11011

–длительные туры, кратковременные;

–возможность доставки: авиа, ж/д, автобус, суда.

Во вторую половину таблицы вписываются текстовые, количественные и другие параметры.

Задание: отбор из предложенных вариантов решения необходимого для клиента

Задание 2. Кадровая политика фирмы

Данный раздел раскрывает систему управления организацией и ее кадровую политику. Отдельно описывается управленческий персонал (директор, управляющий, старший менеджер), срок работы, опыт, обязанности. Далее численность и структура кадров, исходя из объемов услуг или продаж. Указывается система и форма оплаты труда: штатно-окладная, процент от выручки или и то, и другое (постоянная и процентная), дополнительные выплаты, система социальных гарантий. Описывается система отбора кадров при приеме на работу:

–рассмотрение резюме;

–собеседование (если проводится, во сколько стадий, с кем проводится, в какой последовательности, есть ли вышестоящие организации и головной офис, в котором также необходимо пройти собеседование).

Как осуществляется выбор кадров?

Осуществляется ли оценка качества работы сотрудников? Система продвижения работников по службе, дополнительные

выплаты, присутствие мотивации сотрудников:

–система бонусов;

–система штрафов.

Возможные варианты обучения персонала по работе с клиентами, применение навыков делового общения.

Задание: Выявление преимуществ и недостатков данной системы принятия на работу, возможностей продвижения по службе, стимулирование мотивации сотрудников. Формулирование предложений по улучшению работы с персоналом.

170

Задание 3. Применение информационных систем

Рассматривается система бронирования (для гостиниц), система закупки и реализации продуктов или товаров (для предприятий питания), применяемая на данном предприятии:

–название;

–стоимость в месяц (абонентская плата, подключение, обнов-

ления);

–скорость работы;

–количество задействованных поставщиков и т.д.

После раскрытия сущности системы, установленной на предприятии, выполняется анализ характеристик этой системы и других подобных систем. Анализ выполняется в виде таблицы, в которой по критериям возможны постановка либо категории (присутствует – не присутствует), либо ценовые и количественные категории

Критерии Критерии Критерии Критерии

Рассматриваемая система

Система №1

Система №2

Вкачестве критериев могут быть выбраны:

–оплата за подключение (первоначальный взнос);

–стоимость в месяц (абонентская плата);

–количество поставщиков (перевозчики, отели, операторы и

т.д.);

– количество проданных турпродуктов данной системы в месяц (если пользуются двумя и более системами).

Выполняется сравнительный анализ системы, используемой на предприятии, где проходилась практика с подобными системами.

Заданием является выявление преимуществ и недостатков используемой системы.

Задание 4. Конкуренция, сотрудничество, кооперация

171

Описываются возможные конкуренты у данной организации. Проводится анализ сильных и слабых сторон предприятия в табличной форме с подобными организациями, находящимися как на соседних территориях, так и по городу вообще.

Рассматриваются факторы, отражающие уровень конкурентоспособности продукции и услуг.

По результатам анализа отмечаются преимущества и недостатки деятельности рассматриваемого предприятия и конкурентов, идет выявление сильных и слабых сторон.

Пример таблицы:

Критерии Критерии Критерии Критерии

Рассматриваемая организация

№1

№2

№3

Параметры критериев выбираются в зависимости от направления деятельности предприятия.

Предприятия питания: Количество посадочных мест, уровень обслуживания, уровень цен, живая музыка и т.д.

Предприятия гостиничные: количество номеров, уровень цен, дополнительные услуги, уровень обслуживания, звездность (если есть) и т.д.

Предприятия обслуживания: уровень сервиса, количество ус-

луг.

172

Особенности работы с внутренними, исходящими и входящими документами

173

ПРИЛОЖЕНИЕ №9

Периодичность рекламных сообщений о турах

Графики или расписание выходов отдельных рекламных обращений в средствах информации

–Сезонность

–Особенности отдельных средств распространения рекламы

–Время

–Равномерность или неравномерность графиков

174

ПРИЛОЖЕНИЕ №10

Расчет затрат принципала за услугу или работы – агенту

175

ПРИЛОЖЕНИЕ №11

Пример визуализации центра СанктПетербурга

Пример визуализации турмаршрута по центру Москвы

176

Пример визуализации турмаршрута по Крыму

Пример визуализации экскурсионных маршрутов по природному парку

177

ПРИЛОЖЕНИЕ №12

Образцовые фирменные блоки и примеры брендов Официальный логотип ЧМ-2018 в России пресс-службы оргкомитета «Россия-2018»

178

Всероссийский конкурс идей на создание логотипа и слогана «Туристский бренд России» официальный сайт конкурса: russiatourism.ru

Кагаров Эркен, г. Москва (1430 голосов, ср. балл – 3,7)

Пучков Андрей, г. Тверь (1146 голосов, ср. балл – 4,4)

179