2-01 Самоидентификация в сети

Формальный и неформальный стиль

Тонкая грань Её не видно, но её нужно почувствовать

Высшая школа экономики, Москва, 2013

Неформальный стиль

Смайлики (emoticons):

•Передают интонацию и тон на письме

•Дополняют текст эмоциями

Сокращения (acronyms):

•Сокращают общеупотребимые и специальные обороты речи и термины

•Нежелательны грамматические сокращения

(4u – for you)

•Совсем плохо: подстановка букв: (ш-w, ч-4б *-ж).

Высшая школа экономики, Москва, 2013

Формальный стиль

•Смайлики и сокращения нежелательны Даже «don’t» лучше писать «do not»

•Употребимы некоторые бизнес-сокращения (ASAP,

BTW).

•Используются общепринятые специальные в своей среде термины (IT: ISP, UPS*, AC**).

*Здесь: UPS — это не служба доставки, а источник бесперебойного питания. **Здесь: AC – это не переменный ток, а кондиционер. Ваш адресат знает это?

Высшая школа экономики, Москва, 2013

Всообщениях старайтесь:

•Следить за грамматикой и пунктуацией Неграмотность на письме портит вашу репутацию

•Следить за стилем и лексикой Грамотные люди это оценят

•Точно обозначать тему в заголовке

•И следовать ей

•Кратко и полно раскрывая её в письме

•Структурируйте для удобочитаемости

Высшая школа экономики, Москва, 2013

Втексте сообщений

•Предложение — законченное по смыслу и грамматически организованное соединение слов.

•Один абзац — одна мысль.

•Разные темы разносите по разным письмам.

Вчате это сложнее.

Высшая школа экономики, Москва, 2013

Цели и средства

•Цель?

•Технические средства?

•Выразительные средства?

•Критерии попадания?

Даже если вы на коне, ваше сообщение должно попасть в цель.

Высшая школа экономики, Москва, 2013

Связисты на стрельбах

— Товарищ майор, у меня пуля вылетела, ошибка на вашей стороне!

Высшая школа экономики, Москва, 2013

Базовые правила бизнес-переписки

•Всегда отвечать на почту в течение суток

•В отпуске? Автоответчик с датами.

•Отвечать всем (Reply to all). Не теряем CC

•Ставить босса в копию — пинок собеседнику

•Не стирать цепочку цитирования

•Представляйтесь и приветствуйте

•Настройте подпись и впишите телефон, IM

•Вместо уведомления о прочтении попросите адресата подтвердить получение письма

Высшая школа экономики, Москва, 2013

Базовые правила бизнес-переписки

•«Тема» должна быть информативной

•Посвящайте письмо одной теме (задаче)

•Начало письма должно содержать суть

•Дальше – детали

•Минимум эмоций: факты и запрос к действию

•Используйте выразительные средства языка

•Не отправляйте поздравительных рассылок*

* Массово всем клиентам с новым годом, например.

Высшая школа экономики, Москва, 2013

Базовые правила бизнес-переписки

Высшая школа экономики, Москва, 2013