tekh_tur_di

Як правило , туристи замовляють поїздку за 1-3 тижні , вносячи при цьому повну вартість відразу

Робота з претензіями

Клієнт спочатку викладає претензії до фірми , найчастіше по телефону , звертаючись до менеджера , яка уклала з ним договір . Менеджер повинен уважно вислухати клієнта , розібратися в суті конфлікту, що виник і докласти всіх зусиль до того , щоб «погасити» конфліктну ситуацію. Завдання менеджера в подібних випадках - постаратися не допустити надходження у фірму претензії у письмовому вигляді. Якщо клієнт все ж звернувся у фірму з письмовою претензією , претензія підлягає розгляду протягом 10 днів після її отримання.

Порядок розгляду претензій

Претензія оформляється письмово на ім'я директора фірми . У претензії повинні бути викладені всі факти порушення програми або зміни умови договору . Претензія пред'являється для ознайомлення менеджеру по напрямку , який дає усний коментар клієнту .

Претензії реєструються секретарем фірми в спеціальному журналі реєстрації претензій. При реєстрації робиться відмітка про кількість сторінок додаються до претензії документів .

Претензія повинна бути зареєстрована в країні перебування представником приймаючої сторони або супроводжуючим групи . У разі якщо претензія не була зареєстрована , клієнт повинен дати письмове пояснення з зазначенням причини, з якої він не пред'явив претензію в момент її виникнення .

У претензії повинні бути вказані дані клієнта (П.І.Б. , домашня адреса та номер контактного телефону) і додані копії документів, що підтверджують факт придбання туристської путівки.

Зареєстрована претензія в той же день передається керівнику фірми на розгляд .

Керівник фірми не пізніше наступного дня передає претензію менеджеру, відповідальному за виконання послуги .

Менеджер , відповідальний за виконання послуги , протягом трьох днів розглядає претензію , вживає всіх заходів до повного дослідження причин виникнення претензії. Після закінчення роботи з претензією менеджер представляє керівнику фірми аргументований висновок за змістом претензії і пропозиції щодо її задоволенню або відмова в задоволенні .

До висновку повинні бути додані такі документи:

- Договір з клієнтом про надання туристських послуг;

- Путівка ;

- Квитанція про оплату ;

- Програма туру , приписане з клієнтом;

- Копії авіаквитків .

Разом з документами до висновку додаються :

- Пояснювальні записки співробітників фірми , що мають відношення до виникнення претензії ;

- Звіт супроводжуючого групи або інформація від приймаючої сторони ;

- Розрахунок суми , що повертається клієнтові , складений спільно з фінансово -економічним відділом фірми, якщо висновок містить пропозиції про повне або часткове задоволення претензії.

9 . Керівник фірми в перебігу п'яти днів розглядає претензію ; на свій розсуд запитує необхідні для правильного рішення документи ; в разі ускладнень звертається до юриста фірми за консультацією.

10 . Остаточне рішення по суті претензії викладається письмово і направляється на ім'я клієнта рекомендованою поштою з повідомленням про вручення претензії за вказаною адресою. В окремих випадках керівник фірми може повідомити клієнта про своє рішення по телефону.

11 . У разі згоди з розміром суми, що повертається клієнт може її особисто отримати у зручний для нього час , але не пізніше зазначеного фірмою дня . Для отримання повертається суми клієнт повинен мати при собі паспорт.

12 . У разі , коли возвращаемую суму отримує довірена особа клієнта , необхідна нотаріально завірена довіреність на його ім'я.

13 . Клієнт пише заяву на ім'я керівника фірми , де вказує , що суперечка з фірмою врегульовано і претензій до фірми немає .

14 . Квитанція про оплату путівки здається клієнтом в касу фірми .

15 . Претензія клієнта , відповідь на претензію з поштовою квитанцією , а також документи , пов'язані з розглядом претензії , зберігаються в канцелярії фірми відповідно до правил діловодства .

21) Формальність — це переважно обов'язкова дія, передбачена встановленими правилами, або дотримання певної форми чи процедури. Формальності в міжнародному туризмі — це дії і процедури, пов'язані з обов'язковим виконанням туристами, які перетинають державний кордон, встановлених правил, що регулюють порядок виїзду, в'їзду і перебування в іншій країні. Правила для мандрівників встановлюються на підставі міждержавних договорів, чинних міжнародних норм і місцевих звичаїв і є обов'язковими для туристів, туристичних фірм, інших організацій, які мають відношення до міжнародного туризму. Туристичні формальності держави запроваджують з метою державної безпеки, боротьби з незаконною міграцією, міжнародним тероризмом, торгівлею наркотиками, проституцією тощо, а також для гарантування безпеки мандрівників і захисту навколишнього середовища. Туристичні формальності безпосередньо стосуються самих туристів: оформлення закордонних паспортів і віз, проходження митних процедур, валютний, медичний і санітарний контроль. Туристичні фірми теж зобов'язані дотримуватися адміністративних формальностей, до яких належать оформлення ліцензії, сертифіката відповідності на створюваний турпродукт, реєстрація в МЗС, присвоєння туристичного референс-номера, акредитація в іноземних посольствах.

Туристичні формальності можна поділити на такі види:

— поліцейські;

— паспортні та візові;

— сплата мита і валютний контроль;

— медико-санітарні;

— формальності безпеки і страхові.

Недотримання хоча б однієї з формальностей може перешкодити виїзду туриста за кордон. Жорсткість формальностей впливає на міжнародні туристичні потоки, ускладнюючи пересування людей. Не сприяють зростанню кількості туристичних поїздок, наприклад, складна і затягнута в часі процедура оформлення виїзних документів, надмірно високий консульський збір, запровадження обмежень на обмін валюти.

Поліцейські формальності: приведення паспортів у відповідність зі стандартами ІКАО, що дає змогу здійснювати перевірку за допомогою комп'ютерних систем.

Паспортні формальності: встановлення терміну дії паспорта не менше п'яти років із необмеженою кількістю поїздок; децентралізація паспортних служб; скорочення термінів і спрощення процедури оформлення закордонних паспортів; запровадження поміркованого збору за оформлення паспорта; зберігання закордонного паспорта у власника без права його конфіскації.

Візові формальності: взаємне визнання візи низкою держав; в окремих випадках надання дозволу на в'їзд на контрольно-пропускному пункті; поширення чинності візи до 12 місяців на один чи кілька в'їздів у всі пункти і по всіх маршрутах, відкритих для туристів; безвізовий в'їзд на термін до трьох місяців; запровадження єдиного консульського збору не* залежно від громадянства туриста.

Митні формальності: запровадження для туристів пільгових митних податків, зборів; надання митних пільг (у тому числі скасування податків) на ввезення устаткування для готелів та інших туристичних об'єктів; включення деяких податків і зборів на утримання і відновлення туристичних об'єктів у структуру непрямого оподатковування, у вартість квитків замість прямого збору валюти з відвідувачів.

Валютні формальності (за рекомендаціями UNWТО): можливість отримувати в країні, з якої туристи виїжджають, вільно конвертованої валюти, необхідної для їхніх поїздок; дозвіл на ввезення валюти в розмірі, зазначеному в митній декларації; обмін ввезеної валюти тільки на добровільній основі; забезпечення можливості зворотного обміну валюти при виїзді з країни перебування; надання туристам права мати при виїзді достатні суми в національних грошових одиницях для зворотної поїздки своєю країною; надання туристам і відвідувачам повної інформації про правила і поточний курс обміну валюти; розміщення в обов'язковому порядку необхідної інформації на контрольно-пропускних пунктах в'їзду.

Медико-санітарні формальності: розширення співпраці національних туристичних адміністрацій з санітарно-епідеміологічними організаціями іі органами охорони здоров'я в справі надання вичерпної інформації медичного характеру всім зацікавленим особам; укладання багатосторонніх державних договорів щодо надання невідкладної медичної допомоги всім без винятку туристам; у разі захворювання в гострій формі чи смерті негайне повідомлення консульства і родичів; перевезення тіла на батьківщину чи його поховання; швидке оформлення потрібних документів.

Формальності безпеки: впровадження жорстких вимог до безпеки туристів і зменшення ризиків при подорожах; забезпечення дотримання екологічних норм на туристичних об'єктах і в регіонах відвідування.

23) Конфлікти з туристами завжди негативно позначаються на діяльності туроператора оскільки :

· Наявність конфліктів завжди підриває позитивну репутацію та імідж туристичного оператора на ринку. Туристичний ринок будь-якого регіону , являють собою досить замкнутий і обмежене коло фірм , працівники яких знайомі один з одним. Отже , регіональний туристичний ринок - сприятливий грунт для поширення інформації про виниклі в роботі якого-небудь туроператора конфліктах. Враховуючи комунікабельність працівників турбізнесу , а також людську здатність до корекції надходить і переданої далі інформації , неможливо навіть уявити , якими наслідками для іміджу туроператора в регіоні обернеться навіть несуттєвий його конфлікт з туристом ;

· В основному конфлікти між туристичним оператором і клієнтом виникають під час туру , коли мимовільними свідками конфлікту стають не тільки сторонні люди , а й працівники постачальників - партнерів туроператора. Отже , конфлікт з туристом може « підмочити » репутацію не тільки на ринку туроператора , але і винести його далеко за межі рідного міста чи навіть країни , присвятивши в подробиці конфліктної ситуації іноземних партнерів ;

· Інформація про виниклі конфліктних ситуаціях з туристами моментально стає надбанням конкурентів , які обов'язково скористаються цією інформацією , як черговим власним конкурентною перевагою.

Найбільш небезпечні конфлікти з туристами , подорожуючими в групі. Поява хоча б одного мандрівного (причому незалежно від кількості людей в групі) , незадоволеного поїздкою і явно налаштованого на перетіканні конфлікту в інцидент , здатне привести до появи ще більшої кількості незадоволених , вимушених контактувати з порушником спокою в групі. Навіть якщо спочатку попутники були задоволені умовами туру і якість пропонованих в турпакеті послуг , ефект натовпу , вмовляння і доводи конфліктуючої сторони здатні викликати неадекватну реакцію і у них . Конфлікти в групах туристів негативно позначаються на роботі супроводжуючого (він стає більш нервовим , неуважним ) , можуть зіпсувати або повністю зірвати групові екскурсійні або анімаційні програми .

причини

Серед основних причин виникнення усвідомленого невдоволення туриста можна виділити наступні п'ять.

По-перше , недолжное якість пропонованих туристичних послуг. Це найбільш проблемну ділянку туроперейтинга з причини того , що якість послуги як туристичної , так і будь-який інший сприймається і оцінюється суто індивідуально. Сприйняття виконання туристичної послуги залежить і визначається особистісними характеристиками мандрівного , які умовно можна розбити на стабільні і динамічні . Стабільні особистісні характеристики споживача туристичних послуг формуються в процесі дорослішання , виховання та освіти споживача як особистості , насилу піддаються змінам і практично не залежать від думки оточуючих і конкретної ситуації. До таких характеристик можна віднести - стриманість , комунікабельність , ерудицію , інтелект , вихованість , почуття гумору , чуйність і т.д. З іншого боку, поведінка людини , у тому числі і адекватність його сприйняття якості пропонованих послуг часто більшою мірою визначаються динамічними особистими якостями подорожуючого. Динамічні характеристики , хоч і знаходяться в прямій залежності від стабільних , але багато в чому визначаються також і зовнішніми ситуаційними чинниками і змінюються разом з ними. До динамічним особистісним характеристикам можна віднести настрій людини , її самопочуття , схильність, уважність і т.д. Поєднання стабільних та динамічних особистісних характеристик споживача туристичної послуги є так званим «чорним ящиком» , недоступним для аналізу та оцінки продавця туристичних послуг , але безпосередньо впливає на формування ставлення туриста до якості пропонованих йому туристичних послуг.

Сприйняття якості будь-якої послуги , в тому числі і туристичного продукту , можна визначити як ступінь співвідношення очікування споживача і реального виконання замовлених ним туристичних послуг з урахуванням цілого ряду об'єктивних , незалежних ні від туриста , ні від організатора туру факторів. Очікування споживача - є його особисті уявлення про якість і корисності придбаних ним послуг . Очікування визначається не тільки роботою менеджера , що продає путівку і який повідомляє максимум необхідної для здійснення поїздки інформації ( яка і є основою для формування очікуваної якості майбутньої туристичної поїздки) , але і відгуками друзів , колег , родичів потенційного туриста про відпочинок на тому чи іншому курорті або про роботі того чи іншого туроператора , інформованості самого туриста , про місце майбутнього відвідування, особистому досвіді здійснення подорожей і т.д.

Кожен професійний менеджер туроператора і турагентства повинен уміти надавати необхідний вплив на формування очікування потенційного туриста у відповідності з його (працівника турфірми) особистим поданням про якість продаваних їм послуг . Якщо турагент реально знає , що якість пропонованих їм туристичних послуг буде об'єктивно нижче того рівня , на який налаштувався турист , менеджеру краще « остудити » мрії і представлення клієнта , повернувши їх у вигідне для туроператора русло. У цьому випадку безпечніше для самого організатора туру повідомити всю « правду » щодо майбутнього відпочинку .

Наприклад, клієнт збирається витратити $ 2000 на відпочинок в санаторії «Сочі» , який , як йому повідомили раніше відпочивали в цьому ж санаторії друзі , максимально комфортний і стоїть витрачаються на путівку засобів. Однак під час бесіди з менеджером клієнт раптом несподівано для себе з'ясував , що в номерах корпусу санаторію відсутні кондиціонери , а виходять на сонячну сторону вікна за відсутності будь-яких способів вентиляції гарантовано перетворять номер в сауну. Після цього клієнт не наважився тут же оплатити поїздку , а залишив офіс , пообіцявши подумати . У даній ситуації менеджер повідомив правдиву інформацію щодо ступеня комфорту в санаторії , чим докорінно змінив очікування туриста від майбутнього відпочинку . В іншому випадку , якби очікування туриста не були піддані корекції , по прибуттю туриста в санаторій виникла б конфліктна ситуація , тому що відсутність в номері кондиціонера явно б стало свідченням якості , набагато меншого , ніж очікування клієнта .

Звичайно , коригувати очікування клієнтів - обов'язок будь-якого туристичного менеджера , але впоратися з її виконанням може тільки досвідчений працівник , що володіє максимумом інформації про курорти і засобах розміщення , або сам неодноразово відвідав місця розселення туристів , участвовав в інформаційних турах.

По-друге , причиною появи конфліктної ситуації між туристом і туроператором може стати усвідомлення останнім явною низької цінності придбаного туру . Цінність туру являє собою залежність між реальною якістю туристичних послуг та оплаченої туристом вартості туру . Отже, вона знаходиться в прямій залежності від якості надаваних туристичних послуг , і в зворотній від вартості цих самих послуг. Як вже було сказано вище , якість надаваних туристичних послуг завжди надає дію на ставлення клієнта до роботи туроператора , проте навіть надання послуг низької якості може не привести до виникнення конфліктної ситуації , якщо турист об'єктивно усвідомлює дешевизну придбаного туру , що і підвищить його ( туру ) цінність . Аналогічно , бездоганна якість туристичної поїздки також може обернутися невдоволенням туриста , впевненого в тому , що він « переплатив » за путівку , і об'єктивна вартість наданих йому в поїздці послуг набагато нижче сплаченої ним ціни .

Варто окремо відзначити , що цінність туру для мандрівника також визначається суто особистісними факторами унаслідок того , що різні люди по- різному ставляться до оплаченим ними грошам за поїздку. Насамперед , відмінне ставлення до ціни путівки визначається матеріальним благополуччям мандрівника. Не секрет , що для когось оплачена ціна подорожі буде невеликими витратами і , таким чином, відношення туриста до власних витрат буде більш лояльним . Водночас , небагатий турист , якому заради здійснення поїздки довелося досить тривалий час економити і збирати гроші , зовсім інакше буде ставитися до цінності туристичної поїздки , вимагаючи максимально можливої ​​якості за свої гроші.

Крім матеріального становища туристів на сприйняття ними цінності туристичної поїздки впливають і інші суто особистісні чинники , наприклад , виховання, освіту , ерудиція , наявний досвід подорожей і поїздок - загалом , перелік факторів, що визначають знання туристів про реальну цінність придбаних путівок .

Причинами виникнення конфліктних ситуацій навколо неоднозначного їх ставлення до цінності путівок можуть стати:

· Інформування туристів ( зазвичай це відбувається в ході туру ) про те , що інші мандрівники , які отримують аналогічні за кількістю та якістю туристичні послуги , сплатили за них меншу вартість. Наприклад , турист , спілкуючись з попутниками , несподівано для себе з'ясовує , що ціна путівок , сплачена різними туристами була нижчою , ніж сплачена самим туристом . Така ситуація може виникнути в будь , яку організує туроператором груповій поїздці , оскільки на практиці турист оплачує ціну , звану агентством , які не завжди обмежують власний комерційний інтерес розмірами комісійної винагороди . З метою уникнення можливих конфліктів з цієї причини , оператор повинен забезпечувати комерційну зацікавленість агентів солідними розмірами комісії і виконувати заходи по уніфікації цін на власні програми на різних регіональних ринках (наприклад , обумовлювати процедуру ініціативного підвищення цін агентами в агентському договорі ) ;

· Більш якісний і дешевий досвід подорожей в минулому. Якщо турист минулого року відпочивав на конкретному курорті , отримавши певний набір послуг за певною ціною , подорожуючи в наступному сезоні , він обов'язково буде порівнювати цінність нової поїздки з аналогічною характеристикою торішнього відпочинку. У разі , коли на його власну думку , цінність туру помітно програє минулого ( наприклад , турист усвідомлює , що якість туру непомітно відрізняється від якості турів минулого туристичного сезону , хоча ціна набагато вища аналога ) , виникає невдоволення цінністю пропонованої поїздки , що дає родючий грунт для появи конфліктної ситуації;

· Отримання туристом інформації про реальну вартість послуг постачальників . На практиці туроперейтинга така ситуація виникає тим рідше , ніж більш розвинений туристичний ринок країни або регіону. Наприклад , подорожуючи по Європі , турист ніколи не дізнається ціни доби проживання або екскурсії , за якими дані послуги купувалися туроператором - організатором поїздки. Проте менш розвинений туристичний ринок Росії та характерні особливості роботи російських постачальників туристичних послуг часто призводять до повного інформування мандрівників не тільки про вартість послуг, що входять в тур , але й про форми взаємин і розрахунків туроператора з постачальниками .

Третьою причиною виникнення конфліктної ситуації може стати невірне або неповне інформування туристів про особливості майбутньої поїздки . Визначити інформування туриста можна як володіння ним максимумом знань щодо очікують його в поїздці труднощі, проблеми , стресах , до яких турист повинен бути і матеріально (наприклад , попереджати туриста про високу вартість таксі або про необхідність мати при собі дрібні купюри для придбання візи на прибути ) , і морально готовим. Відчуття туристом власного незнання (навіть якщо не доведені до від'їжджаючого факти здавалися для працівника туристичного оператора загальновідомими і загальнодоступними ) завжди народжує його власне невдоволення , навіть якщо мандрівнику дане незнання не принесло очевидного моральної шкоди або шкоди . При загальному високій якості організованого туру і оптимальної цінності придбаного тур- пакету , турист може залишитися незадоволеним від поїздки тільки тому , що його не попередили про те , кому віддавати путівку і ваучер при розселенні , в котрій годині буде вечеря , або про те , що в морі мешкають морські їжаки , відчуття від зіткнення з якими важко назвати приємними. Працівникам туроператора необхідно засвоїти , що відпочинок або подорож з будь -якою іншою метою для людини повинні мати мінімум труднощів , у тому числі і пов'язаних з інформаційним « голодом» . Від'їжджаючого необхідно донести всю інформацію , необхідну для потрапляє в чуже середовище проживання людини. Обсяг необхідних для повного інформування людини знань неможливо визначити однозначно , проте для того , щоб приблизно його визначити , менеджерам необхідно просто уявити себе на місці туриста, який потрапив в незвичну для нього середовище проживання з самого моменту прибуття до моменту відправлення додому. Тільки в такій ситуації можна визначити , що дійсно необхідно знати від'їжджаючого .

У зв'язку з тим , що менеджери туроператора також є людьми , і не можуть гарантувати повідомлення однієї і тієї ж інформації всім клієнтам в однаковому обсязі , тим більше , що більшість клієнтів купують путівки через туристичних агентів , відповідальності за дії та професіоналізм яких туристичний оператор нести не може , продаж будь туристичної путівки повинна супроводжуватися передачею туристу інформаційного листка , що містить мінімум необхідної та достовірної інформації , необхідної для здійснення подорожі . При цьому турист зобов'язаний у присутності працівників туристичного агентства або самого туроператора ознайомитися зі змістом інформаційного листка , на доказ чого розписатися на екземплярі інформаційного листка , що залишається у працівників турфірми. Ця , не забирає багато часу процедура , не тільки мінімізує ризик виникнення конфліктної ситуації, а й убезпечить туроператора від неправомірних претензій і вимог клієнтів.

Крім основних трьох перерахованих причин виникнення невдоволення туристів , здатного перерости в конфлікт , можна виділити ще кілька , які, однак , практично не залежать (або побічно залежать ) від професіоналізму роботи туристичного оператора. це :

· Погана організація самих туристів під час вчинення групових поїздок. Приміром, за невизначеним і незалежних від туроператора причин туристи не можуть зібратися на місці відправлення або в пунктах стоянок під час , постійно спізнюються під час екскурсійної програми і т.д. , чим викликають затримки під час туру і невдоволення інших членів туристичної групи . Найчастіше це невдоволення адресується представнику туроператора , хоча і самі туристи розуміють відсутність його вини в цьому ;

· Неорганізовані « стикування » між надаваними під час туру окремими послугами з незалежних від туроператора причин. Зрозуміло , чим професійніше туроператор і чим більше його досвід роботи на конкретному туристичному напрямку, тим менш імовірно наступ погано організованого розселення туристів в готель , тривалого очікування екскурсоводів , обслуговування в ресторанах , харчування по маршруту і т.д. Хоча часто навіть вельми досвідчені туристичні оператори виявляються безсилими проти специфіки роботи або обслуговування в будь-якому туристичному регіоні. З цих причин туристи змушені годинами чекати відповідального за розселення групи портьє , який вирішив випити кави з друзями або здійснює намаз , розшукувати екскурсовода , який забув про призначене місце і час збору групи , годинами чекати пропуску через державні кордони і т.д. Багато туристів належним чином , розуміючи відсутність провини в цьому туроператора , сприймають подібні накладки , інші ж , навпаки , прагнуть у всьому звинувачувати саме організатора туру за те що останній їх не попередив , що не організував , не сприяє прискоренню процедур і т.д.;

· Надзвичайні події під час туру , які хоч і не мають безпосереднього зв'язку з професіоналізмом туристичного оператора , але здатні надати дуже негативний вплив на настрій і дратівливість подорожуючих. Наприклад , мало хто з туристів залишиться задоволеним чудово спланованою і проведеною автобусної поїздкою по Європі , якщо фіналом поїздки стала поломка автотранспортного засобу та години виснажливого очікування туристів біля дороги.

24) Інформаційна технологія - це представлене в проектній формі (т.тобто в формалізованому вигляді/придатному для практичного використання)концентроване вираження наукових знань, відомостей та практичного досвіду,що дозволяє раціональним чином організувати той чи інший досить частоповторюваний інформаційний процес. При цьому досягається економія витратпраці, енергії або матеріальних ресурсів, необхідних для реалізаціїданого процесу.

Суть інформаційних технологій становлять методи і засоби формування та підтримки інформаційних потоків у системах управління об'єктами, у тому числі, підприємствами сфери туризму. Туристична діяльність і інформація нероздільні. Рішення про поїздку приймається, як правило, на основі інформації. Тур в момент купівлі - теж інформація. Для успішної діяльності туристичної фірми необхідно використовувати постійний потік правдивої і своєчасної інформації для прийняття важливих управлінських рішень з метою досягнення очікуваного кінцевого результату - отримання прибутку. У зв'язку з тим, що інформацією учасники туристського ринку обмінюються протягом дня, виникає необхідність у вмінні збирати, опрацьовувати її. Тому розвиток інформаційних технологій (ІТ) в туризмі має бути першочерговим, на чому і акцентовано увагу у даному розділі підручника. 

В Україні інформаційні системи, у тому числі, у формі електронних комунікацій, є новим засобом організації туристичної сфери, тому вітчизняними науковцями вони досліджені недостатньо. Разом з тим, неспростовним фактом є те, що в нинішніх умовах використання інформаційних технологій у сфері туристичних послуг є необхідною умовою успішного просування туристичного продукту на національний та міжнародний ринок послуг. Сфера туризму вимагає застосування систем, які за найкоротший проміжок часу можуть надати відомості про доступність транспортних засобів, забезпечити швидке резервування, вирішення ряду питань в момент надання туристичних послуг. Особливо актуальним це є для операторів, що працюють у сфері в'їзного туризму, а отже, мають справу з туристичними агенціями країн, в яких поширення інформаційних технологій має тривалу історію і на даний момент розвивається більш значними темпами.  Індустрія туризму ідеально пристосована для впровадження сучасних ІТ, тому за останні десятиліття зазнала значного впливу науково-технічного прогресу. Система ІТ у туризмі охоплює інформаційні системи менеджменту, глобальні системи бронювання, мультимедіа, інтегровані комунікаційні мережі.  Серед найважливіших досягнень сфери туризму стала її комп'ютеризація. Персональний комп'ютер та мережа Інтернет дали змогу створювати загальнодоступну, надзвичайно інформаційно містку, та, порівняно з іншими інформаційно-технологічними системами, дешеву й швидку інформаційну інфраструктуру, їх доступність та надійність сприяли входженню у всі сфери суспільства нових інформаційних технологій, які повною мірою забезпечили ріст продуктивності у сфері послуг.  Завдяки використанню ресурсів персонального комп'ютера та каналів зв'язку було дано перший поштовх до всесвітньої інтеграції баз даних та внутрішніх систем бронювання. На ринку туристичних послуг почали з'являтися глобальні дистриб'юторські системи - SABRE, GALILEO, GABRIEL, AMADEUS та інші, які пропонували турагентствам можливості бронювання та доступ до баз даних постачальників туристичних послуг по всьому світу. З появою та поширенням Інтернету, підвищенням комп'ютерної грамотності необхідність в установці спеціального обладнання та навчанні співробітників турагентств, що гальмувала розвиток даних систем, відпала, з'явилась можливість виходу на кінцевого споживача.