Менеджмент в издательском деле

Рентабельность секции:

CE = (CS + CI)/E,

CS – затраты на содержание секции, CI – затраты на структуру, Е – число работников секции.

Сравнивая данные через определенный период времени, мы узнаем, улучшилась или нет рентабельность секции.

Мы можем поставить такие же задачи перед сотрудниками секции и поощрять их в зависимости от эффективности труда.

Ж. Рентабельность прилавка:

RL = (MN × UV)/ML,

MN – чистая наценка, UV – количество проданных единиц товара, ML – метры прилавка, предназначенные для данного продукта.

5.5. Покупатель

Маркетинговые исследования рынка, проводимые издательствами, а так же маркетологами оптовой и розничной торговли, выявляют направление их дальнейших действий. В этом им помогают обратные связи с покупателями.

Автор узнает, что интересно потребителю, что он будет охотно читать, что популярно на сегодняшний день.

Издательство, в свою очередь, не возьмется издавать книгу, не представляющую интереса у читателей, которую в дальнейшем будет сложно реализовать.

Звено оптовой торговли интересуется информацией о торговых точках, в которые покупатели идут охотнее, таких, где происходит большее число покупок.

Розничные магазины следят за тем, какие книги быстрее продаются, что стоит брать на реализацию, а что нет.

Менеджеры всех уровней книготоргового предприятия прекрасно знают, что:

- около 80% торговых операций производятся с покупателями, постоянно приобретающими книги в магазине;

231

Основные правила привлечения и удержания клиентов

1.Всегда благодарите за покупку. Это необходимо, чтобы заручиться доверием клиента.

2.Поддерживайте связь с клиентом. Его покупка должна стать началом ваших отношений. Начиная с этого момента, берегите и укрепляйте с ним связь.

3.Завоюйте доверие клиента. Ознакомьте его с существенными моментами, касающимися продукции или сервиса, которые отличают вас от конкурентов.

4.Обновляйте базу данных. Жизненно необходимо иметь обновленную базу данных о клиентах. Чем больше вам известно о них, тем лучше. Следует непременно включать любую дополнительную информацию и комментарии, которые могут стимулировать новые покупки.

5.Информируйте вашего клиента о новых продуктах, которые вы поставляете на рынок. Благодаря регулярной рассылке брошюр, именных писем, телефонным звонкам и т.д., ваш клиент будет в курсе всех предложений магазина.

6.Знайте своего клиента. Имейте представление о его вкусах, заботах и потребностях, старайтесь удовлетворять их по мере возможности. Предполагается, что удовлетворенный клиент в большинстве случаев мотивирован для повторных покупок.

7.Подготавливайте разнообразные ознакомительные программы. Пусть марка вашего магазина ассоциируется с интересными социальными мероприятиями (бесплатные общественные фонды, исследовательские центры и пр.). Таким образом вы создадите особую эмоциональную связь в умах потребителей.

8.Вкладывайте деньги в послепродажный сервис. Деньги, вложенные в достижение доброго расположения клиентов, ничтожны по сравнению с потерями, которые могут возникнуть при потере клиента. Рекомендуется выделять определенную сумму бюджетных средств на исправление возможных ошибок или проблем, затрагивающих интересы клиента.

233

Категории клиентов

Клиент-одиночка

Индивидуальные клиенты, которые по своему желанию и в соответствии со своим интересом осуществляют покупку книг, удовлетворяющих их потребностям.

Корпоративный клиент

Группа предприятий, ассоциаций, учреждений, которые покупают книги не от своего имени, а для удовлетворения потребностей, возникающих в различных структурах. Подразумевается, что такой клиент владеет знаниями, необходимыми для качественного обслуживания; располагает сведениями о внутренних механизмах возникновения информации; знает, каков внутренний поток информации в данной компании или кто является ответственным за закупки книг.

Каждый книжный магазин очень индивидуален, а это означает, что классификация клиентов зависит от услуг, которые она считает нужным предоставлять, и строится в соответствии с собственным стратегическимпланом.

Для классификации клиентов важным подспорьем в настоящее время является компьютеризация, так как с помощью управленческих программ можно распределить клиентов в зависимости от Ваших интересов.

Приведем несколько аспектов, с помощью которых можно распределить информацию, а также обработать ее, используя соответствующую управленческую программу:

-уровень расходов;

-какие книги покупает (специальная литература или наиболее предпочтительные секции);

-специфические интересы;

-место проживания клиента (насколько близок к месту расположения магазина);

-тип покупок (индивидуальные, семейные, коллективные);

-сезонность покупок.

234

Контрольные вопросы

1.Что такое авторский договор?

2.Что такое план-проспект издания?

3.Что такое рецензия? Какие виды рецензий Вы знаете?

4.Что такое заказное издание?

5.В чем смысл издательского договора?

6.Что должен содержать в себе авторский оригинал?

7.Что такое редактирование?

8.Назовите виды редакционной правки.

9.Что такое макет книги?

10.Что включает в себя понятие «дизайн текста»?

11.Что такое «кегль»?

12.От чего зависит комфортность чтения?

13.Назовите цель маркетинговой деятельности издательства?

14.В чем заключается отличие между издательским маркетингом и маркетингом в книготорговом предприятии?

15.Какие концепции маркетинга вы знаете? Кратко охарактеризуйте каждую из них.

16.Что такое бюджет маркетинга?

17.Назовите методы формирования бюджета маркетинга.

18.Что такое экономическая эффективность маркетинговой деятельности?

19.Что такое сегмент рынка? Назовите критерии сегментации

рынка.

20.В чем заключается подготовка издания к производству?

21.С какими отраслями взаимодействуют печатные средства информации?

22.Какие виды классификации печатных средств Вы знаете?

23.Каким образом формируются типографские расходы?

24.От чего зависят производственные затраты?

25.Опишите процесс газетного производства.

26.От чего зависит качество продукции?

27.Опишите функциональную схему типографии.

28.Назовите схемы распространения книжной продукции.

29.Опишите классификацию оптовиков по формату торговли.

235

Приложение 1. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННЫМИ КОЛЛЕКТИВАМИ В РАЗВИТЫХ ПОСТИНДУСТРИАЛЬНЫХ СТРАНАХ

Особенности японского подхода к управлению

Менеджмент в Японии, как и в любой другой стране, отражает ее исторические особенности, культуру и общественную психологию. Он непосредственно связан с общественно-экономическим укладом страны. Японские методы управления в корне отличны от европейских и американских. Это не значит, что японцы управляют более эффективно. Скорее, можно сказать, что основные принципы японского и европейского менеджмента лежат в разных плоскостях, имея очень немного точек пересечения.

В целом, японскому менеджменту присуща своя специфическая философия. Исследуя источники японской философии менеджмента, необходимо упомянуть об эре Токугавы (от средних веков и практически до Второй мировой войны), когда японская культура после продолжительного процесса ассимиляции японских традиций достигла, наконец, своего классического выражения. Например, Ситеи Ямомото в книге «Дух японского капитализма» обратился к личности Сойзана Судзуки, дзенского философа, одного из тех теоретиков того времени, влияние идей которого обнаруживается и в современной управленческой мысли. Все учение С. Судзуки было направлено на разрешение конфликтных ситуаций, с которыми сталкивались крестьяне и ремесленники в повседневной жизни. Его знаменитый афоризм переводится приблизительно так: «Когда мы втягиваемся в мирские дела, мы продолжаем придерживаться религиозных обычаев». Его учение, отражающее лучшие традиции дзен-буддизма, до сих пор сохраняется в сознании японца.

Для японского общества на протяжении столетий характерен своего рода культ труда, превращение работы и службы, не рассчитанных на рекламу и похвалу, в религиозный идеал. В общении между людьми

236

важным становится стремление самому понять собеседника, взглянуть на мир его глазами, хотя бы мгновение пожить его жизнью.

Развитое эстетическое чувство нередко называют основой национального характера японцев. И опыт Японии интересен тем, что там производимый товар несет не только утилитарную функцию, но и ценность эстетическую.

Хотя извлечение прибыли остается основной целью деловой активности, необходимо уточнить, что понятие о прибыли расширилось и преобразовалось в понятие создания и увеличения различных благ. Таким образом, влияние менеджера распространяется непосредственно или опосредованно на все общество.

Японцы рассматривают каждого человека как имеющего экономические, социальные, психологические и духовные потребности. Они полагают, что только тогда, когда запросы личности вполне удовлетворены культурой отношений в корпорации, ее способности могут быть в полной мере использованы для труда, результаты которого в большинстве случаев бывают выдающимися.

Модель «человеческого потенциала» прививает каждому служащему сознание своей полезности, необходимости его информированности о планах компании с предоставлением возможности проявлять инициативу в текущих делах.

Важнейшей обязанностью менеджера считается умение вовлекать разрозненных, обладающих творческим потенциалом работников в процесс, который окажется благодаря этому эффективным. Имидж единоличного творца решений отвергается.

Японский менеджмент основан на коллективизме. Он использует все морально-психологические рычаги воздействия на личность. Прежде всего, чувство долга перед коллективом, что в японском менталитете почти тождественно чувству стыда. Учитывая то, что налоговая система работает на усреднение доходов и материального состояния населения своим подчеркнуто прогрессивно-фискальным механизмом, в обществе минимально расслоение по благосостоянию, и это дает возможность использовать чувство коллективизма максимально эффективно.

237

Чем отличаются японские методы управления от методов, используемых в большинстве стран Европы и Америки? Прежде всего, своей направленностью: основным предметом управления в Японии являются трудовые ресурсы. Цель, которая стоит перед японским управляющим, – повысить эффективность работы предприятия в основном за счет повышения производительности труда. Между тем в европейском

иамериканском менеджменте основной целью является максимизация прибыли, то есть получение наибольшей выгоды наименьшими усилиями.

По мнению японского специалиста по менеджменту Хидери Йосихара, есть шесть характерных признаков японского управления.

1)Гарантия занятости и создание обстановки доверительности. Такие гарантии ведут к стабильности трудовых ресурсов и уменьшают текучесть кадров. Стабильность служит стимулом для рабочих и служащих, она укрепляет чувство корпоративной общности, гармонизирует отношения рядовых сотрудников с руководством. Освободившись от давящей угрозы увольнения и имея реальную возможность для продвижения по вертикали, рабочие получают мотивацию для укрепления чувства общности с компанией. Стабильность дает возможность количественного увеличения управленческих ресурсов, с одной стороны, и сознательного направления вектора их на цели более значимые, чем поддержание дисциплины, с другой. Гарантии занятости в Японии обеспечивает система пожизненного найма – явление уникальное и во многом непонятное для европейского образа мысли.

2)Гласность и ценности корпорации. Когда все уровни управления

ирабочие начинают пользоваться общей базой информации о политике и деятельности фирмы, развивается атмосфера участия и общей ответственности, что улучшает взаимодействие и повышает производительность. В этом отношении встречи и совещания, в которых принимают участие инженеры, работники администрации, дают существенные результаты. Японская система управления старается создать также общую для всех работников фирмы базу понимания корпоративных ценностей, таких как приоритет качественного обслуживания, сотрудничество рабочих с администрацией, сотрудничество и взаимо-

238

действие отделов. Управление стремится постоянно прививать и поддерживать корпоративные ценности на всех уровнях.

3)Управление, основанное на информации. Сбору данных и их систематическому использованию для повышения экономической эффективности производства, качественных характеристик производства

икачественных характеристик продукции придается особое значение. Руководители ежемесячно проверяют статьи доходов, объем производства, качество и валовую выручку, чтобы посмотреть, достигают ли цифры заданных показателей, и чтобы увидеть грядущие трудности на ранних этапах их возникновения.

4)Управление, ориентированное на качество. Президенты компаний на японских предприятиях чаще всего говорят о необходимости контроля качества. При управлении производственным процессом их главная забота – получение точных данных о качестве. Личная гордость руководителя заключается в закреплении усилий по контролю за качеством, и в итоге, в работе порученного ему участка производства с наивысшим качеством.

5)Постоянное присутствие руководства на производстве. Чтобы справиться с затруднениями и содействовать решению проблем по мере их возникновения, японцы зачастую размещают управленческий персонал прямо в производственных помещениях. По мере разрешения каждой проблемы появляются небольшие нововведения, что приводит к накоплению дополнительных новшеств. В Японии для содействия дополнительным нововведениям широко используется система новаторских предложений и кружки качества.

6)Поддержание чистоты и порядка. Одним из существенных факторов высокого качества японских товаров является чистота и порядок на производстве. Руководители устанавливают такой порядок, который бы содействовал повышению производительности и качества труда.

В целом, японское управление отличает упор на улучшение человеческих отношений: согласованность, коллективизм, высокие моральные качества рабочих и служащих, стабильность занятости и гармонизация отношений в корпорации между рабочими и управляющими.

239

Японские специалисты в области менеджмента сформулировали ряд основных принципов управления. К ним относятся следующие:

-система пожизненного найма;

-ротация по кругу (система должностного продвижения);

-организация начинается с обоснования цели;

-человек не только средство для достижения цели, человек сам цель управления;

-ориентация на развитие организации;

-философия фирмы обязательна для всех;

-гибкая структура;

-групповой подход;

-должность не связана с окладом (дифференциация незначительна);

-упор на проведение обучения (деньги – в персонал);

-качество продукции превыше всего;

-ответственность групповая;

-заставляют трудиться условия, а не менеджер;

-новые молодые сотрудники;

-чистые листы бумаги;

-уважение к фирме (семье), главе (отцу);

-группы психологически совместимые;

-«подсиживание» недопустимо.

Японский менеджмент утверждает, что надежность определяется тремя факторами: капиталом, материалами и людьми. Они являются источниками развития экономики, но их нужно использовать в совокупности, а не каждого в отдельности.

Качество управления можно проверить только путем оценки того, как управляющие используют все эти ресурсы для достижения определенных целей, что, собственно, и является основной задачей менеджмента. Основное назначение управления – связать воедино эти три фактора, но при этом следует помнить, что важнейшим из них является человек.

Что касается рабочей силы, то следует отметить большое трудолюбие японского народа, а также популярность и высокий уровень

240