МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РФ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Московский государственный индустриальный университет

ГОУ МГИУ

Кафедра: Информационные системы и технологии в экономике и управлении.

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ

РАБОТА

по направлению: 522300 “Информационные системы в экономике”.

на тему: “Повышение эффективности маркетинговой деятельности на базе современных информационных технологий”.

Студент-дипломник (Сучков Андрей Сергеевич)

Руководитель работы (Кораблёва Галина Владимировна)

ДОПУСКАЕТСЯ К ЗАЩИТЕ

Заведующий кафедрой (Широков Лев Алексеевич)

Содержание:

Введение…………………………………………………………………

ГЛАВА 1. Исследование деятельности службы маркетинга и сбыта ОАО “Вяземский хлебокомбинат”.

1.1         . Функции маркетинга на предприятии……………………………

1.2.         Основные задачи управления маркетингом……………………..

1.3.         Общая характеристика предприятия……………………………..

1.4. Основные направления и методы исследований маркетинговой деятельности……………………………………………………………………….

ГЛАВА 2. Повышение эффективности маркетинговой деятельности на ОАО “Вяземский хлебокомбинат” с помощью Internet - технологий.

2.1. Internet - технологии, применение в маркетинговой деятельности, классификация…………………………………………………………………..

2.2 Базы данных в Internet, их использование в маркетинговой деятельности предприятия…………………………………………………………………

2.3         Разработка Web-узла для ОАО “Вяземский хлебокомбинат”…….

ГЛАВА 3. Применение системных маркетинговых исследований рынка и информационных технологий для повышения эффективности марке­тин­говой деятельности ОАО “Вяземский хлебокомбинат”.

3.1. Маркетинговые исследования: цели, задачи, методика проведения…

3.2. Корреляционно-регрессионный анализ как инструмент обработки результатов маркетинговых исследований……………………………………

3.3. Разработка приложения на VBA for Excel для обработки результатов маркетинговых исследований. ………………………………………………

Заключение……………………………………………………………………

Литература…………………………………………………………………….

Приложения……………………………………………………………………

ВВЕДЕНИЕ

Роль маркетинга заключается в том, что он призван привести производство в соответствии со спросом. Усилия маркетинговых служб направлены на создание такого ассортимента товаров, который соответствовал бы общественному спросу. Маркетинг направлен на поиск наиболее эффективного сочетания традиционной и новой продукции, он является основанием для принятия решения о расширении или сокращении объемов производства, модернизации продукции или снятие ее с производства и внедрении планов развития предприятия. Систематический и эффективный маркетинг повышает культуру предпринимательской деятельности, позволяет предприятиям эффективно увязывать ресурсы с целями, а цели - с запросами покупателей.

Данная работа посвящена вопросам повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятия с помощью современных информационных технологий, которые наиболее активно в настоящее время применяются для организации и проведения полевых маркетинговых исследований и рекламной деятельности. Непревзойдённым лидером среди современных информационных технологий, активно применяемых в рекламной деятельности, являются Internet — технологии.

Решение поставленной задачи зависит от знания методологии современного маркетинга, его концепций и функций. Поиск рациональных путей повышения экономической эффективности работы предприятия в значительной степени зависит от выработанной стратегии маркетинга на предприятии, использования современных методов управления совместно с новейшими достижениями в области экономики, информационных технологий, экономико-математических методов и прикладных моделей. Указанные обстоятельства послужили темой выбранной работы, а так же в выборе целей и задач.

Исследование, результатом которого является разработка web-узла и приложения на VBA for Excel для обработки результатов маркетинговых исследований выполнено на базе Открытого акционерного Общества “Вяземский хлебокомбинат”.

Целью исследования, проводимого в рамках настоящей квалификационной работы, является повышение эффективности деятельности службы маркетинга ОАО «Вяземский хлебокомбинат» для увеличения его конкурентоспособности и обеспечения устойчивого положения на рынке хлебобулочной продукции в г. Вязьма.

Объектом исследования является деятельность маркетинговой службы предприятия.

Предметом исследования является деятельность сотрудников маркетинговой службы, методы и инструменты проведения маркетинговых исследований, технологи разработки web — приложений, инструментарий разработки web — узлов, методики создания анкет для проведения маркетинговых исследований, программные продукты для обработки графических образов и web - дизайна.

Информационной базой исследования послужили данные о параметрах (весе, используемом сырье), цене продукции ОАО «Вяземский хлебокомбинат», техническая документация к программным продуктам FrontPage’2000, Photoshop 7.0, VBA for Excel’2000, образцы анкет маркетинговых исследований, проводимых предприятием ранее, фотографии продукции предприятия, прайс — листы, исторические материалы о хлебобулочной продукции и ОАО «Вяземский хлебокомбинат».

Все акции, проводимые ранее на предприятии с целью увеличения объёма сбыта выпускаемой продукции - это дигустирование, рекламные акции, выпуск новой продукции, не приносили ожидаемого эффекта. На это тратилось много времени и усилий, особенно, если рекламные акции проводились не в самом городе, а в его регионе. Сказывалось также неудобство обработки результатов маркетинговых исследований вручную. Поэтому предлагается повысить эффективность работы маркетинговой службы ОАО “Вяземский хлебокомбинат” за счёт использования разработанного в рамках настоящей квалификационной работы web — узла предприятия и программы оперативной обработки и анализа результатов маркетинговых исследований.

Любое современное предприятие невозможно представить без маркетинговой службы, так как от исследований проводящихся этим отделом зависит успех организации на рынке. Необходимость маркетинга определяется его возрастающей ролью в жизни человека, а именно:

- реальной ориентацией развития российской экономики по пути регулируемых рыночных отношений;

- возрастающим интересом к маркетингу как средству жизнеобеспечения и развития субъектов рынка;

- массовым изменением в ходе проводимых в стране реформ менталитета потребителей и формированием в их сознании нового рыночного образа жизни, неотъемлемой составляющей которого является маркетинг.

Сфера применения маркетинга очень велика. И ежедневно каждый из нас сталкивается с ним. Мы совершаем покупки, отыскиваем те товары, которые наилучшим способом подходят нам, удовлетворяют наши потребности. Отправляясь на выставку, мы опять столкнёмся с проявлением маркетинга, но не на отдельном стенде или боксе. Маркетинг будет незримо присутствовать во всём, и тем больше, чем больше нам будет нравиться выставка. Ещё больше маркетинга в виртуальном мире. В нём компьютер, программное обеспечение, конкретные сайты, игры, от которых не оторваться, - всё специально для вас. Достигается это с помощью маркетинга, его инструментов и средств.

ГЛАВА 1. Исследование деятельности службы маркетинга и сбыта ОАО “Вяземский хлебокомбинат”.

1.1.         Функции маркетинга на предприятии.

Термин "маркетинг" образован от английского слова "market" -рынок и подразумевает деятельность фирмы в условиях рынка.

 Маркетинг - явление разноплановое, комплексное, включающее систему взглядов, координацию различных направлений деятельно­сти фирмы с целью увязки ее производственных возможностей и по­требности рынка в соответствующей продукции.

Маркетинг может быть представлен:

- на макро-, мезо- и микроуровнях управления;

- при решении стратегических и тактических задач;

- в производственной, коммерческой и некоммерческой деятельности.

 С учётом изложенного выше, маркетинг определяется так:

-         функция управления, стоящая в начале цикла (исследование рынка);

-         функция управления, стоящая в конце цикла (сбыт);

-         совокупность некоторых общих функций управления (анализ, планирование, организация, координация, контроль) и специфических маркетинговых частных функций (исследование рынка, разработка маркетинговой стратегии, товарной, инновационной, сбытовой, рекламной и сервисной политик);

-         группа методов;

-         рыночная философия предприятия, ориентированная на потребителя;

-         деятельностная функция;

-         позиционно - деятельностная функция.

Конечно, удовлетворять потребности возможно и без маркетинга в условиях полной определённости информации. Но существуют факторы неопределённости информации, чаще всего к ним относятся:

-         число и статусы реальных и потенциальных потребителей;

-         природа потребностей и факторы, определяющие их;

-         место, где совершают покупки потребитель, и способы принятия им решений о покупке;

-         факторы влияния на потенциальных потребителей в направлении, выгодном для продавца (производителя);

-         цена, которую будет готов заплатить потребитель за соответствующий товар.

Очень часто, особенно в нашей стране, производство товаров и услуг начинается без достаточных маркетинговых исследований. Производители не хотят нести дополнительные расходы на “ненужные” маркетинговые исследования, уточняющие все характеристики производства, ориентированного на удовлетворение потребностей, - в результате теряют неизмеримо больше.

Более значительную экономическую выгоду получит то предприятие, которое, овладев искусством маркетинга, употребит знание рынка для формирования такой структуры производственной программы, в которой будет отдано предпочтение продукции, пользующейся повышенным спросом. По мере развития конкуренции взаимодействие функций производства и маркетинга усложняется. Обращение к ФСА позволит предприятиям вести поиск таких рациональных решений в области конструирования, которые обеспечат её повышенную конкурентоспособность.

1.2.         Основные задачи управления маркетингом.

Управление маркетингом рассматривается как вид деятельности, направленный на решение проблем и организацию планомерного, целесообразного функционирования фирмы. Процесс управления включает следующие этапы:

- формирование целей,

- выявление проблем, которые могут возникнуть в ходе достиже­ния целей,

- оценка имеющихся в распоряжении предприятия средств для достижения поставленных целей,

- определение возможных вариантов путей достижения целей предприятия, их эффективности и последствий,

- выбор наиболее предпочтительного варианта,

- разработка детального плана (программы) деятельности и обес­печение его финансовыми и другими ресурсами,

- руководство исполнением программы (выдача рекомендаций, указаний, директив),

- контроль исполнения,

- оценка достижения поставленных целей,

- анализ процессов, происходящих в окружающей среде, тенден­ций ее изменения, и выработка действий по корректировке деятель­ности предприятия, создание обратных связей.

Основными задачами управления маркетингом на предпри­ятии являются планирование, информационное и коммуникационное обеспечение, контроль.

Планирование определяет основные задачи и критерии разра­ботки планов, структуру и резервы планов, устанавливает исходные данные и определяет общую организацию процесса.

На современном этапе считается наиболее целесообразным при­менение систем стратегического планирования, позволяющих ориен­тировать всю плановую работу на наиболее перспективные для фир­мы направления.

Информационное обеспечение маркетинговой деятельности яв­ляется ключевой задачей организации всей системы управления. Такая роль информации объясняется общей ориентацией концепции маркетинга на изучение и всесторонний анализ рынков, потребителе и других факторов внешней среды. Потребность в разнообразной и достаточной по объему информации обуславливает использование системного подхода и формирование маркетинговых информацион­ных систем (МИС) на предприятии. Такие системы включают в себя подсистемы внутренней и внешней информации, отслеживание ре­зультатов деятельности и анализа.

Коммуникационное обеспечение маркетинга заключается в соз­дании системы обмена информацией на всех этапах МИС. Эта систе­ма включает источники получения первичной информации, методы представления первичных данных, создание баз данных и экспертные оценки.

Контроль представляет собой форму воздействия на производст­венно-коммерческую деятельность предприятия, основанную на сравнении фактических результатов работы с запланированными.

В рамках управления маркетингом рекомендуется осуществлять контроль по нескольким направлениям:

1. Проверка соответствия реальных показателей плановым зада­ниям в определенные временные периоды проводится по таким пока­зателям как объем продаж, рыночная доля, уровень затрат на произ­водство, доход, прибыль, поведение потребителей, состояние конку­рентов.

Цель подобного контроля состоит в определении фактических отклонений потребителей и выработке корректирующих мер. Он осуществляется высшим руководством фирмы, а также руководите­лями среднего звена.

2. Контроль прибыльности получил распространение в крупных фирмах, выпускающих широкий и разнообразный ассортимент това­ров, в крупных торговых фирмах, реализующих товары с помощью большого числа каналов товародвижения на многих целевых рынках.