам групповой принадлежности.

    Первое впечатление – в основе его стереотип. Все люди подвержены установке. Повышение понижение мнения о человеке благодаря установке и только очень редкие люди не подвержены этому.

    Ошибки соц. перцепции: ошибка превосходства, фактор привлекательности и фактор «отношения к нам».

ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ

1. Превосходство – для определения фактора сущ-ют 2: одежда и манера поведения.
2. Привлекательности – есть социально одобряемая внешность, а есть не одобряемая.
3. Все что свидетельствует о согласии с нами или не согласии.

Имидж – это направленное формирование впечатления о человеке, специальным образом организованное и структурированное позиционирующие личное «Я» человека в рамках заданного стереотипа (делового человека). Самопрезентация, интервью (внешность)-55% информации дает внешность, содержание разговора 7%, остальное связано с голосом.

Фактор превосходства: Одежда – внешний вид должен соответствовать нормам делового костюма, иначе негативное отношение. Манеры поведения – Научиться владеть своим лицом, позами – знать язык тела, нормы этикета.

Фактор привлекательности: 1-работа с голосом и речью, 2- визуальная характеристика: Выявление индивидуальных особенностей человека, цветовой анализ естественных красок человека. Форма тела пропорции и относительный рост.

 

4 лекция – 5 октября 2004.

Общие рекомендации для поступающих на работу.

Характерные вопросы, задаваемые выпускникам работодателями.

Причины отказа.

1) Поступающий на работу должен иметь практические навыки тестирования, анкетирования, грамотно и четко отвечать на заданный вопрос.

Содержание РЕЗЮМЕ!!!

Оно включает в себя Цель, сведения о себе, образование, профессиональный опыт, личные качества (иногда этот пункт опускается).

Цель(позиция): соискательство какой-либо должности, например директор по маркетингу.

Личное: дата рождения, адрес, телефон, e-mail.

Образование: год поступления в ВУЗ по настоящее время, например студент 2 курса Санкт-Петербургского Государственного Электротехнического Университета имени В.И. Ульянова(Ленина) «ЛЭТИ» факультет Компьютерных технологий и информатики по специальности Вычислительная техника.

Опыт работы: от настоящего к прошедшему, сроки, заминаемая должность и кратко обязанности.

Иностранные языки: Английский разговорный.

Владение компьютером, компьютерными программами.

Качества: коммуникабельность, ответственность, организованность и инициативность.

РЕЗЮМЕ:

- структурность, указание должности (конкретные вакансии). Объем 1 максимум 2 странички.

- Хорошо читаемый шрифт, Хобби: спорт, музыка, литература, если есть какие-то достижения. Должны быть исключены категорически орфографические и ситаксиеческие ошибки.

Резюме? - Это просто!

Резюме - это одежка, по которой Вас встретят:

- пишите резюме заранее;

- выверяйте каждое слово;

- показывайте резюме знакомым;

- шлифуйте, шлифуйте, и еще раз шлифуйте Ваше резюме;

Ваше резюме - это ваше индивидуальное представление, оставляющее первое, но самое длительное впечатление. Поэтому, перед тем, как его написать, подумайте о том, куда Вы его посылаете, кто его

получит, как оно будет прочитано, и в какую папку его положат. Помните, работа менеджера по персоналу направлена не на то, чтобы отобрать подходящие резюме, а на то, чтобы отбросить неподходящие. Рассмотрим сначала основные пункты резюме, затем пункты, которые могут быть использованы по мере необходимости и, наконец, в заключении вы найдете несколько общих советов по написанию резюме. А пока совет первый - резюме должны быть обязательно набрано на компьютере предпочтительнее в редакторе MS Word. Поэтому откроем новый файл и вот пять основных пунктов резюме. Фамилия, Имя и Отчество. Слово резюме обычно не пишется. Лучше напишите крупными буквами (18-20 шрифт), по центру, сверху вашу фамилию, имя и отчество. Такой заголовок поможет быстро найти ваше резюме в стопке из сотен подобных бумаг. Сами слова Фамилия, Имя, и Отчество лучше не писать. Информация для контакта. Здесь необходимо самым полным и тщательным образом предоставить информацию, которая позволит быстро и эффективно связаться с вами в случае, если вашей кандидатурой заинтересуются и захотят пригласить вас на собеседование. Предоставляя адрес места жительства, желательно указать является ли этот адрес временным,

например, общежития, или постоянным. Если адрес временный, то до какого срока вас можно застать по нему. Указывая телефон(ы), не забудьте сделать соответствующие пометки, например, рабочий,

домашний, сотовый, для сообщений и т.д., укажите также время, когда вам можно звонить. Если вам доступны другие средства связи, например, факс, e-mail, пейджер, ICQ, также укажите их, детализирую по возможности условия связи с вами. Помните: чем быстрее сотрудник кадрового агентства или отдела кадров свяжется с вами, тем больше у вас шансов обойти ваших конкурентов в получении той или иной работы. Цель. В кадровом агентстве или фирме, как правило, набор проводиться на несколько вакансий, поэтому следующим заголовком обязательно сделайте заголовок Цель. Здесь следует написать на какую вакансию, работу, или область деятельности вы претендуете. В противном случае ваше резюме просто выбросят в мусорную корзину. Никто не будет сидеть и думать какую работу можно было бы вам предложить. В пункте цель также можно указать ваши пожелания, требования к будущему месту работы. Образование. Создайте заголовок Образование и перечислите учебные заведение, школы, курсы, институты, и т.д. которые вы уже закончили или еще продолжаете учиться:

- Используйте или обратный хронологический порядок, т.е. последнее место учебы укажите первым, или принцип значимости, т.е. укажите сначала место учебы наиболее значимое для искомой работы.

- Для каждого места учебы предоставьте следующую информацию: период обучения с точным (месяц, год) указанием дат начала и окончания обучения; место учебы (если из названия учебного заведения не

следует его расположение, укажите город, страну) и, наконец, укажите ту квалификацию, которую Вы получили по окончанию обучения, т.е. укажите звание (аттестат, диплом, сертификат и т.д. по

специальности).

- Перечислите только те места учебы, которые важны для данной, искомой работы.

Опыт работы. Создайте заголовок Опыт работы и перечислите места вашей бывшей работы:

- Используйте или обратный хронологический порядок, т.е. последнее место работы укажите первым, или принцип значимости, т.е. укажите сначала место работы, где полученный вами опыт наиболее значим для будущей работы;

- Для каждого места работы предоставьте следующую информацию: период занятости с точным (месяц, год) указание дат начала и окончания работы; работодатель (укажите название фирмы, город, страну);

должность; обязанности (в трех-четырех предложениях изложите круг ваших обязанностей).

- Перечислите только те места работы, которые важны для искомой работы.

- Не оставляйте пробелов в датах периода занятости.

Если Вы добросовестно писали Ваше резюме и добрались до этого места, то можете поздравит себя - полдела сделано. На этом заканчивается обязательная информация, без которой ваше резюме вряд ли будут использовать по прямому назначению и начинается, хотя и не обязательная, но не менее важная часть. Вам предоставляется возможность указать дополнительные сведения о себе, но помните: Вы

должны указать только то, что имеет непосредственное отношение к цели.

Дополнительная информация. Например, Вы умеете работать на компьютере, знаете иностранный языки, владеете машинописью, вышиваете болгарским крестиком, у вас есть водительские права. Если какие-либо из этих авыков помогут вам справятся с вашими будущими обязанностями, то укажите их, создав соответствующие заголовки, например, знание компьютера, иностранные языки и т.д. Специалистам, например, программистам, рекомендую указать более детальную информацию (языки

программирования, операционные системы, базы данных, программирование под Интернет). В разделе иностранные языки желательно указать не только уровень владения языком, но и где и как долго вы его учили. В зависимости от цели может быть уместным указать награды, публикации, участие в конференциях и т.д. Личные данные. Такие сведения как пол, возраст, здоровье, увлечения, семейное положение, гражданство, вероисповедание, отношение к воинской обязанности и т.д. являются сугубо личными и ваше право писать их или нет. Помните, что сведения, предоставленные

вами в данной графе могут быть использованы для дискриминации по тому или иному признаку.

Рекомендации. Если у вас есть договоренность с людьми, которые могут предоставить вам рекомендательные письма, то в заключении можно указать этих людей, как правило двоих, с указание того как с ними можно связаться.

Строгих правил написания резюме не существует, нужно руководствоваться здравым смыслом, а он подсказывает что:

- Резюме должно содержать краткие, но полные сведения о вашем образовании, профессиональных навыках, опыте работы, достижениях и доступных рекомендациях.

- Каждое резюме индивидуально, оно должно быть составлено на конкретную вакансию.

- Резюме не должно превышать одной печатной страницы

- Нужно использовать хорошо читаемый и распечатываемый шрифт. Наиболее предпочтительны шрифты Times New Roman и Arial. Hе используйте более двух типов шрифтов в резюме. Однако, Bold, Italic и Underline желательны для выделения важных частей резюме, так как привлекают внимание читающего.

- Ваше резюме не должно содержать грамматических, орфографических ошибок и неправильных фразеологических оборотов. Перечитывайте резюме несколько раз, дайте его прочесть друзьям и близким.