ТКП Процессы СМК

ТКП 45-1.01-80-2007

7.1.7 Определение процессов в общем случае включает:

а) выделение бизнес-процессов организации, на которые распространяется система менеджмен- та качества;

б) определение, в соответствии с приведенной в разделе 6 классификацией, процессов: 1) управленческая деятельность (процессы менеджмента); 2) основные процессы (процессы жизненного цикла продукции);

3) вспомогательные процессы (процессы обеспечения ресурсами);

4) процессы измерения.

в рамках бизнес-процесса организации.

7.2.2 Количество бизнес-процессов в организации будет зависеть от ряда факто ов. С еди наи- более значимых следует выделить:

—виды продукции и услуг, производимых строительной организацией;

—особенности требований к продукции различных групп потребителей.

Примечание — Процесс можно рассматривать в качестве бизнес-процесса, если эт т процесс лежит в ос- нове отдельного вида деятельности строительной организации.

Пример — Строительная организация осуществляет строитель о-мо таж ые работы и производит кровельные материалы. Следовательно, в деятельности этой орга изации имеют место бизнес-процесс по производству строительно-монтажных работ и бизнес-процесс по производству кровельных материалов.

7.2.3Бизнес-процесс включает категории процессов в соотв тствии с 7.1.7б).

7.2.4Каждая категория процессов может быть детализирована на категории более низкого уров-

ня иерархии. Стройтехнорм

7.2.5 Различные бизнес-процессы в организации могут содержать разное количество этапов жиз- ненного цикла продукции. При этом каждый этап жизненного цикла продукции может быть описан в виде отдельного процесса.

Примечания

1 Жизненные циклы разных видов пр дукции и результатов деятельности могут отличаться по причине их различной природы. Из-за этого будут тличаться бизнес-процессы, соответствующие этим видам продук- ции или результатам деятельности.

Пример — Жизненные циклы изготовления сухих строительных смесей и строительных услуг различаются из-за природы выходов процессов: продуктов и услуг соответственно.

2 Жизненные циклы продукции одного вида и результатов деятельности также могут отличаться. Среди процессов жизненного цикла конкре ной продукции следует выделять ключевые и неключевые процессы. Неключевые процессы могут бы ь реализованы как услуги сторонних организаций (аутсорсинг), управление которыми существенно отличается.

7.3 Определение"процессов управленческой деятельности (менеджмента)

7.3.1 К процессам управленческой деятельности относятся процессы стратегического планиро- вания, установления политики в области качества, постановки целей, обеспечения каналов связи, а также анализ системы менеджмента качества со стороны руководства.

7.3.2 Требования к процессам управленческой деятельности изложены в разделе 5 СТБ ИСО 9001. РУП7.3.3 «Входом» для этих процессов является информация о внутренней и внешней среде орга- низации. «Выходом» должны стать цели и политика организации в области качества, программы

и планы по их реализации, планы по повышению результативности системы менеджмента качества.

Пример — К этой группе процессов могут быть отнесены: процесс анализа системы менеджмента качества со стороны руководства, процесс постоянного улучшения системы менеджмента качества.

7.4 Определение основных процессов

7.4.1При определении основных процессов следует ориентироваться на существующие в орга- низации реальные виды деятельности, создающие и добавляющие ценность производимой продук- ции, влияющие на ее качество.

7.4.2Требования к основным процессам изложены в разделе 7 СТБ ИСО 9001.

7

ТКП 45-1.01-80-2007

7.4.3 Для выделения основных процессов может быть использована схема жизненного цикла продукции начиная от маркетинговых исследований, анализа требований к продукции, включая про- ектирование и разработку продукции, планирование и подготовку производства, закупки, собственно производство, и заканчивая поставкой готовой продукции потребителю (сдачей заказчику) и ее об-

служиванием. "

При этом каждый этап жизненного цикла продукции может быть описан в виде отдельного процесса.

7.4.4 Жизненные циклы разных видов продукции и результатов деятельности могут отличаться по причине их различной природы. Из-за этого будут отличаться основные процессы, соответствую- щие этим видам продукции или результатам деятельности.

Этапы жизненного цикла строительной продукции приведены в приложении Г. Этапы жизненного цикла проектной продукции приведены в приложении Д.

7.4.5Различные основные процессы в организации могут содержать разное количество этапов жизненного цикла продукции.

7.4.6Состав основных процессов для организации, осуществляющей произв дство ст оитель-

ных материалов, может быть следующий:

—взаимодействие с потребителями, включая маркетинг, анализ и заключение д г в р в, оценку удовлетворенности потребителей;

—проектирование и разработка;

—закупки;

—технологическая подготовка производства;

—планирование и производство;

—сбыт.

7.4.7 Состав основных процессов для организации, осущ ствляющей строительно-монтажные работы, может быть следующий:

—взаимодействие с заказчиком (заключение договоров подряда);

—проектирование и разработка;

—планирование и инженерно-технологическая подготовка строительного производства;

—закупки, включая процессы субподряда (аутсорсинга);

—производство строительно-монтажных раб т, сдача объекта заказчику.

Примечания

1Приведенные перечни процессов не п етендуют на обязательность и полноту.

2Названия процессов в конкретных организациях могут не совпадать с приведенными.

3Процессы можно объединя ь, дели ь на подпроцессы (дочерние процессы) в зависимости от исполните- лей, целей и специфики производс ва конкретной организации; некоторые процессы из перечисленных вы- ше могут отсутствовать.

7.4.8 Количество основныхСтройтехнормпроцессов в организации зависит от ряда факторов. Среди наиболее значимых следует"выделить:

— виды продукции, производимые строительной организацией с учетом их специфики и возмож- ных исключений;

— возможность выделения отдельных видов деятельности в процессы в зависимости от устояв- шейся в организации системы управления;

— особенности требований к продукции различных групп потребителей; РУП— степень влияния процесса на качество конечной продукции.

7.4.9 о своему характеру основные процессы относят к категории горизонтальных, так как они объединяют все виды деятельности организации по созданию продукции, представляя собой взаимо- связанную цепочку, в которой выход из одного процесса служит входом в следующий процесс, при этом отношения этих процессов строятся как отношения внутреннего поставщика и внутреннего по- требителя.

7.5 Определение вспомогательных процессов

7.5.1Состав вспомогательных процессов определяют из тех видов деятельности организации, результатами которых являются ресурсы, необходимые для успешного функционирования основных, управленческих процессов, процессов измерения: персонал, инфраструктура, производственная сре- да, финансы и другие.

7.5.2Требования к вспомогательным процессам изложены в разделе 6 СТБ ИСО 9001.

8

ТКП 45-1.01-80-2007

7.5.3 К вспомогательным процессам относятся процессы, связанные с изготовлением, наладкой оборудования, строительных машин и механизмов; наймом, обучением и аттестацией персонала; об- служиванием зданий и сооружений организации; обеспечением энергоресурсами; организацией безо- пасности деятельности организации (противопожарная, охранная деятельность, техника безопас- ности, и т. д.).

7.5.4 Процессы из данного перечня можно объединять в группы, в случае их централизованного выполнения, или вводить их в виде детальных процессов, выполняемых в составе основных процессов".

Пример — Для небольшой организации (численностью менее 90 чел.) содержать специальную службу подготовки, обучения и аттестации персонала не всегда целесообразно. Каждый руководитель сам организует обучение персонала. В этом случае централизованное выделение вспо огательного процесса подготовки, обучения и аттестации персонала нецелесообразно. Но, при разработке документации для такой организации, необходимо учесть в положениях о под азделении и должностных инструкциях руководителей функцию «организация подготовки, обучения и аттестации персонала».

7.5.5 При выделении вспомогательных процессов следует руководствоваться следующими по- ложениями, с учетом рекомендаций, приведенных в таблице В.1 (см. приложение В):

—вспомогательные процессы, в отличие от основных процессов, е д бавляют ценность про- дукции, но повышают ее себестоимость;

—выделяются в модель сети процессов только те вспомогательные процессы, которые влияют на качество основных процессов, конечной продукции;

—при выделении процессов необходимо учитывать наличие проблем, узких мест, слабых сторон при реализации этой деятельности.

7.6 Определение процессов измерения

7.6.1Требования к процессам измерения изложены в разделе 8 СТБ ИСО 9001.

7.6.2Основополагающим правилом при определении процессов измерения является тот факт, что измерения в системе менеджмента качества распрос раняю ся на продукцию, процессы, систему менеджмента качества, потребителей и поставщиков. При этом процессы измерения могут быть со-

ставной частью какого-либо процесса (как сн вн го, так и вспомогательного процесса).

Примеры

1Входной контроль закупаемой пр дукции м жет быть частью процесса «Закупки», контроль

впроцессе производства — опе ационный контроль и испытания готовой продукции — могут быть частью процесса «Производство продукции».

7.6.3 Выделять процессы измерения в отдельный процесс целесообразно при необходимости

1 Выделение процесса контроля качества продукции целесообразно, например, в случаях функ-

тва, в связи со спецификой производства продукции, обусловленной важностью информации, подтверждающей соответствие качества продукции установленным требованиям.

2 В системе менеджмента качества крупного строительного треста может быть выделен РУПпроцесс внутреннего аудита.

7.7 Определение ответственности и полномочий в рамках процессов

7.7.1 Для каждого выделенного процесса должен быть определен и назначен руководитель (вла- делец) процесса (как правило, это руководитель структурного подразделения или представитель ад- министрации организации (заместитель директора или главный инженер), которые далее формируют команды компетентных сотрудников для описания и анализа процессов).

В обязанности руководителя (владельца) процесса входит:

—разработка и организация процесса для достижения заданных результатов («выходов») процесса;

—расчет и обоснование ресурсов процесса;

—обеспечение соответствия результата («выхода») процесса установленным требованиям;

—обеспечение удовлетворенности потребителей процесса.

9

ТКП 45-1.01-80-2007

7.7.2 Руководитель процесса должен иметь полномочия:

—управлять ресурсами процесса (планирование, контроль использования, оценка достаточ- ности, поощрение персонала и т. д.);

—осуществлять измерение и анализ процесса;

—организовывать работу команды специалистов из подразделений для анализа и улучшения процесса.

Примечания

1 Команда специалистов осуществляет детальный анализ с тем, чтобы разобраться, насколько оптимально" организован процесс, нет ли лишних шагов или нерациональных операций, которые приводят к ухудшению результативности, повышают издержки.

2 Детальный анализ может выявить ряд нерешенных вопросов, например, кому подчиняется склад, если хранящейся в нем продукцией распоряжаются сразу несколько должностных лиц, или в какой момент ответ- ственность за качество готовой продукции переходит от цеха (производства) к коммерческой службе, если транспортный отдел не подчиняется ни тому, ни другому, или кто отвечает за оценку удовлетворенности по- требителя: кто будет собирать информацию, кто — анализировать, кто — формир вать тчет и п едстав- лять обобщенную оценку.

После того как определен состав процессов и назначены руководители (владельцы) процессов, следует оформить перечень процессов системы менеджмента качества, в котором представляют процессы по выбранным группам с указанием видов деятельности, осуществляемых в рамках данно- го процесса, ресурсов, задействованных в процессах, руководителей (владельцев) процессов.

7.8 Оформление перечняСтройтехнормпроцессов

Примечание — В перечне процессов приведена сводная обобщ нная информация о процессах системы менеджмента качества организации, которая используется при описании взаимосвязей и взаимодействия процессов для реализации требований 4.2.2б) СТБ ИСО 9001.

Примерный перечень процессов, выполняемых небольшой строительной организацией (числен- ностью до 100 чел.), осуществляющей производство с рои ельно-монтажных работ по проектной доку- ментации заказчика, приведен в таблице Е.1 (приложение Е).

7.9 Описание процессов

7.9.1 Каждый процесс должен быть пределенным образом описан (составлена модель) с тем, чтобы в этом описании присутствовали все элементы, необходимые для функционирования и управ- ления процессом, с учетом:

— наглядности и полно ы описываемого процесса, без дублирования информации;

— возможности анализа процесса руководителем, аудиторами;

— рационального использования ранее разработанной и подтвердившей на практике свою цен- ность документации организации.

Примечание"— В настоящее время для описания процессов используются различные методологии. К числу наиболее распространенных относятся методологии моделирования бизнес-процессов IDEF0, IDEF3, ARIS, блок-схемы и другие, основанные на применении или без применения программных продуктов.

Сведения о методологии функционального моделирования IDEF0 приведены в приложении Б. 7.9.2 В общем случае для описания процессов необходимо определить:

—руководителя (владельца) процесса;

—назначение (цели), границы процесса;

—«выходы» процесса и соответствующих потребителей;

—«входы» процесса и соответствующих поставщиков;

—«управления» как управляющие нормативные потоки и их поставщиков;

—«ресурсы» и соответствующих поставщиков;

—иерархию и состав подпроцессов, составляющих содержание процесса, порядок и методы вы- полнения процесса;

—параметры и способы измерения и мониторинга процесса, определяющие показатели резуль- тативности;

—способы корректирующих и предупреждающих действий;

—способ документирования процесса.РУП

10

ТКП 45-1.01-80-2007

7.9.3Назначение процесса определяется тем результатом, который организация планирует по- лучить на выходе в результате его выполнения, поэтому рассмотрение процесса следует начинать

сопределения его выходов.

7.9.4При определении границ процесса необходимо четко определить, где заканчивается один про-

цесс и начинается другой. Следует различать внешние границы бизнес-процесса, связанные с взаимоот- ношением организации с поставщиками и потребителями, и внутренние границы, связанные с про- цессами в рамках бизнес-процесса и, соответственно, с взаимоотношениями внутренних поставщиков"

и потребителей.

Границы процесса определяются «входами», «управлениями», «ресурсами» и «выходами» процесса. 7.9.5 Определять необходимо значимые «входы» и «выходы», формирующие результаты дея-

тельности и требования к ним.

Примечания

1«Выход» процесса не может существовать сам по себе, должен быть потребитель п одукта п оцесса, иначе процесс будет реализован вхолостую — использованы ресурсы без отдачи в виде п ибыли. Следует определять только те «входы», «управления», «ресурсы» и «выходы», которые необх димы для целей описа- ния, т. е формируют результаты деятельности и требования к ним.

2«Выходы» могут быть внешними и внутренними.

3«Выходы», формирующие результаты деятельности организации в целом, являются в ешними. «Выходы», предназначенные для процессов внутри организации, являются внутренними.

Примеры

1Внешние «выходы»: железобетонные изделия, сданный строительный объект.

2Внутренние «выходы» как промежуточный продукт: полуфабрикат, который не предназна-

чен для потребителя; документ, который направляется в сос дн подразделение на согласование

ит. п.

7.9.6Для «входов» должны быть установлены ребования и определены поставщики. Поскольку «входы» являются чьими-то «выходами», необходимо придерживаться единых требований к «входу» процесса-потребителя и «выходу» процесса-поставщика.

7.9.7Идентификация управляющих нормативных и информационных потоков подразумевает оп- ределение всех видов документов, распространяющихся на данный процесс, в том числе конструк- торской, технологической документации, д кумент в системы менеджмента качества, документов организации, устанавливающих плановые задания, д говоров с потребителями и т. п.

7.9.8Ресурсы, необходимые для выполнения процесса (персонал, финансы, инфраструктура,Стройтехнорм

производственная среда и др.), их поставщиков, документацию, регламентирующую порядок обеспе- чения и мониторинга ресурсов, оп еделяет уководитель (владелец) процесса.

7.9.9 Описание содержания и последовательности работ, выполняемых на различных этапах процесса, приводится в виде екс овой формы, графического изображения (карты процесса) или ссылки на отдельный документ организации, регламентирующий порядок выполнения работ, выпол- няемых в данном"процессе.

7.9.10 Степень детализации при описании процесса зависит от применяемых методов и инстру- ментов (см. приложения А и Б). При этом должны быть отражены:

—руководитель (владелец) процесса;

—цели процесса;

—последовательность реализации процесса и его взаимодействие с процессами-поставщиками

ипроцессами-потребителями;

—«входы» и «выходы» процесса — материалы, комплектующие, продукция, входные и выход- ные данные;

—ресурсы — персонал, инфраструктура, производственная среда;

—«управления» — документация по процессу;

—методы и средства контроля результативности процесса;

—процедуры корректирующих и предупреждающих действий, мероприятий по улучшению процесса.РУП

7.10 Показатели и способы измерения и мониторинга процессов

7.10.1 Измерение и мониторинг процессов представляет собой деятельность по:

—определению параметров процессов, подвергаемых измерению и мониторингу, прямо или косвенно определяющих показатели их результативности;

—установлению значений параметров процессов, подвергаемых измерению и мониторингу;

11

ТКП 45-1.01-80-2007

—разработке методов и средств измерения и мониторинга действительных значений пара- метров процессов;

—оцениванию соответствия действительных значений параметров процессов запланированным результатам [3].

7.10.2 Деятельность по измерению и мониторингу процессов реализует требования 8.2.3 СТБ ИСО 9001 и является составной частью сбора и анализа данных для демонстрации пригодности

7.10.6 Выявление подвергаемых изме ению и мониторингу параметров процессов происходит, как правило, экспертными ме одами оценки с использованием накопленного опыта или аналитичес- кими методами.

7.10.7 Большинство параме ров, как правило, определяется на стадии разработки процесса.

выявлены

Рекомендуется

риска;

—информацию о состоянии ресурсов процесса;

—информацию о результативности выполнения аналогичных процессов;

—информацию о контролируемых параметрах из ТНПА, контракта, технического задания и т. д.

7.11 Идентификация процессов

7.11.1Система идентификации процессов и взаимосвязей между ними должна легко, наглядно

иоперативно обеспечивать определение места процесса или его элементов в рамках моделируемой сети процессов системы менеджмента качества.

7.11.2Идентификация процесса может осуществляться:РУП

а) уникальным названием процесса.

Пример — Процесс «Закупки», процесс «Технологическая подготовка строительного производства».

12

ТКП 45-1.01-80-2007

Примечания

1При выборе названий процесса предпочтительны короткие словосочетания, отражающие суть выполняе- мой деятельности и ее результат.

2Если процесс охватывает деятельность нескольких структурных подразделений, то название процесса не должно совпадать с названием какого-либо из них;

б) с помощью маркировки – присвоения уникального идентификационного номера.

Примеры 1 Уникальный идентификационный номер может содержать номер соответствующего раздела

7.12.3 Степень документированности писаний процессов должна определяться исходя из необ- ходимости и достаточности обеспечения эффективн сти руководства процессами. Каждая организа- ция самостоятельно определяет степень д кументир ванности процессов.

7.12.4 Следует различать п оцессы и п оцедуры. Процедура, как один из видов описания про-

процедуре

одного

условиями

7.12.7 Структура документации по описанию процессов системы менеджмента качества может быть следующей:

а) документация по модели в целом:

1)перечень процессов;

2)схема взаимодействия процессов;

б) документация, описывающая отдельные процессы, — стандарт организации (далее — СТП).

7.12.8Для документирования перечня процессов может использоваться специальный бланк «Перечень процессов», содержащий набор специальных полей, в которые заносится информация

онаименовании процессов, руководителях процессов, разработчике (авторе) документа, дате его создания. Форма бланка приведена в приложении К.

7.12.9Схема взаимодействия процессов должна отражать состав и последовательность процес- сов, связь их входов и выходов.

Примерная схема взаимодействия процессов организации, осуществляющей производство строи- тельно-монтажных работ, приведена в приложении Л.РУП

13

ТКП 45-1.01-80-2007

Примерная схема взаимодействия процессов крупного строительного треста, осуществляющего производство строительно-монтажных работ и изготовление строительных металлических конструк- ций, приведена в приложении М.

7.12.10 Документирование процесса в текстовом варианте осуществляется путем разработки СТП.

7.12.11 Все СТП должны иметь одинаковую структуру с целью выполнения единых требований к их

построению.

7.12.12 Состав и содержание разделов СТП определяет организация и регламентирует их от- дельным документом.

Примерный состав разделов СТП приведен в приложении Н.

8 Методика моделирования процессов

"

8.1Функциональное моделирование процессов предполагает разработку методики описания процессов как установленного набора алгоритмов и правил.

8.2При определении процессов в рамках разработки корректной и адекватн й задачам менедж-

мента модели сети процессов системы менеджмента качества организации следует руков дствовать- ся следующими группами правил ее построения:

а) правилами проектирования характерных диаграмм (карт) процессов; б) правилами проектирования модели в целом; в) правилами остановки декомпозиции диаграмм процессов.

Примечание — Организация может разрабатывать свои, использовать заимствованные или стандартные правила построения модели сети процессов системы менеджм нта кач ства.

8.3В соответствии с первой группой правил (8.2а)), диаграммы (карты) процессов модели сети

процессов организации строительного профиля должны бы ь пр дставлены в виде ограниченного количества типовых модулей. Модуль в таком контекс е рассма ривается как диаграмма комплексно- го процесса, представляющая собой типовой набор харак ерных взаимодействий различных катего- рий процессов.

8.4Формирование набора модулей (по количеству и видам) должно определяться двумя аспектами:

—соответствием требованиям СТБ ИСО 9001;

—сбалансированностью сети процесс в с п зиций системного подхода к менеджменту качества, т. е. для каждого процесса организации (люб го ур вня иерархии и любой категории), а также для

сети процессов в целомСтройтехнормдолжен быть еализован цикл Э. Деминга «P-D-C-A». (приложения П и"Р, соответственно).

Примечание — Определение п оцессов в модели сети процессов любой сложности может быть реализова- но тремя типовыми модулями:

1) модуль «системный цикл «P-D-C-A»;

2) модуль «классический цикл «P-D-C-A» или «наборы процессов по признаку объекта преобразования»; 3) модуль «поток работ по преобразованию «входов» в «выходы».

Примеры реализации данного правила в методологии IDEF0/EMTool приведены в таблицах П.1 и Р.1

8.5Согласно второй группе правил (8.2б)), размер, вид и идеология построения функциональной модели зависят от цели построения и точки зрения (4.6, 4.8).

8.6Модель, соответствующая требованиям и своему назначению, должна представлять собой иерархическую структуру выстроенных в определенной последовательности циклически повторяю- щихся типовых диаграмм — модулей. Иерархическая структура диаграмм должна соответствовать принципу декомпозиции, т. е. поэтапной детализации комплексных процессов более высокого уровня иерархии в виде процессов более низкого уровня иерархии. Пример иерархической структуры пред- ставления процессов системы менеджмента качества представлен на рисунке 2.

8.7Циклически повторяющаяся последовательность модулей, как правило, определяетсяРУП

структурой:

а) механизмов распределения ответственности и полномочий; б) каналов распределения целей в области качества;

в) каналов сбора, обобщения и анализа данных о качестве продукции и процессов; г) механизмов разработки, принятия и передачи по иерархии исполнителей управляющих действий.

Примеры реализации данного правила в методологии IDEF0/EMTool приведены в таблице Р.1 (см. приложение Р).

14

Примеры реализации данного правила в системе IDEF0/EMTool приведены в приложении С.

15

ТКП 45-1.01-80-2007

8.9Для подтверждения соответствия системы менеджмента качества политике и целям в об- ласти качества третьей стороне (органу по сертификации) модель процессов организации можно строить усеченной, например, до 3 уровня декомпозиции (уровня организации процессов жизненного цикла в рамках цикла «P-D-C-A»).

8.10Для решения конкретных задач менеджмента качества, связанных, например, с оценкой ре-

зультативности, эффективности системы менеджмента качества, анализом «узких мест», разработ- кой рациональной системы сбора данных, разработкой механизма корректирующих и предупреж- дающих действий, рекомендуется проводить декомпозицию модели до необходимого уровня детали-

— описать внутреннюю иерархическую структуру процессов описываемого бизнес-процесса, не- обходимых для системы менеджмента качества;

— определить процессыСтройтехнормбизнес-процесса, необходимые для системы менеджмента качества; "

— описать «входы», «управления», «механизмы» и «выходы» для каждого процесса;

— установить и описать взаимодействия (взаимосвязи) м жду процессами, т. е. связать «выхо- ды» одних процессов с «входами» других;

— составить перечень (глоссарий) специфических поня ий, аббревиатур, условных обозначений, используемых при описании процессов для унификации восприятия описания процесса всеми заин- тересованными сторонами, дать определения использованным понятиям.

9.3 Классифицировать процессы:

— классифицировать «входы», «вых ды», «управления», «механизмы» и процессов:

1) определить"объекты, которые являются носителями управляющих воздействий на процесс;

2) определить, кто является поставщиком объектов управления (т. е. управляет процессом); 3) определить категории объектов управления процессом;

РУПг) классифицировать объекты, используемые в качестве «механизмов» для исполнения процесса: 1) определить ресурсы процесса в соответствии с категориями процесса — персонал, инфра- структура, рабочая среда; 2) определить поставщиков ресурсов процесса:

— классифицировать процессы по видам деятельности;

Примечания

1Определять категорию процессов по виду выполняемой деятельности следует на основании категорий объектов, обрабатываемых в рамках процессов.

2Если на «вход» процесса поступает сырье, а на выходе процесса создается продукция или ее часть, то процесс относится к категории «основных» или «процессов жизненного цикла».

3Если «выход» процесса — управляющее воздействие, то процесс относится к категории «управленческой деятельности».

4Если выход процесса является ресурсом для другого процесса, то такой процесс относится к категории «обеспечения ресурсами» или «вспомогательных».

16