6110

21

17.Взаимоотношения Туроператор/турагент-турист: Договор на реализацию турпродукта.

18.Взаимоотношения Туроператор/турагент-турист: Договор бронирования.

19.Взаимоотношения Туроператор/турагент-турист: Электронная путевка

20.Взаимоотношения Туроператор/турагент-турист: Ваучер.

21.Взаимоотношения Туроператор/турагент-турист: Страховка.

22.Взаимоотношения Туроператор/турагент-турист: Билеты.

23.Взаимоотношения Туроператор/турагент-турист: Информационный лист.

24.Технология обслуживания авиапассажиров (Виды контроля: паспортно-

визовый)

25.Документы на оформление загранпаспорта (ФЗ о порядке выезда из РФ и въезда в РФ) порядок оформления загранпаспорта

26.Документы на оформление визы в зону Шенгенского соглашения

27.ICAO Требования к фото

28.Маршрутные листы

29.Расчет пребывания в зоне стран Шенгенского соглашения

Примеры вопросов теста:

Вопрос № 1 Главные направления деятельности современного документооборота

а) – документирование - организация работы с документами

б) выдача комплекта документа для туриста в) фиксация текущего состояния дел г) хранение документов

Вопрос № 2 Комплект документов, выдаваемый туристу включает в себя:

а) – договор с принимающей стороной

-договор с визовым центром

-договор об оплате услуг

-договор с авиакомпанией

-выписка из реестра туроператоров б) – договор бронирования

-договор на реализацию турпродукта

-электронная путевка

-ваучер

-страховка

-билеты

-информационный лист

в) – договор поручения

-договор комиссии

-агентский договор

г) - договор с компанией перевозчиком - договор с гостиницей

22

-договор на трансфер

-договор на питание

-договор на экскурсионное обслуживание

Вопрос № 3 Виды деловых писем:

а) сочетаемость слов, родственные слова, тавтология в тексте писем, выбор падежа, порядок слов, композиция текста.

б) информационные, рекламные, приглашения, сопроводительные, подтверждение, напоминания и т.д.

в) договор бронирования, договор на реализацию турпродукта, электронная путевка, ваучер, страховка, билеты, информационный лист

г) бесплатные, бонусные, подарочные

Вопрос № 4 Язык служебных документов это:

а) авторский текст, с выражением собственного мнения б) графическая фиксация материала в) словестно-логическая форма общения

г) разновидность официально-делового современного литературного языка, используемого в сфере делового общения для составления документов

Вопрос № 5 К существенным изменениям обстоятельств относятся

а) – ухудшение условий путешествия, указанных в договоре

-изменение сроков совершения путешествия

-непредвиденный рост транспортных тарифов

-невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)

б) – замена отеля, на отель такой же категории

-изменение программы пребывания, в зависимости от погодных условий

-уменьшения количества дней пребывания в случае возникновения форсмажорных обстоятельств

в) – отсутствие сведений о туроператоре в реестре туроператоров г) – отсутствие оплаты туристом услуг по договору

23

7.РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Печатные и электронные издания

1.Волкова Е.А.. Делопроизводство : практическое пособие. / Волкова Е.А. ; Е.А. Волкова. – Краснодар, Саратов : Южный институт менеджмента, Ай Пи Эр Медиа, 2017. – 41 c. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/62609.html.

2.Воскресенский В.Ю.. Международный туризм : учебное пособие. / Воскресенский В.Ю. ; В.Ю. Воскресенский. – Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 462 c. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/71022.html. – ISBN ISBN 978-5-238-01456- 2.

3.Дехтярь Г. М.. Стандартизация и сертификация в туризме : Учебное пособие. / Дехтярь Г. М. ; Дехтярь Г. М.. – Москва : Финансы и статистика, 2014. – 368 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/18843.html. – ISBN ISBN 978-5-279- 03362-1.

4.Кузнецов И. Н.. Делопроизводство : Учебно-справочное пособие. / Кузнецов И. Н. ; Кузнецов И. Н.. – Москва : Дашков и К, 2014. – 460 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/24781.html. – ISBN ISBN 978-5-394-01981-4.

5.Курс лекций по дисциплине «Документационное обеспечение управления социально-культурного сервиса и туризма» / Нижегор. гос. архит.-строит. ун-т, Фак. архитектуры и градостр-ва, Каф. туризма и сервиса; авт.-сост. Галактионова Т.М.. – Нижний Новгород : ННГАСУ, 2011. – 1 CD ROM.

Методические материалы по дисциплине

1.Гировка Николай Николаевич. Туристское дело в России: фирменный стиль

ибренд : учеб.-метод. пособие по подгот. к лекц. и семинар. занятиям для обучающихся по дисциплине «Орг. турист. деятельности» направлению подгот. 43.03.02 Туризм, профиль Технология туроперат. и турагент. услуг. / Гировка Николай Николаевич, Крашенинникова Евгения Сергеевна, Норенков Сергей Владимирович ; Нижегор. гос. архит.-строит. ун-т. – Нижний Новгород : ННГАСУ,

2016. – 1 CD ROM. – URL: URL: http://catalog.nngasu.ru/MarcWeb2/.

Источники удаленного доступа

24

1.Консульский Департамент МИД России [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.kdmid.ru

2.Министерство иностранных дел Российской Федерации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.mid.ru

3.Профессиональная справочная система «Кодекс» [Электронный ресурс]. –

Режим доступа: http://www.docs.cntd.ru

4.Туризм в Нижнем Новгороде и области [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.tourismnn.ru

5.Федеральное агентство по туризму РФ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.tourism.gov.ru

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате обучения по дисциплине «Корпоративный документооборот в туризме» студенты должны:

-Знать правила составления и оформления документов, используемых при реализации туристских путешествий, комплект документов для туриста, выдаваемый туроператором/турагентом,

-Уметь оказывать консультирование клиентов туристского предприятия от первичного обращения - бронирования, дальнейшего сопровождения и оформления необходимого комплекта документов для поездки,

-Знать законодательные и нормативные акты делопроизводства, принципы организации делопроизводства организации. Современные технологии делопроизводства на предприятиях сферы туризма,

-Знать понятия, определения, термины основных документов,

-Формулировать основные пункты договорных отношений,

-Знать основные технологии организации работы с поставщиками и специфику договорных отношений с ними,

-Знать возможности договорных отношений туроператор – турагент,

-Составлять и оформлять распространенные виды документов,

-Обладать навыками работы с компьютером, как средством управления информации,

-Быть ознакомлены с площадками обновляемой нормативной базы,

-Уметь применять технологию работы по взаимодействию с кассами продажи билетов для туристов, порядок бронирования.

25

Крашенинникова Евгения Сергеевна

КОРПОРАТИВНЫЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ В ТУРИЗМЕ

Учебно-методическое пособие

по подготовке к лекциям, практическим и семинарским занятиям (включая рекомендации обучающимся по организации самостоятельной работы)

для обучающихся по дисциплине «Корпоративный документооборот в туризме» направлению подготовки 43.03.02. Туризм,

направленность (профиль) Менеджмент в туризме заочная форма обучения

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»

603950, Нижний Новгород, ул. Ильинская, 65. http://www. nngasu.ru, srec@nngasu.ru