9949

разряжая атмосферу; 19) наладить постоянное обучение кадров, стимулировать повышение их

квалификации, выдвинуть это как непременное условие для работы в организации и продвижения по службе.

Объясните, для какой модели ОП эффективна каждая психологическая и профессиональная характеристика ядра кадрового потенциала, представленного ниже.

Ядро кадрового потенциала образует совокупность способностей работников организации, которые необходимы для того, чтобы выбирать, выполнять и координировать действия, обеспечивающие фирме стратегические преимущества на рынках товаров, услуг и знаний. Речь идет не о тех характерных для организации способностях, которые обеспечивают устойчивый рост прибыли (способности к нововведениям, созданию и поддержке внутренних и внешних связей, формированию привлекательного имиджа фирмы, контролю стратегически важных ресурсов). Они очевидны и с течением времени могут быть воспроизведены конкурентами.

Способности, составляющие ядро кадрового потенциала организации, отличаются тем, что они:

1)существенны для выживания фирмы в кратко- и долгосрочной перспективе;

2)недоступны для конкурентов и могут быть сымитированы с большим

трудом;

3)представляют собой сочетание навыков и знаний персонала, а не их воплощение в продукции или функциях организации;

4)являются уникальным источником повышения рентабельности предприятия за счет сочетания научно-технического, производственного, организационного, управленческого и кадрового потенциалов;

5)могут поддерживаться и восприниматься фирмой в течении определенного периода;

6)присущи ее организационной системе, а не отдельным выдающимся работникам;

7)имеют важное значение для разработки основной, а, в конечном счете,

ивсей выпускаемой на предприятии продукции;

8)существенны для реализации стратегических планов фирмы;

9)служат долговременной основой для разработки и принятия гибких, стратегически важных решений (сокращение персонала, диверсификация продукции, рационализация организационной структуры, создание совместных предприятий и т. п.), обеспечивающих эволюцию организационной системы фирмы и ее адаптацию к меняющимся условиям внешней среды;

10)обеспечивают фирме доминирующее положение на некоторых сегментах рынка, поскольку позволяют учитывать долговременные рыночные тенденции и текущие запросы потребителей.

120

А) цикл работы слишком длинный Б) в работе постоянно происходят изменения

В) процесс производства не контролируется человеком Г) работу можно легко измерить и она увязана с конкретными исполнителями

10. Сила мотива определяется:

А) степенью актуальности той или иной потребности для работника Б) направленностью потребности В) степенью уверенности в собственных силах

Пример управленческой ситуации № 3 «Конфликт студента с преподавателем»

Представьте, что вы получили на экзамене неудовлетворительную для вас оценку. Это положило начало межличностному конфликту между вами и преподавателем. Постарайтесь описать данный конфликт в соответствующих терминах, заполнив следующую таблицу.

Описание конфликта

Пример теста «Лидерство и его влияние на организационное поведение»

1. Компромисс - это:

А) разрешение конфликта в пользу одной из сторон Б) разрешение конфликта с обоюдной выгодой В) обмен уступками для достижения соглашения

2. Материальное поощрение может существенно улучшить мотивацию труда. Для увеличения его эффективности желательно:

А) сохранять размер полученной сотрудником премии в тайне от его коллег

Б) объяснять критерии начисления каждому при выдаче денежных сумм

122

наедине В) публично и заранее объявлять критерии оценки результатов

деятельности

3.Менеджмент и лидерство: в каком соотношении находятся эти сферы деятельности?

А) полностью совпадают Б) совершенно разные сферы

В) лидерство должно быть составной частью менеджмента

4.Может ли лидерство нанести ущерб организации?

А) если в организации отсутствует лидер, это негативно сказывается на результатах работы коллектива

Б) может, если речь идет о деструктивном лидерстве, когда деятельность лидера расходится с целями организации

В) в случае, если неформальный лидер и менеджер (руководитель подразделения) – конфликтующие стороны, следует своевременно сделать выбор

5.Не каждый из нас является лидером. Будет ли верным считать, что лидер - это особенный человек?

А) нет, это обычный человек, но умеет в лучшем свете представить все свои достоинства

Б) у этого человека особенно развиты определенные качества В) да, этот человек обладает особым даром и притягательной силой

6.Необходимость в руководстве деятельностью сотрудников особенно остро ощущается в ситуациях, когда они (отметить две ситуации):

А) способны и хотят работать Б) способны, но не хотят работать

В) не способны, но хотят работать

7.Основная причина внимания к командным формам организации деятельности – это:

А) удовольствие Б) повышение результативности

В) экономия времени Г) экономия человеческих ресурсов

Д) возможность синергии

8.Отличительной особенностью менеджмента, основанного на поддержке инициатив сотрудников, является:

А) четкое разделение обязанностей Б) постоянный контроль работы В) совместное принятие решений

9.При бюрократической организационной культуре руководство основано на:

А) авторитете и признании Б) должностной власти

123

В) сотрудничестве 10. При либеральном стиле руководства:

А) работники не могут положиться на компетенцию руководителя Б) работники вольны сами принимать решения В) власть сконцентрирована в руках единоличного руководителя

Г) руководитель стремится принимать решения, согласуя их с мнениями и потребностями работников

Пример управленческой ситуации № 4 «Определение вида коммуникаций и коммуникационных барьеров»

Проанализируйте приведенные в табл. цели различных коммуникаций. Определите виды коммуникаций: нисходящие, восходящие, горизонтальные и диагональные коммуникации, и заполните таблицу.

124

Предложения в проект положения об оплате труда в организации и замечания по нему

Информация о выводе компанией новых товаров на

рынок

Информация о ходе выполнения производственного задания

Информация о ходе реконструкции в компании

Жалобы подчиненных на плохие условия труда

Информация о создании новых подразделений в компании

Информация о введении нового положения об оплате труда и премировании в организации

Предложения в коллективный договор между администрацией и трудовым коллективом организации

Информация о причинах увольнения из организации

Мнение подчиненных о непосредственном руководителе

Проанализируйте приведенные в табл. помехи при общении. Oопределите, проявлением какого барьера является каждая из них: культурные., личностные, языковые (семантические), организационные, временные, физические барьеры.

Пример управленческой ситуации № 5 «Выбор поставщика»

Небольшое швейное предприятие в Нижнем Новгороде занимается пошивом спецодежды. Перед ним стоит проблема выбора поставщика хлопчатобумажных тканей. Четыре организации предложили свои услуги на

125

разных условиях.

Для выбора самого подходящего поставщика необходимо провести сравнительный анализ предлагаемых вариантов, используя для их оценки следующие критерии:

1.Цена за 1 кв.м.

2.Размер минимальной поставки.

3.Условия предоставления скидок и льгот.

4.Качество тканей.

5.Географическое расположение фирмы-поставщика (расстояние).

6.Статус фирмы.

Условия

Задание:

1.Определить вес критерия, исходя из максимальной оценки 6 баллов.

2.Определить статус фирм-поставщиков.

3.Определить вес каждого варианта по каждому критерию, исходя из максимальной оценки 4 балла. Вычислить баллы по каждому варианту.

4.Произвести суммарное взвешивание вариантов по критериям выбора.

5.Принять решение о поставщике.

Пример управленческой ситуации № 6 «Организационная культура вашей группы»»

Сформулировать составляющие содержания организационной культуры в вашей студенческой группе в соответствующих терминах.

1.Важные разделяемые верования и предположения.

2.Разделяемые вещи материального мира.

3.Разделяемые выражения.

126

4.Разделяемые действия.

5.Разделяемые мысли и чувства.

Сформулированные п. 1-5 разделов должны, с одной стороны, быть разделяемы большинством членов вашей группы (организации) и должны, с другой стороны, отличать вашу группу (организацию) от других, ей подобных.

В качестве примера, но не объекта для подражания, может использоваться прилагаемое описание культуры учебной группы, реально подготовленное студентами университета.

Пример

Организационная культура Группа: магистратура, направление - деловое администрирование.

I.Важные разделяемые верования и предположения.

1.Университет - часть жизни.

2.Помогать друг другу.

3.Как можно меньше делать для достижения результата.

II.Разделяемые вещи материального мира.

1.Бесплатное обучение.

2.Хорошие условия обучения.

3.Четыре Маши.

4.Самый престижный вуз в стране. III. Разделяемые выражения.

1."Сачок" - вестибюль перед библиотекой университета.

2."Школа" - Университет.

3."Забить" пару - не пойти на пару.

4.А кому сейчас легко?

5.ГЗ - главное здание университета.

6.Как все запущено.

7."Без мазы" - нет никаких шансов.

8.Первый ГУМ - гуманитарный корпус.

IV. Разделяемые действия.

1.Взаимопомощь.

2.Списывание.

3.Покурить на перемене.

4.Опаздывание.

5.Сходить в буфет.

V. Разделяемые мысли и чувства.

1.Все переживают друг за друга.

2.Нам хорошо в Университете.

127

Пример управленческой ситуации № 7 «Проведение изменений в ОАО «Хлебопродукт»

ОАО «Хлебопродукт» является одним из крупнейших комбинатов по производству муки и комбикормов в Московской области. Доля рынка Московской области по муке у комбината – 21 %, а по комбикормам – 10 %.

Вначале 90-х гг. на комбинате, как и на большинстве российских предприятий, начался резкий спад объемов реализации и, соответственно, производства. Производство муки упало более чем на 40 %, а комбикормов – почти в 3 раза. Были, конечно, и объективные экономические причины: значительное падение объемов потребления муки в России (более чем на 30 %), разорение многих птицефабрик и животноводческих ферм, отсутствие оборотных средств и др.

Комплексная диагностика, проведенная консалтинговой фирмой, показала, что на предприятии отсутствовали какие-либо элементы современных систем управления. Но, что еще хуже, отсутствовала квалифицированная управленческая команда, которая могла бы управлять изменениями. Все замыкалось на генеральном директоре. При этом в анонимных социологических исследованиях сотрудники во всех бедах комбината винили генерального директора, который не хотел отдавать свою власть. А он, в свою очередь, утверждал, что готов делегировать многие функции управления, только вот никто не может решать вопросы квалифицированно.

Входе комплексной диагностики специалистами привлеченной консалтинговой фирмы совместно с руководством была разработана программа первоочередных мероприятий по выводу комбината из кризиса и повышения эффективности за счет собственных резервов управления.

Вчисле этих мероприятий были следующие:

1.Создание системы управления персоналом.

2.Обучение персонала эффективным методам работы в условиях рынка.

3.Формирование команд по главным направлениям деятельности.

4.Создание команды единомышленников.

5.Активизация сбыта и маркетинга.

6.Ориентация на клиента, создание эффективных технологий обслуживания.

7.Изменение структуры организации, четкое распределение задач и функций с учетом делегирования.

8.Формирование эффективной финансовой политики.

После этого комбинат решил самостоятельно, без участия консультантов реализовать программу реформирования. Однако осуществить намеченные изменения не удалось. Были мобилизованы резервы лишь в части экономии зарплаты, электроэнергии и проведены некоторые изменения в социальной сфере. При этом не были решены основные проблемы управления. Как

128

следствие, продолжился спад производства, несмотря на то, что в целом рыночная ситуация улучшилась.

Вопросы

1.Что вы можете сказать о программе первоочередных мероприятий по выводу комбината из кризиса? Какие аспекты в ней не учтены?

2.Каковы, на ваш взгляд, основные причины срыва этих мероприятий? Как на это повлиял отказ от привлечения специалистов консалтинговой фирмы?

3.Как бы вы организовали управление проведением изменений на комбинате?

Темы семинарских занятий:

Семинар № 1. «Основные базисные подходы к организационному поведению».

Семинар № 2. «Жизненный цикл организации и управление внутри организации».

Семинар № 3 «Анализ и сравнение основных теорий мотивации». Семинар № 4 «Лидерство и власть в организации. Анализ и сравнение

основных теорий лидерства».

Семинар № 5 «Методы и модели управленческих решений».

Семинара № 6 «Особенности национальных организационных культур». Семинар № 7 «Механизм формирования организационного поведения».

129