10581

5.Групповая динамика и конфликтное взаимодействие.

6.Последствия и функции внутригруппового конфликта.

Задания для подготовки к практическому занятию:

Подготовьте ответы на вопросы:

-Возможна ли классификация межличностных конфликтов?

-Как часто в нашей жизни возникают конфликты?

-Были в Вашей жизни ситуации, когда Вы успешно (конструктивно) разрешили конфликт?

-Что помогло, по Вашему мнению, в той ситуации, когда Вы успешно разрешили конфликт?

-Что мешало разрешить конфликт?

-Какой конфликт вы до сих пор не разрешили и хотите разрешить?

-Определите собственный стиль поведения в предконфликтной и конфликтной ситуации

-Какой стиль поведения в конфликте наиболее эффективен?

ЗАНЯТИЕ 5 Тема: Прогнозирование социальных конфликтов. Предупреждение конфликтного противо-

стояния.

Тест фрустрации Розенцвейга.

Испытуемым выдаются рисунки, на которых изображены два человека. Рисунки взяты из модификации рисуночного теста Розенцвейга. То, что говорит первый человек, написано в квадрате слева. Обучаемые должны записать свои варианты ответа за другого человека. Затем преподаватель организует обсуждение вариантов ответа.

40

41

42

43

Тест Томаса по оценке стиля реагирования в конфликтной ситуации.

По каждому из разделов опросника (соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление) подсчитывается количество ответов, совпадающих с ключом. Полученные количественные оценки сравниваются между собой для выявления наиболее предпочитаемой формы социального поведения испытуемого в ситуации конфликта, тенденцию его взаимоотношений в сложных условиях.

Инструкция:

Выберите в каждом вопросе предпочитаемый вами вариант поведения и укажите его букву в ответах.

Вопросы к методике К. Томаса

1.а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2.а) Я стараюсь найти компромиссное решение.

б) Я пытаюсь уладить его с учетом всех интересов другого человека и моих собственных.

3. а) Я обычно стремлюсь добиться своего.

44

б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

4.а) Я стараюсь найти компромиссное решение, б) Я стараюсь не задеть чувства

другого.

5.а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого. б) Я стараюсь делать все, чтобы избегать бесполезной напряженности.

6.а) Я пытаюсь избегать неприятностей для себя, б) Я стараюсь добиться своего.

7.а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8.а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего, б) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

9.а) Я думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разно-

гласий.

б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10.а) Я твердо стремлюсь добиться своего.

б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.а) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые

вопросы.

б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

12.а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу.

13. а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Я постараюсь, чтобы все было сделано по-моему.

14.а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. б) Я показываю другому логику и преимущество моих взглядов.

15.а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить отношения.

б) Я стараюсь делать все необходимое, чтобы избегать напряжения. 16. а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17.а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего, б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18.а) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

б) Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.

19.а) Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

б) Я стараюсь отложить спорные вопросы с тем, чтобы со временем решить их окончательно.

20.а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия, б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21.а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому.

б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22.а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и другого человека.

б) Я отстаиваю свою позицию.

23.а) Как правило, я озадачен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

б) Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность при решении спорного вопроса.

45

24.а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему

навстречу.

б) Я стараюсь убедить другого идти на компромисс.

25.а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.

б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого. 26. а) Я обычно предлагаю среднюю позицию.

б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас. 27. а) Зачастую стремлюсь избежать споров.

б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность постоять на своем.

28.а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего, б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.

29.а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий. 30. а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха.

ЗАНЯТИЕ 6 Тема: Характеристики социальных конфликтов, этапы их протекания и причины. Природа

социальных конфликтов в современных условиях, социально-политические, экономические, межнациональные, межэтнические конфликты. Последствия и разрешение социального конфликта Обучение эффективному поведению в конфликтах и их разрешению.

«ДЕЛОВАЯ ИГРА «ЖАЛОБА».

Цель игры. Развития у студентов умения анализировать конфликт на основе усвоения ими основных конфликтологических понятий; формирования навыков применения простейших методов изучения и оценки конфликтных ситуаций.

Игровая ситуация. Руководство фирмы получило жалобу от одного

из сотрудников.

Генеральный директор назначает рабочую группу для изучения жалобы и выработки предложений для принятия решения. Состав рабочей группы: менеджер по кадрам – руководитель; специалист по связям с общественностью; юрист фирмы.

Порядок проведения игры.

Подготовительный этап. За одну – две недели студенты получают установку на проведение деловой игры. Им сообщают тему и цель занятия. а также тему деловой игры, ее цель и игровую ситуацию. Студентам напоминают, что в ходе игры они должны продемонстрировать умение использовать различные методы изучения и анализа конфликта: наблюдение, анализ результатов деятельности, беседа, экспертный опрос и др.

Входе игры:

1.Учебная группа разбивается на три команды. (5 минут)

Первая команда – руководство фирмы: генеральный директор, заместитель генерального директора по связям с общественностью, финансовый директор.

Вторая команда – рабочая группа по изучению жалобы. Третья команда – эксперты (3-5 человек)

2. Всем командам выдается жалоба в письменном виде и задание на игру. Первая команда готовится к заслушиванию предложений для принятия решения, выработанных рабочей группой. Вторая команда готовит предложения для принятия решения по жалобе.

46

Третья команда готовится к оценке содержания работы по первой и второй команде. (15 минут).

3.Заслушивание предложений для выработки решения по жалобе, принятия решения и оценка содержания работы.

Игровой сценарий.

«Генеральный директор» открывает служебное совещание, объявляя его тему, и предоставляет слово для доклада «старшему рабочей группы» по изучению жалобы и выработке предложений для принятия решения (регламент доклада ограничен 10 минутами). После доклада руководящий состав задает вопросы членам группы (время на вопросы и ответы – до 20 минут). После ответов на вопросы выслушиваются мнения «заместителя генерального директора по связям с общественностью» и «финансового директора» (регламент – до 5 минут). Решение на основе обсуждения принимает «генеральный директор».

Оценка содержания работы. После принятия решения члены экспертной группы выступают с оценкой работы первой и второй команд, а также исполнителей всех ролей. Возможна дискуссия. (15 – 20 минут).

4.Подведение преподавателем итогов игры.

3.3 Самостоятельная работа

Самостоятельная работа студента по изучению учебной дисциплины «Конфликтология» является важным и необходимым условием освоения учебного материала и формирования общекультурных и профессиональных компетенций. В процессе самостоятельной работы студент развивает свои аналитические способности,навыки самоорганизации, самообразования, методы, средства и приемы определения сильных и слабых сторон личности для самоорганизации и самообразования в воспитательно-образовательной и профессиональной. При этом своевременная самостоятельная работа студента позволяет минимизировать затраты, в том числе и временные, по изучению учебного материала и добиваться прочного его усвоения.

Самостоятельная работа студента по изучению теоретического материала представляет собой достаточно сложный и напряженный труд. Вузовская практика позволяет выделить следующие формы самостоятельной работы студента:

∙ формирование представлений об основных понятиях и категориях на которых базируется специальное знание;

∙ответы на контрольные вопросы после лекций;

∙изучение научной и учебной литературы при подготовке к рубежному и итоговому контролю знаний (зачетам и экзаменам);

∙сбор информации для выполнения контрольной работы, используя традиционные и современные источники (библиотечные фонды, глобальные информационные сети);

∙разработка теоретической концепции для выполнения контрольной работы на основе собранной информации, учитывая собственный социальный опыт;

∙подготовка тезисов доклада или сообщения для занятий по актуальным психологопедагогическим проблемам.

Исходными учебно-методическими документами в организации самостоятельной

работы студента являются рабочая программа по учебной дисциплине «Конфликтология» и, разработанная на кафедре в соответствии с государственным образовательным стандартом, методические рекомендации иметодические пособия кафедры по изучаемой дисциплине, переченьучебных вопросов, научная и учебная литература, ключевые понятия иосновные вопросы (проблемы), на которые необходимо обратить внимание в процессе самоподготовки.

Контроль за самостоятельной работой студентов осуществляется в виде выполнение реферата по дисциплине «Конфликтология» и зачета. Самостоятельная работа студентов предполагает самостоятельный выбор темы, подбор теоретических материалов по

47

выбранной теме. В случае затруднения студент может получить консультацию у преподавателей кафедры, для которой данная дисциплина является профильной. Список тем реферата и вопросов к дифференцированному зачету приведен ниже.

Под рефератом подразумевается творческая исследовательская работа, основанная, прежде всего, на изучении значительного количества научной и иной литературы по теме исследования.

Цели и задачи написания реферата.

Подготовка и написание реферативной работы по учебной дисциплине «Конфликтология» имеет цель: углубить, систематизировать закрепить полученные студентами теоретические знания в области конфликтологии, систематизировать навыки применения теоретических знаний при анализе явлений в области конфликтологии.

Работа над рефератом способствует развитию компетенций студентов в области конфликтологии. Написание реферата позволяет закрепить приобретаемые студентами умения поиска необходимой информации, быстро ориентироваться в учебной литературе.

Требования к оформлению реферата.

− Объем реферата не должен превышать 20 страниц основного напечатанного текста без учета приложений, объем которых не ограничивается. Минимальный объем

15страниц.

−Работа должна быть оформлена на одной стороне листа бумаги формата А4

−Разрешается использовать компьютерные возможности акцентирования внимания на определенных терминах, формулах, применяя шрифты разной гарнитуры. Качество напечатанного текста и оформления иллюстраций, таблиц, распечаток с ПК должно удовлетворять требованию их четкого воспроизведения.

−Опечатки, описки и графические неточности, обнаруженные в процессе подготовки реферата, допускается исправлять подчисткой или закрашиванием белой краской и нанесением на том же месте исправленного текста машинописным способом или черными чернилами, пастой или тушью - рукописным способом. Повреждения листов текстовых документов, помарки и следы неполностью удаленного прежнего текста не допускаются.

−Фамилии, названия учреждений, организаций, фирм, название изделий и другие имена собственные в реферате приводят на языке оригинала. Допускается транслитерировать имена собственные и приводить названия организаций в переводе на язык отчета с добавлением (при первом упоминании) оригинального названия.

−Текст работы следует печатать шрифтом № 14 TimesNewRoman, межстрочный интервал – полуторный, отступ первой строки – 1,25 см, соблюдая следующие размеры по-

лей: левое – 30 мм, правое – 15 мм, верхнее – 10 мм, нижнее – не менее 20 мм.

−Построение реферата. Наименования структурных элементов реферата «Введение», «Пункты», «Заключение», «Библиографический список», «Приложение» служат заголовками структурных элементов реферата.

−Основную часть реферата следует делить на пункты, которые при необходимости, могут делиться на подпункты. При делении текста реферата на пункты и подпункты необходимо, чтобы каждый пункт содержал законченную информацию.

−Пункты и подпункты следует нумеровать арабскими цифрами и записывать с абзацного отступа. Пункты должны иметь порядковую нумерацию в пределах всего текста. Введение, заключение и приложения не нумеруются.

Пример - 1, 2, 3 и т. д.

Номер пункта или пункта включает номер раздела и порядковый номер пункта или пункта, разделенные точкой.

Пример - 1.1, 1.2, 1.3 и т. д.

Номер подпункта включает номер, пункта и порядковый номер подпункта, разделенные точкой.

48

Пример - 1.1.1.1, 1.1.1.2, 1.1.1.3 и т. д.

После номера пункта и подпункта в тексте точку не ставят.

−Содержание, которое располагают после титульного листа, печатается шрифтом TimesNewRoman № 14 межстрочный интервал – полуторный, разделы отделяются пробелом в два интервала. Слово «СОДЕРЖАНИЕ» печатается по центру листа прописными буквами.

−Заголовки пунктов оформляют симметрично тексту. Расстояние между заголовками и текстом должно быть увеличено для выделения заголовка.

−Заголовки пунктов печатаются прописными буквами, заголовки не подчеркиваются, в конце их точки не ставятся. При компьютерном наборе заголовков допустимо увеличение жирности шрифта. Перенос слов и подчеркивание в заголовках не допускаются. Если же в заголовке два предложения, то они разделяются точкой.

−Расстояние между заголовком и текстом не меньше 15 мм. Названия пунктов должны начинаться с нового листа.

−Библиографический список печатается через полтора интервала, каждая позиция начинается с абзаца и нумеруется арабскими цифрами.

−Нумерация страниц. Страницы реферата следует нумеровать арабскими цифрами, соблюдая сквозную нумерацию по всему тексту отчета.

−Номер страницы проставляют в центре нижней части листа без точки.

−Титульный лист включают в общую нумерацию страниц реферата. Номер страницы на титульном листе не проставляют.

−Нумерация перечислений. В содержании пунктов и п/пунктов могут быть приведены перечисления.

−Перед каждым перечислением следует ставить дефис или, при необходимости ссылки в тексте документа на одно из перечислений, строчную букву (за исключением ё, з, о, г, ь, й, ы, ъ), после которой ставится скобка.

−Для дальнейшей детализации перечислений необходимо использовать арабские цифры, после которых ставится скобка, а запись производится с абзацного отступа, как показано в примере.

Пример а)

б)

1) _____

2)

в)

−Оформление иллюстраций. Иллюстрации (чертежи, графики, схемы, компьютерные распечатки, диаграммы, фотоснимки) следует располагать в реферате непосредственно после текста, в котором они упоминаются впервые, или на следующей странице.

−Иллюстрации могут быть в компьютерном исполнении, в том числе и цветные. На все иллюстрации должны быть даны ссылки в реферате.

−Иллюстрации, за исключением иллюстрации приложений, следует нумеровать арабскими цифрами сквозной нумерацией. Если рисунок один, то он обозначается «Рисунок 1». Слово «рисунок» и его наименование располагают посередине строки.

−Иллюстрации, должны иметь наименование и пояснительные данные (подрисуночный текст). Слово «Рисунок» и наименование помещают после пояснительных данных.

Пример: Рисунок 1 – Исходный уровень развития ключевых компетенций у уча-

щихся

3.5.2 Иллюстрации каждого приложения обозначают отдельной нумерацией арабскими цифрами с добавлением перед цифрой обозначения приложения.

Пример: Рисунок А.3 – Динамика показателей…

49