6144

21

9.Внутренние документы Туроператор/турагента: Инструкции, штатное расписание.

10.Организационные документы в организации: Устав, положения, правила, инструкции, инструкции, штатное расписание.

11.Распорядительные документы в организации: приказы, распоряжения, постановления, решения, указания.

12.Информационно-справочная документация в организации: письма, телеграммы (телефонограммы), факсы, акты, протоколы, докладные записки, служебные записки.

13.Деловой этикет в оформлении документов. Особенности языка и стиля служебных документов. Современное деловое письмо.

14.Языковой стандарт делового письма.

15.Использование терминов, использование иностранных слов, сочетаемость слов, родственные слова, тавтология в тексте писем, выбор падежа, порядок слов, композиция текста.

16.Понятие этикета, основные нормы и правила этикета.

17.Деловой этикет.

18.Правила делового этикета.

19.Письма-предложения, письма-рекламации, письма-благодарности, информационные письма, рекламные письма, письма-приглашения, сопроводительные письма, письма-подтверждение, письма-напоминания, гарантийные письма, инициативные письма, письмо-ответ и т.д.

20.Документационное обеспечение при формировании и реализации туристских путешествий.

21.Договор на услугу перевозки.

22.Договорные отношения с авиакомпаниями.

23.Договор аренды автобуса (автомобиля).

24.Фрахт-контракт с предприятиями, осуществляющими водные перевозки.

25.Технологическая карта туристского путешествия.

26.Паспорт трассы туристского похода.

27.Технологическая карта экскурсии.

28.Программы обслуживания туристов.

29.Программы путешествий.

30.Документационное обеспечение в туризме. Комплект документов для ту-

риста.

31.Взаимоотношения Туроператор/турагент-турист: Договор на реализацию турпродукта.

32.Взаимоотношения Туроператор/турагент-турист: Договор бронирования.

33.Взаимоотношения Туроператор/турагент-турист: Электронная путевка

34.Взаимоотношения Туроператор/турагент-турист: Ваучер.

35.Взаимоотношения Туроператор/турагент-турист: Страховка.

36.Взаимоотношения Туроператор/турагент-турист: Билеты.

37.Взаимоотношения Туроператор/турагент-турист: Информационный лист.

38.Технология обслуживания авиапассажиров (Виды контроля: паспортно-

визовый)

22

39.Документы на оформление загранпаспорта (ФЗ о порядке выезда из РФ и въезда в РФ) порядок оформления загранпаспорта

40.Документы на оформление визы в зону Шенгенского соглашения

41.ICAO Требования к фото

42.Маршрутные листы

43.Расчет пребывания в зоне стран Шенгенского соглашения

Примеры вопросов теста:

Вопрос № 1 Главные направления деятельности современного документооборота

а) – документирование - организация работы с документами

б) выдача комплекта документа для туриста в) фиксация текущего состояния дел г) хранение документов

Вопрос № 2 Комплект документов, выдаваемый туристу включает в себя:

а) – договор с принимающей стороной

-договор с визовым центром

-договор об оплате услуг

-договор с авиакомпанией

-выписка из реестра туроператоров б) – договор бронирования

-договор на реализацию турпродукта

-электронная путевка

-ваучер

-страховка

-билеты

-информационный лист

в) – договор поручения

-договор комиссии

-агентский договор

г) - договор с компанией перевозчиком

-договор с гостиницей

-договор на трансфер

-договор на питание

-договор на экскурсионное обслуживание

Вопрос № 3 Виды деловых писем:

а) сочетаемость слов, родственные слова, тавтология в тексте писем, выбор падежа, порядок слов, композиция текста.

б) информационные, рекламные, приглашения, сопроводительные, подтверждение, напоминания и т.д.

23

в) договор бронирования, договор на реализацию турпродукта, электронная путевка, ваучер, страховка, билеты, информационный лист

г) бесплатные, бонусные, подарочные

Вопрос № 4 Язык служебных документов это:

а) авторский текст, с выражением собственного мнения б) графическая фиксация материала в) словестно-логическая форма общения

г) разновидность официально-делового современного литературного языка, используемого в сфере делового общения для составления документов

Вопрос № 5 К существенным изменениям обстоятельств относятся

а) – ухудшение условий путешествия, указанных в договоре

-изменение сроков совершения путешествия

-непредвиденный рост транспортных тарифов

-невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)

б) – замена отеля, на отель такой же категории

-изменение программы пребывания, в зависимости от погодных условий

-уменьшения количества дней пребывания в случае возникновения форсмажорных обстоятельств

в) – отсутствие сведений о туроператоре в реестре туроператоров г) – отсутствие оплаты туристом услуг по договору

24

6.РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Печатные и электронные издания

1.Волкова Е.А.. Делопроизводство : практическое пособие. / Волкова Е.А. ; Е.А. Волкова. – Краснодар, Саратов : Южный институт менеджмента, Ай Пи Эр Медиа, 2017. – 41 c. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/62609.html.

2.Воскресенский В.Ю.. Международный туризм : учебное пособие. / Воскресенский В.Ю. ; В.Ю. Воскресенский. – Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 462 c. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/71022.html. – ISBN ISBN 978-5-238-01456-2.

3.Дехтярь Г. М.. Стандартизация и сертификация в туризме : Учебное пособие. / Дехтярь Г. М. ; Дехтярь Г. М.. – Москва : Финансы и статистика, 2014. – 368 с.

–URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/18843.html. – ISBN ISBN 978-5-279-03362-1.

4.Кузнецов И. Н.. Делопроизводство : Учебно-справочное пособие. / Кузнецов И. Н. ; Кузнецов И. Н.. – Москва : Дашков и К, 2014. – 460 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/24781.html. – ISBN ISBN 978-5-394-01981-4.

5.Курс лекций по дисциплине «Документационное обеспечение управления социально-культурного сервиса и туризма» / Нижегор. гос. архит.-строит. ун-т, Фак. архитектуры и градостр-ва, Каф. туризма и сервиса; авт.-сост. Галактионова Т.М.. – Нижний Новгород : ННГАСУ, 2011. – 1 CD ROM.

Методические материалы по дисциплине

1.Гировка Николай Николаевич. Туристское дело в России: фирменный стиль

ибренд : учеб.-метод. пособие по подгот. к лекц. и семинар. занятиям для обучающихся по дисциплине «Орг. турист. деятельности» направлению подгот. 43.03.02 Туризм, профиль Технология туроперат. и турагент. услуг. / Гировка Николай Николаевич, Крашенинникова Евгения Сергеевна, Норенков Сергей Владимирович ; Нижегор. гос. архит.-строит. ун-т. – Нижний Новгород : ННГАСУ, 2016. – 1 CD ROM. – URL: URL: http://catalog.nngasu.ru/MarcWeb2/.

Источники удаленного доступа

1.Консульский Департамент МИД России [Электронный ресурс]. – Режим до-

ступа: http://www.kdmid.ru

2.Министерство иностранных дел Российской Федерации [Электронный ре-

сурс]. – Режим доступа: http://www.mid.ru

3.Профессиональная справочная система «Кодекс» [Электронный ресурс]. –

Режим доступа: http://www.docs.cntd.ru

4.Туризм в Нижнем Новгороде и области [Электронный ресурс]. – Режим до-

ступа: http://www.tourismnn.ru

5.Федеральное агентство по туризму РФ [Электронный ресурс]. – Режим до-

ступа: http://www.tourism.gov.ru

25

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате обучения по дисциплине «Корпоративный документооборот в туризме» студенты должны:

-Знать законодательные и нормативные акты делопроизводства, принципы организации делопроизводства организации,

-Знать современные технологии делопроизводства на предприятиях сферы туризма,

-Знать понятия, определения, термины основных документов,

-Формулировать основные пункты договорных отношений,

-Знать основные технологии организации работы с поставщиками и специфику договорных отношений с ними,

-Знать возможности договорных отношений туроператор – турагент,

-Составлять и оформлять распространенные виды документов. Обладать навыками работы с компьютером, как средством управления информации,

-Знать площадки обновляемой нормативной базы,

-Уметь применять технологию работы по взаимодействию с кассами продажи билетов для туристов, порядок бронирования,

-Знать правила составления и оформления документов, используемых при реализации туристских путешествий,

-Комплект документов для туриста, выдаваемый туроператором/турагентом.

-Уметь оказывать консультирование клиентов туристского предприятия от первичного обращения - бронирования, дальнейшего сопровождения и оформления необходимого комплекта документов для поездки.

26

Крашенинникова Евгения Сергеевна

КОРПОРАТИВНЫЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ В ТУРИЗМЕ

Учебно-методическое пособие

по подготовке к лекциям, практическим и семинарским занятиям (включая рекомендации обучающимся по организации самостоятельной работы)

для обучающихся по дисциплине «Корпоративный документооборот в туризме» направлению подготовки 43.03.02. Туризм,

направленность (профиль) Менеджмент в туризме очная форма обучения

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»

603950, Нижний Новгород, ул. Ильинская, 65. http://www. nngasu.ru, srec@nngasu.ru