6340

В разных странах структура резюме, или CV, может отличаться. В последнее время получили широкое распространение Интернет-резюме, заполняемые по определённому шаблону и размещаемые на специализированных сайтах рекрутинговых агентств. Существуют также профессиональные службы, предлагающие составление «грамотных» резюме.

Резюме составляется по следующей форме:

1.Фамилия, имя, отчество; адрес и телефон (домашний и служебный).

2.Личные данные: гражданство; дата и место рождения, семейное положение; если есть дети, указать дату их рождения.

3.Цель написания резюме: т.е. должность, которую хочет получить соискатель.

4.Образование (перечень начинается с указания последнего учебного заведения, которое закончил соискатель, далее перечисление идет в обратном хронологическом порядке).

5.Опыт работы.

6.Профессиональные навыки (знание иностранного языка, владение компьютером и др.).

7.Личные качества (например: ответственна, коммуникабельна, доброжелательна).

8.Увлечения (например: увлекаюсь нумизматикой).

9.Дата составления.

Заявление - документ, содержащий просьбу лица (лиц) учреждению или должностному лицу.

Реквизиты заявления: название вида документа, дата, адресат (кому), текст, подпись.

Доверенность - это документ, дающий кому-нибудь право (полномочия) действовать от имени лица, выдавшего доверенность. Она выдаётся одним лицом или учреждением другому лицу, которому доверяется ведение какого-либо дела, получение ценных предметов, денежных средств и т. п. В доверенности фигурируют два лица: доверитель (лицо, доверяющее что-либо) и доверенное лицо (тот, кому доверяется что-либо, кому выдана доверенность).

Доверенности бывают служебные (когда доверяет организация) и личные; одноразовые и на длительный срок. Если же срок действия доверенности не указывается, то она сохраняет силу в течение года. Служебная доверенность в большинстве случаев пишется на специальных бланках, которые заполняются от руки. Такая доверенность может быть оформлена и на печатной машинке.

Составляется доверенность обычно по следующей форме: 1) наименование документа; 2) фамилия, имя, отчество (иногда должность) доверителя; 3) фамилия, имя и отчество (иногда должность) доверенного лица; 4) содержание доверенности (что конкретно доверяется); сумма пишется цифрами и в скобках прописью; 5) подпись доверителя; 6) дата выдачи доверенности; 7) наименование должности и подпись лица,

30

удостоверяющего подпись доверителя; 8) дата удостоверения подписи и печать.

При получении особо ценных вещей, оборудования и т. п. указывают адрес и некоторые данные паспорта получателя (серия, номер, когда и кем выдан).

Расписка - документ, подтверждающий получение каких-либо материальных ценностей (денег, документов, ценных вещей и т.п.), заверенный подписью получателя.

Реквизиты расписки: название вида документа, дата, подпись лица, давшего расписку.

Объяснительная записка - документ, излагающий должностному лицу причины нарушения трудовой (учебной) дисциплины, каких-либо социально-общественных правил (например, общежития, поведения), невыполнения задания и т.п.

Реквизиты объяснительной записки: название вида документа, дата, адресат (кому), текст, отметка о наличии приложений, если необходимо

подтвердить факт, указанный в тексте, подпись.

Внешний вид делового человека.

Прежде всего, деловых людей, с которыми хотят взаимодействовать окружающие, отличают от остальных такие черты характера как аккуратность, организованность, целеустремленность и умение ценить свое и чужое время. Причем проявление внутреннего стержня, всегда отражается в одежде. Опрятность и аккуратность – именно такой внешний вид делового человека является залогом хорошего впечатления. В то же время неопрятная, мятая, а то и вовсе грязная одежда сразу ассоциируется с забывчивостью, лишней суетой и ненадежностью. Чтобы не стать объектом из второй категории, стоит запомнить, какие виды делового стиля существуют на сегодняшний день.

Вне зависимости от половой принадлежности нюансы, которые касаются деловой одежды, едины для всех. Каждая компания или фирма диктует свои правила дресс-кода в рабочее время. Однако существует всего

два типа:

1. Консервативный дресс-код. Этот стиль характеризуется единством правил для всех сотрудников компании и не приемлет исключений. Костюмы, блузки, носки и даже пуговицы должны строго соответствовать допустимым цветам. Этот стиль обязателен для тех, кто проводит переговоры вне офиса, а расцветка в большинстве случаев

является корпоративной.

2. Контактный дресс-код. Такой стиль больше подходит для встреч с коллегами в нерабочее время. Например, на торжественных вечерах и прочих не формальных мероприятиях. Главный принцип – соблюдение рамок приличия и элегантности. Строгие костюмы и рубашки можно заменить на свободные брюки с блузками без пиджака. Женщинам можно сделать более яркий макияж и добавить к своему образу различные аксессуары.

31

В деловой среде стоит придерживаться правил консервативного дресс-кода. Для представителей разных полов требования естественно будут разными.

Самым приемлемым атрибутом одежды современного бизнесмена является костюм. Эта классическая форма одежды всегда будет актуальной. Однако, есть и такие мелкие детали мужского гардероба как жилет, ремень

иноски. Как правильно их сочетать, чтобы создать образ делового человека:

∙длина брюк должна быть такой, чтобы слегка спускаться на обувь спереди и доходить до начала каблука туфель сзади;

∙наиболее предпочтительный вид пиджака – « английский», т.е. классический. Он имеет две шлицы сзади и придает элегантности в любой позе, независимо стоит мужчина или сидит;

∙если мужчина надевает жилет, то стоит помнить, что он не может быть слишком коротким. Рубашка и ремень не должны быть видны;

∙нейлоновые и трикотажные рубашки в деловом гардеробе крайне не рекомендуются. Также нельзя под пиджак надевать рубашку с коротким рукавом;

∙воротник рубашки должен быть на один или полтора сантиметра выше вороника пиджака;

∙ремень никак не сочетается с подтяжками. Надевать следует что-то одно;

носки независимо от вида костюма должны быть в тон. Белые и слишком длинные недопустимы.

Еще несколько советов для различных ситуаций: светлые костюмы лучше надевать днем, а темные вечером. На любой официальной встрече пиджак лучше носить застегнутым. Расстегивать пуговицы можно на торжественном банкете или в театре. Также в арсенале любого мужчины должно быть два носовых платка. Один – в кармане брюк, а другой – во внутреннем кармане пиджака.

Деловые женщины имеют больше выбора в фасонах и видах материала для одежды. Главное – это соответствие образа обстановке, в которой находится дама. Итак, несколько слов о том, каким должен быть вид деловой женщины:

- если речь идет о деловом костюме, стоит помнить, что сюда относится пиджак с юбкой или брюками. К оттенкам делового цвета относятся черный, серый, синий, бежевый, сине-зеленый и оливковый. Как дополнение допускается галстук, шейный платок или шарф;

∙блузки должны быть постельных тонов, а водолазки и пуловеры

– однотонными. Второй тип одежды лучше всего сочетается с жилетом.

∙деловые платья хорошо сочетаются с жакетом. Цветовая гамма та же, что и у деловых костюмов;

∙туфли должны быть из матовой кожи, а каблук не выше среднего. При этом носы практически всегда должны быть закрыты;

∙неизменные атрибуты делового стиля женщины – макияж и прическа. Волосы должны быть в идеальном состоянии, прибраны таким образом, чтобы убрать недостатки и подчеркнуть достоинство лица.

32

Макияж должен быть аккуратным и неброским. Приемлемо использование тональных средств, пудры, контура для глаз и мягких теней. Цвет помады особого значения не имеет.

Роскошные платья в дневное время не надевают. Лучшей заменой

будет платье-костюм.

Деловые визитные карточки.

Визитная карточка – это традиционный носитель контактной информации о человеке или организации. На визитной карточке указывается имя владельца, название компании и контактные данные, такие как номер телефона, почтовый и/или электронный адрес, а в последнее время также и адрес личного или корпоративного сайта.

Визитные карточки можно разделить на личные, корпоративные и деловые. Личные визитки используются в основном при дружеском, неформальном общении, а также популярны среди фрилансеров. Такие визитки обычно содержат лишь имя, фамилию и телефонный номер

владельца. Оформляются личные визитные карточки в любом стиле. Корпоративные визитки содержат информацию о компании, но не

содержат ни имен, ни фамилий. Такие визитные карточки обычно используются на выставках, конференциях. Корпоративные визитки

выполняются в фирменном стиле компании.

Деловая визитная карточка - самая «строгая». Она используется на официальных встречах, на переговорах, предоставляется будущим клиентам для ознакомления. На таких визитках обязательны имя, фамилия и должность владельца, название компании и вид ее деятельности. Деловая визитка также оформляется в соответствии с фирменным стилем компании, но не допускает различных «излишеств» в дизайне.

Кделовой визитной карточке предъявляется ряд требований:

∙размеры карточки: 5х9 см (стандартный формат в России и странах СНГ);

∙бумага: тонкий белый матовый картон;

∙шрифт: черный, четкий, разборчивый;

∙полное имя и фамилия, название компании без сокращений;

∙название должности и указание вида деятельности;

∙адрес компании и контактные телефоны;

∙эмблема компании или ее логотип - по желанию.

Деловые визитки принято изготавливать не только на своем родном языке, но и на языке делового партнера, которому визитка будет вручена. Желательно сделать отдельные «иностранные» визитки, но в некоторых случаях допускается размещение информации на иностранном языке на оборотной стороне визитки.

Деловой этикет предписывает выполнять особый «церемониал» при обмене визитными карточками. Так, визитку нельзя навязывать – ее

следует вручать, когда возникла заинтересованность в продолжении знакомства. Также следует вручить визитку в ответ, даже если последующие контакты нежелательны. В таком случае можно

33

воспользоваться специальной представительской визиткой. На такой карточке нет номеров телефонов или адреса.

Обмениваться визитками следует в соответствии со старшинством по этикету. Т.е. в первую очередь визитка вручается старшему по рангу, а при

равенстве рангов учитывается возраст или гендерная принадлежность. Вручая визитку, необходимо поворачивать ее «лицом» к

получателю, чтобы он мог сразу же прочитать указанную информацию. Если визитка вручается партнерам из Азии, то ее подают двумя руками, с поклоном. Представителям Передней Азии нужно подавать визитную карточку только правой рукой, поскольку по местному обычаю левая рука

считается «нечистой».

Визитную карточку нельзя вручать, доставая ее из карманов брюк, нагрудного или внутреннего кармана пиджака. Нельзя вручать визитку во

время застолья, исключение – деловой ужин или ленч в ресторане.

При вручении визитки иностранцу можно четко и не спеша представиться, чтобы получатель знал, как правильно произнести имя и фамилию владельца визитки.

При нанесении деловых визитов визитную карточку первыми

вручают хозяева, а не посетители.

Получать визитку нужно тоже уметь правильно. Получатель должен внимательно, но недолго, рассмотреть карточку и произнести вслух имя и фамилию вручителя. Обычно пользуются вежливыми фразами, типа: «Благодарю Вас, [имя фамилия]» или же «Очень приятно, [имя фамилия]», «Рад знакомству, [имя фамилия]» и т.д.

Конечно, многие из этих правил считаются необязательными на «бытовом» уровне и обычно опускаются. Но на официальных приемах, в кругу высокопоставленных людей, незнание элементарных правил

делового этикета может показать компанию в невыгодном свете.

Профессиональный имидж в сети Интернет.

Для формирования имиджа в социальных сетях необходимо действовать с опорой на пункты следующего алгоритма:

1. Сделать профессиональное фото.

Это один из самых важных пунктов. Успешные люди всегда стараются не только делать все на высшем уровне, но и выглядеть аналогично. Следует удалить из сети все фотографии, которые могли бы скомпрометировать вас и стоит заказать фотосессию у профессионального фотографа. В «мировой паутине» все двухмерное, поэтому одна фотография стоит больше, чем можно себе представить.

2. Продемонстрировать преимущества.

Следует уделить внимание сильным сторонам и создать положительный образ самого себя. Если сделана отличная работа, можно рассказать об этом в Интернете. Можно использовать страничку в блоге, соцсети и других массмедиа, чтобы продемонстрировать ценность и значимость.

3. Вести Twitter.

34

Twitter – мощнейший сетевой инструмент для знакомства с профессионалами из самых разных отраслей.

4. Используйте профессиональные медиа площадки.

Необходимо зарегистрироваться на профессиональной сетевой платформе и стараться быть как можно активнее. Присоединяться к обсуждению в группах, задавать грамотные вопросы и профессионально отвечать другим пользователям. Такой обмен информацией даст понять, что человек - авторитет в своей области.

5. Публикации в известных блогах.

Авторитетные блоги есть в любой отрасли. Публикации от имени прибавят еще один плюс .

6. Создать собственный блог.

Можно писать заметки на любой площадке. Даже интересная заметка в социальной сети может привлечь внимание. Стоит писать об уникальном опыте и блог найдет своих последователей. И потом с помощью блога можно будет персонализироваться так, как не сделать этого посредством короткого обновления статуса на Facebook.

В Twitter PR-специалистам, действующим от лица руководителя организации или известной личности, следует:

∙использовать инструмент Follower Wonk;

∙активно публиковать все последние новости под соответствующими тематике хештегами ;

∙использовать UtM-коды и добавлять в тематический контент UtM-метки, которые определяются посредством аналитики (например, Google Analytics) С помощью этого можно узнать насколько популярна среди пользователей страница организации или известной личности в

Twitter’e.;

∙использовать инструмент Bitly — это сервис сокращения url. С помощью него можно отслеживать количество переходов по укороченным ссылкам. Для увеличения числа откликов следует использовать стиль, характерный наиболее популярным постам;

∙собирать наиболее интересные информационные материалы и адаптировать их для своей аудитории;

∙высказывать благодарность заинтересованным пользователям, которые делятся с друзьями ссылками с выступлений, отсчетных мероприятий и т.д.;

∙выкладывать фотографии с места событий — мероприятий, конференций, встреч — в реальном времени, дать читателям возможность увидеть работу изнутри;

∙узнать точку зрения читателей по какому-либо значимому

вопросу, выбрать самые интересные и содержательные твиты и сделайте их ретвит13;

∙рассказывать фолловерам в twitter о происходящем на странице

организации или известной личности в других социальных сетях,

13 Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации, М., «Центр», 1998, 331с, ISBN 5-87983-101-9.

35

приглашать подписчиков присоединиться и высказать свое мнение в откровенных беседах;

∙спрашивать советы у читателей, тем самым показывая наличие

диалога; С целью формирования имиджа, стоит так же создать аккаунт и в

Facebook, но для эффективного функционирования страницы, необходимо придерживаться определенных правил, которые, как и прочие ложатся на плечи PR-специалистов. В Facebook, важно выполнять следующие манипуляции, напрямую воздействующие на имидж организации или известной личности в социальных сетях:

∙не дублировать сообщения в twitter в социальную сеть Facebook. Это две разных платформы, поэтому рассматривать их стоит отдельно друг от друга;

∙делиться информацией о работе;

∙создавать тематические альбомы, где будут размещаться фотографии с внутренних встреч и мероприятий;

∙использовать демографические данные, полученные с Facebook Insights, чтобы узнать, какие регионы представлены в сообществе;

∙использовать счетчик комментариев в Facebook Insights, чтобы определить, какие статусы являются наиболее популярными, и UtM-коды к ссылкам для отслеживания переходов;

∙регулярно воспроизводить контент, который привлекает больше всего внимания и наиболее важен для оптимизации ленты новостей; Еще одним инструментом в формировании имиджа и его

функционировании является блог.

И в том, и в другом случае, чтобы укрепить имиджевые позиции необходимо:

∙выбирать самые интересные публикации за какое-то время (год, квартал, месяц), размещать в блоге их обзор;

∙каждую неделю публиковать обзор ссылок на новости, которые близки по тематике блогу организации или известной личности;

∙просматривать полезные рекомендации на других ресурсах, опубликовывать перечень этих советов и размещать ссылки на задействованные материалы;

∙разместить подборку тематических видеороликов с Youtube;

∙составить список лучших сайтов и книг необходимой тематики, которые можно рекомендовать к прочтению читателям;

∙воспользоваться программой для захвата видео с экрана, к примеру UVScreenCamera, чтобы создать видеозапись с эффектом присутствия;

∙опубликовать статью, содержащую практические рекомендации, включить в нее иллюстрации: изображения или скриншоты, которые помогут посетителям блога выполнить какие-либо действия

∙провести собственное исследование среди членов сообщества. на основе результатов опроса составить красочную инфографику;

∙раскрыть секрет успеха: провести глубокий анализ достижений;

36

∙ использовать гостевые посты. Это позволит внести свежести в контент и привлечь новую аудиторию, которой будет интересна обсуждаемая тема. К тому же, по правилам гостевых постов, гость сам отвечает на все комментарии к своей статье. Создание блога – это только первый шаг, его еще нужно наполнять и регулярно обновлять свежей интересной информацией. И, конечно же, хоть немного «раскручивать», чтобы авторские произведения увидела огромная и постоянно растущая интернет-аудитория. Ниже представлены несколько способов, которые помогают определять степень «раскрученности» блогов:

1.Для того чтобы увидеть важность сайтов с точки зрения Google (PageRank), необходимо скачать Google Toolbar, google.com/intl/ru/toolbar/ff/index.html. После его установки на компьютер,

на верхней панели, примерно посередине, появится «горизонтальный градусник с зеленой жидкостью». Заходя на любой сайт, следует навести на «градусник» курсор мыши, и будет видно, сколько весит этот сайт, то есть его PageRank (ПейджРанк) по шкале от 0/10 до 10/10.

2.Для того, чтобы узнать тИЦ Яндекс, то есть оценку важности сайта с точки зрения Яндекса, необходимо ввести в адресную строку в верхней части страницы: http://search.yaca.yandex.ru/yca/cy/ch/ и далее сайт. Вот так: http://search.yaca.yandex.ru/yca/cy/ch/блог. Также можно скачать для Firefox программу, которая добавит строку-панельку, где будут отражаться тИЦ и PR при заходе на любой сайт. https://addons.mozilla.org/ru/firefox/addon/13989.

И, наконец, заключительным инструментом в формировании имиджа

всоциальных сетях организации или известной личности, выберем использование YouTube. YouTube - это интернет-сервис, позволяющий своим пользователям публиковать видеофайлы и делиться ими с остальным миром. YouTube предлагает затрато-эффективную маркетинговую платформу для формирования имиджа медийной личности. Сегодня это самая дешевая форма рекламного канала. В рамках создания имиджа организации или известной личности интернет-видео используется как часть маркетингового контента, чтобы установить контакты с аудиторией. YouTube можно использовать для трёх основных целей:

∙информировать;

∙обучать;

∙развлекать.

Ниже представляем несколько идей, как можно сформировать большой уровень влияния с помощью YouTube:

Идейное лидерство и опыт:

∙Загружать фрагменты видеозаписи с концертов, спектаклей, мероприятий фонда;

∙Находить общий язык с онлайн-сообществом YouTube, загружая записанные видеоответы на специфические темы, связанные с искусством, культурой, благотворительностью;

Маркетинг и реклама:

37

∙Скомпилировать видео, которые лучше всего демонстрируют и объясняют работу фонда «Подари жизнь»

∙Продвигать личный бренд с помощью прошедших событий

∙Публиковать ссылки видео в других социальных сетях

∙Добить слои, побуждающие к действию, чтобы прилечь трафик корпоративный сайт

∙Отображать общую информацию об организации или известной личности: личный сайт либо сайт организации и т.д.

Клиентский сервис:

∙Отвечать на часто задаваемые вопросы с помощью видео

∙Публиковать решения обычных проблем

∙Помещать видеофайлы на своём сайте и блоге

Чтобы извлечь максимум выгоды из использования YouTube необходимы:

1.Хороший контент. Чтобы обеспечить эффективность и влияние, необходимо предоставлять важную и точную информацию наиболее привлекательным образом, чтобы другие люди также хотели делиться ею со своим окружением

2.Планировать заранее. Иметь чёткое понимание и видение того, чего нужно достичь, создавая видео, и что важно из этого извлечь.

3.Быть краткими. Аудитория на YouTube обычно недолго фокусирует внимание, так что стоит уложиться в 2-3 минуты.

Оптимизируя видео на YouTube стоит:

∙ Показать ссылки на видео во всех социальных сетях, в том

числе на основном сайте, блоге, на страницах в Facebook и Google+,

∙ Сосредоточится на SEO, оптимизируя текстовое описание ключевыми словами и обратными ссылками на персональный сайт.

Многие знаменитости успешно генерируют глобальный интерес и славу, используя YouTube в качестве площадки для запуска, именно поэтому следует сформировать стратегическое конкурентное преимущество за счёт более творческого и вовлекающего подхода.

Тема 3. Профессиональное коммуникативное взаимодействие в организации

Управленческие решения: стадии, требования, эффективность.

Управленческое решение можно представить как основной вид управленческого труда, обоснование и выбор альтернативы, совокупность целенаправленных и логически последовательных управленческих проблем и ситуаций.

Для руководителя принятие решений является постоянной и весьма ответственной работой, так как оно пронизывает все его действия, разрабатывая цели и добиваясь их осуществления. При этом возможные последствия от принятых решений могут затрагивать не только одного человека и группу людей, но и общество в целом. Поэтому очень важно понять суть принимаемого решения.

38

От их качества во многом зависят уровень руководства и результаты

производственно-финансовой деятельности.

Управленческое решение - это выбор способа действий, гарантирующего достижение поставленной цели. Это обдуманный выбор одного их возможных вариантов поведения, т.е. действие в условиях

наличия нескольких альтернатив.

Управленческое решение – это результат творческого целенаправленного анализа проблемной ситуации, выбора путей, методов и

средств ее разрешения в соответствии с целью системы менеджмента

Структура управленческого решения - набор мероприятий и

процедур, направленных на разрешение проблемы Управленческие решения могут принимать как форму разработки в

виде указа, закона, приказа, распоряжения, контракта, так и форму реализации – убеждения, разъяснения, деловой беседы и т.п.

Предпосылкой управленческого решения является необходимость действия, ликвидация проблемы, уменьшение ее актуальности или

исчезновение. Таким образом, цель принятия управленческого решения - разрешение проблемы или задачи несоответствия фактического

состояния объекта управления заданному планом Признаки возникновения проблемы

∙Эффективность фирмы снижается

∙Результаты не соответствуют запланированным целям

∙Неудовлетворительны результаты сравнения показателей

предприятия и его конкурентов

Наиболее вероятные причины, вызывающие появление проблемы это:

∙неверные принципы, на которых основывается деятельность организации;

∙ошибочные критерии оценки деятельности организации, подразделения, коллектива или отдельного работника (завышенные критерии покажут наличие проблемы там, где ее в действительности нет, заниженные, наоборот, приуменьшат ее реальное значение);

∙нарушения в процессе достижения поставленных целей по причине те только случайной, но и инспирированной, обусловленной стремлением нанести ущерб организации или отдельному лицу;

∙непредвиденные обстоятельства, например, стихийные бедствия, техногенные катастрофы, политических и экономических катаклизмах.

Управленческие решения на производстве всегда связаны с факторами времени и риска, действующими в противоположенных направлениях. Меньше риск – больше времени на подготовку решения – несвоевременность действий

Действовать быстро и решительно – не только право, но и

обязанность руководителя, облеченного бременем ответственности.

Факторы, определяющие качество управленческих решений

39