5585

17. Шкуратова И. П.. Самопредъявление личности в общении : Моногра-

фия. / Шкуратова И. П. ; Шкуратова И. П.. – Ростов-на-Дону : Южный феде-

ральный университет, 2009. – 192 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/47121.html. – ISBN ISBN 978-5-9275-0619-4.

18.Этика делового общения : Учебно-методическое пособие. / Лунь Г. Ш.

;сост. Г. Ш. Лунь. – Комсомольск-на-Амуре : Амурский гуманитарно-

педагогический государственный университет, 2009. – 97 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/22251.html. – ISBN ISBN 978-5-85094-339-4.

Дополнительная литература

1. Богачева Т. В.. Деловое общение и коммуникации : учебно-

методическое пособие по подготовке к лекциям (включая рекомендации по организации самостоятельной работы) для студентов направлений подготовки

09.03.03 Прикладная информатика, 09.03.04 Программная инженерия, 43.03.01

Сервис. / Богачева Т. В., Трофимова Т. Е. ; Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет. – Нижний Новгород : ННГАСУ,

2020. – 1 CD ROM. – URL: URL: http://catalog.nngasu.ru/MarcWeb2/.

2.Булатова Елена Анатольевна. Психология социального взаимодействия

:учеб.-метод. пособие по подгот. к лекц. занятиям по дисциплине "Психология социал. взаимодействия" для обучающихся по направлению подгот. 08.03.01

Стр-во, профиль Пром. и гражд. стр-во. / Булатова Елена Анатольевна, Зимина Наталия Александровна, Зинина Снежана Михайловна ; Нижегор. гос. архит.-

строит. ун-т. – Нижний Новгород : ННГАСУ, 2016. – 1 CD ROM. – URL: URL: http://catalog.nngasu.ru/MarcWeb2/.

3. Голованова Елена Николаевна. Технологии делового общения : учеб.-

метод. пособие по подгот. к лекционным и практическим занятиям по дисци-

плине "Технологии делового общения" для обучающихся по направлению под-

гот. 38.03.02 Менеджмент, направленность (профиль) Производственный ме-

неджмент. / Голованова Елена Николаевна ; Нижегор. гос. архит.-строит. ун-т. –

21

Нижний Новгород : ННГАСУ, 2018. – 1 CD ROM. – URL: URL: http://catalog.nngasu.ru/MarcWeb2/.

4. Зимина Наталия Александровна. Темперамент: теоретические основы и психодиагностика : учебно-методическое пособие. / Зимина Наталия Алексан-

дровна ; Нижегородский государственный архитектурно-строительный универ-

ситет. – Нижний Новгород : ННГАСУ, 2021. – 1 CD ROM. – URL: URL: http://catalog.nngasu.ru/MarcWeb2/.

5. Зимина Наталия Александровна. Психология социального взаимодей-

ствия : учеб.-метод. пособие по проведению практ. занятий по дисциплине

"Психология социал. взаимодействия" для обучающихся по направлению под-

гот. 08.03.01 Стр-во, профиль Пром. и гражд. стр-во. / Зимина Наталия Алек-

сандровна ; Нижегор. гос. архит.-строит. ун-т. – Нижний Новгород : ННГАСУ,

2016. – 1 CD ROM. – URL: URL: http://catalog.nngasu.ru/MarcWeb2/.

6. Зинина Снежана Михайловна. Межличностное общение и коммуника-

ции : учеб.-метод. пособие по подгот. к лекцион. и практ. занятиям и по орг.

самостоят. работы по дисциплине "Межличност. общение и коммуникации" для обучающихся по направлению подгот. 35.03.10 "Ландшафт. архитектура". /

Зинина Снежана Михайловна ; Нижегор. гос. архит.-строит. ун-т. – Нижний Новгород : ННГАСУ, 2016. – 1 CD ROM. – URL: URL: http://catalog.nngasu.ru/MarcWeb2/.

7. Кондрашкина Антонина Александровна. Деловая этика : учебно-

методическое пособие для бакалавров, обучающихся по направлению подго-

товки 38.03.01 Экономика (профили: Бухгалтерский учет, анализ и аудит; Эко-

номика предприятий и организаций). / Кондрашкина Антонина Александровна ;

Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет. –

Нижний Новгород : ННГАСУ, 2021. – 1 CD ROM. – URL: URL: http://catalog.nngasu.ru/MarcWeb2/.

8. Чеботарева Светлана Викторовна. Этика делового общения : учеб.-

метод. пособие по подгот. к лекц. занятиям по дисциплине "Этика делового общения" для обучающихся по направлению подгот. 08.03.01 Стр-во, профиль

22

Гидротехн. стр-во. / Чеботарева Светлана Викторовна ; Нижегор. гос. архит.-

строит. ун-т. – Нижний Новгород : ННГАСУ, 2016. – 1 CD ROM. – URL: URL: http://catalog.nngasu.ru/MarcWeb2/.

3. Методические рекомендации по подготовке к зачету

Зачет – проверочное испытание по какой-нибудь учебной дисциплине.

Зачет является завершающим звеном в учебном процессе. Это своеобраз-

ный «венец», конечная форма изучения определенного предмета, механизм выявления и оценки результатов учебного процесса.

Цель зачета – завершить курс обучения конкретной дисциплине, прове-

рить сложившуюся у обучаемого систему понятий и отметить степень получен-

ных знаний. Тем самым зачет содействуют решению главной задачи высшего образования – подготовке квалифицированных специалистов.

Основные функции зачетов – обучающая, оценивающая и воспитатель-

ная. Обучающее значение зачета состоит в том, что обучаемый в период экза-

менационной сессии вновь обращается к пройденному материалу, перечитыва-

ет конспект лекций, учебную и нормативную литературу, иные источники. Он не только повторяет и закрепляет полученные знания, но и получает новые.

Во-первых, именно во время зачетов «старые» знания обобщаются и пе-

реводятся на качественно «новый» уровень – системы как упорядоченной сово-

купности данных, что позволяет понять логику предмета в целом.

Во-вторых, новые знания обучаемый получает в процессе изучения того,

чего не было на лекциях и семинарских занятиях: отдельных тем, предложен-

ных для самостоятельного изучения, новейшей научной литературы (моногра-

фий, статей и т. п.) и нормативной базы.

Оценивающая функция зачета заключается в том, что он подводит итог как знаниям обучаемых, так и всей учебной работе по данному предмету. В

определенной степени преподаватель-экзаменатор оценивает и себя, результаты своей учебно-педагогической деятельности.

23

Результат зачета в огромной степени зависит от того, насколько правиль-

но студент организовал свою самостоятельную работу в течение семестра,

насколько серьезно он занимался на семинаре. Очень плохо, когда львиная доля общей нагрузки падает на период перед сессией, а все остальное время расхо-

дуется непродуктивно.

Начиная подготовку к зачету, надо распределить время так, чтобы отра-

ботать все ответы на вопросы. При подготовке контрольных вопросов надо обязательно соблюдать последовательность тем, разделов курса, учитывать взаимосвязь между ними.

Студенту следует учесть, что период сессии – это время интенсивной, са-

мостоятельной работы, требующее изменения ее режима, ритма. Надо возмож-

но скорее приспособиться к напряженным условиям работы, дорожить каждой минутой времени, заниматься ритмично, разумно распределяя свое время, че-

редуя занятия с отдыхом.

Целесообразно определить план изучения материала и строго ему следо-

вать. Крайне нежелательно заниматься в ночное время, так как это только вне-

сет сумбур в уже полученные знания. Напротив, надо хорошо выспаться и прийти на зачет бодрым и со свежей головой.

Процесс подготовки к зачетам начинается с самого первого этапа изуче-

ния предмета. Он включает в себя самостоятельную работу над рекомендован-

ной литературой. Как правило, он начинается за полтора-два месяца до зачета.

Изучив и законспектировав рекомендованные источники, выполнив предусмотренные учебным планом письменные работы, обучаемый начинает непосредственную подготовку к зачетам с тщательной отработки курса в соот-

ветствии с требованиями учебной программы и выполнения рекомендаций преподавателя, данных в рецензии. На этом этапе обучаемый должен повторить изученное по учебникам и учебным пособиям, личным конспектам, записям лекций и другим материалам. При этом особое внимание должно быть обраще-

но на тщательную отработку тех конкретных вопросов и тем учебной програм-

мы, которые слабо усвоены.

24

При повторении материала перед зачетами необходима самопроверка или взаимная проверка знаний. В этом случае по каждой теме надо еще раз хорошо продумать материал, найти соответствующие статьи из нормативных актов,

подобрать примеры. Вполне себя оправдывает групповая взаимная проверка.

Для этого рекомендуется собираться по 3-4 человека и проводить разбор вопро-

сов по курсу.

Зачет, как и всякая иная форма учебного процесса, имеет свои нюансы,

тонкости, аспекты, которые обучаемому необходимо знать и учитывать: что и как запоминать при подготовке к зачету; по каким источникам готовиться и на что направлять основные усилия; каким образом в максимальной степени ис-

пользовать программу курса и т. п. Прежде всего, необходимо запоминать определение каждого понятия, ибо именно в нем фиксируются признаки, пока-

зывающие его сущность и позволяющие отличить данную категорию от других.

Кроме того, в процессе заучивания определений конкретных понятий студент

«наращивает» свою научную культуру, формирует профессиональное сознание.

Всякая наука имеет свою систему понятий, и обучаемый через усилия, запоми-

нание конкретной учебной информации приобщается к данной системе, «под-

нимается» до ее уровня, говорит на ее языке (не пытаясь объяснить суть той или иной категории с помощью обыденных слов).

Однако преподаватель на зачете проверяет не столько уровень запомина-

ния учебного материала, сколько то, как обучаемый понимает те или иные правовые категории и реальные политико-правовые проблемы, как умеет мыс-

лить, аргументировать, отстаивать определенную позицию, объяснять заучен-

ную дефиницию.

Таким образом, необходимо разумно сочетать запоминание и понимание,

простое воспроизводство учебной информации и работу мысли.

Для улучшения запоминания можно использовать разнообразные спосо-

бы. Один из них – использование ассоциаций. Ассоциация в психологии – это связь, образующаяся при определенных условиях между двумя или более поня-

тиями, представлениями и т. д. Другими словами, это такой психический про-

25

цесс, в результате которого одни понятия или представления вызывают появле-

ние в уме других. «С чем большим количеством фактов мы ассоциировали данный факт, – писал известный психолог У. Джеймс, – тем более прочно он задержан нашей памятью. Каждый из элементов ассоциации есть крючок, на котором факт висит и с помощью которого его можно выудить, когда он, так сказать, опустился на дно... Тайна хорошей памяти есть, таким образом, ис-

кусство образовывать многочисленные и разнородные ассоциации со всяким фактом, который мы желаем удержать в памяти» (Джеймс У. Психология. М., 1991. С. 194).

Для того чтобы быть уверенным на зачете, необходимо ответы на наибо-

лее трудные, с точки зрения студента, вопросы подготовить заранее и тезисно записать. Запись включает дополнительные (моторные) ресурсы памяти.

При подготовке к зачету следует особое внимание уделить конспектам

«живых» лекций, а уж затем учебникам, курсам лекций и другой печатной продукции. Лекции, читаемые преподавателем перед аудиторией, обладают рядом преимуществ: они более детальные, иллюстрированные и оператив-

ные, позволяют оценивать современную обстановку, отразить самую «све-

жую» научную информацию, ответить на интересующие аудиторию вопросы.

На консультациях иногда задают вопросы: каким учебником пользоваться при подготовке? Дело в том, что не бывает идеальных учебников: они пишутся представителями различных школ, научных направлений, и поэтому в каждом из них есть свои сильные и слабые стороны. Для сравнения учебной информа-

ции и полноты картины надо использовать два и более учебных пособий. Реко-

мендуется привлекать словари, справочники и хрестоматии.

Отвечая на конкретный вопрос, необходимо исходить из принципа плю-

рализма, согласно которому допускается многообразие концепций, суждений и мнений. Это означает, что студент вправе выбирать по дискуссионной пробле-

ме любую точку зрения (не обязательно, кстати, совпадающую с точкой зрения преподавателя), но с условием ее достаточной аргументации.

26

При подготовке к зачету важно наряду с «живыми» лекциями, учебными пособиями т.п. максимально использовать и рабочую учебную программу кур-

са. Ведь она включает в себя разделы, темы и основные проблемы предмета, в

рамках которых и формируются вопросы для экзамена. Поэтому студент, зара-

нее посмотрев программу курса, сможет лучше сориентироваться: чем ему может помочь программа и в какой последовательности (чтобы структуриро-

вать знания, построить их в определенную систему) осваивать учебный курс.

Программа окажет содействие и на самом зачете. Важно понять, что она составляется по определенным правилам: имеет свою логику изложения основ-

ного учебного материала, обладает структурой, в которой каждый элемент

(раздел, тема, проблема) занимает строго отведенное ему место и играет кон-

кретную роль, ранжируется по значимости, смысловой соподчиненности. Обу-

чаемый, учитывая то, где расположен вопрос (в каком разделе, теме, абзаце),

как он связан и соотносится с другими вопросами, и применяя приемы «систе-

матического и логического толкования», сможет гораздо увереннее и грамотнее построить свой ответ.

На зачете преподаватель может задать обучаемому дополнительные и уточняющие вопросы.

Можно выделить следующие критерии, которыми обычно руководству-

ются преподаватели на зачете:

1) правильность ответов на вопросы (верное, четкое и достаточно глубо-

кое изложение идей, понятий, фактов и т. д.);

2)полнота и одновременно лаконичность ответа;

3)новизна учебной информации, степень использования и понимания научных и нормативных источников;

4)умение связывать теорию с практикой, творчески применять знания к неординарным ситуациям;

5)логика и аргументированность изложения;

6)грамотное комментирование, приведение примеров, аналогий;

7)культура речи.

27

Таким образом, преподаватель оценивает, как знания учебной дисципли-

ны (содержания), так и форму изложения их студентом.

Являться на зачет надо строго по расписанию. Не явившиеся в установ-

ленный срок на экзамен или зачет без уважительной причины получают неудо-

влетворительную оценку или незачет. Если зачет пропущен по уважительной причине, то по разрешению руководства факультета обучаемый может сдать его с другой группой или в конце сессии.

Зачет проводится по вопросам, задаваемым устно. Если какой-либо из по-

ставленных вопросов обучаемому кажется неясным, он может обратиться к преподавателю за разъяснением.

Получив вопрос, не нужно спешить, надо собраться с мыслями, сориен-

тироваться в проблеме курса и конкретно в его составной части, сформулиро-

ванной в вопросе. Сосредоточьтесь, внимательно вдумайтесь в сущность во-

проса, затем определите план его изложения. Он должен быть развернутым,

содержащим отдельные смысловые тезисы и доказательства, факты и аргумен-

ты к ним, а также даты, имена деятелей истории и культуры. Не следует писать ответ дословно. Это будет мешать быть раскованным, развивать свои мысли,

соображения при изложении материала преподаателю, затруднит возможную беседу, диалог с ним.

Отвечать нужно спокойно, четко, продуманно, без торопливости, при-

держиваясь записи своего ответа. Устный ответ должен показать глубину по-

нимания проблемы, знание фактического материала, первоисточников, умение логично, точно излагать свои мысли, оперировать научными понятиями и тех-

нологией.

При ответах надо избегать больших вступлений, отклонений от существа вопросов, но не следует вдаваться и в такую крайность, как погоня за кратко-

стью. Такой ответ не раскроет содержания вопроса и не даст возможности пре-

подавателю правильно судить о знаниях обучаемого. После ответов на вопросы билета преподаватель может задать дополнительные вопросы, на которые сту-

дент обязан ответить.

28

Вопросы к зачету для проверки знаний по дисциплине

1.Общая характеристика общения.

2.Структура и виды общения.

3.Перцептивная функция общения

4.Коммуникативная функция общения (вербальные и невербальные средства общения)

5.Интерактивная функция общения: трансактный анализ Э.Берна

6.Ассертивное общение

7.Содержание, цели, этапы делового общения

8.Характеристика и специфика форм делового общения: деловые переговоры, деловое общения по телефону и с помощью сети Интернет

9.Публичное выступление. Презентация

10.Причины конфликтов в деловом взаимодействии

11.Структура конфликтов

12.Динамика конфликтов

13.Стратегии поведения в конфликте

14.Эффективное поведение в конфликте

15.Виды слушания

16.Обратная связь в общении

17.Барьеры в деловом общении

18.Приемы работы с барьерами: игнорирование, запрет, отражение чувств и Я-сообщения

19.Схема Я-сообщения

20.Технология работы с претензиями клиентов

21.Регуляция своего эмоционального состояния в процессе делового общения

29

Зимина Наталия Александровна

МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ И КОММУНИКАЦИИ

Учебно-методическое пособие

по: подготовке к лекциям, практическим, семинарским занятиям (включая рекомендации обучающимся по организации самостоятельной работы);

для обучающихся по дисциплине «Основы делового общения» направлению подготовки 54.03.01 Дизайн,

направленность: Графический дизайн, Дизайн интерьера, Дизайн среды, Коммуникативно-средовой дизайн, Промышленный дизайн.

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет» 603950, Нижний Новгород, ул. Ильинская, 65.

http://www. nngasu.ru, srec@nngasu.ru

30