4956

2.Устный опрос "Стили поведения в конфликте".

Провести тестирование по методике К. Томаса «Исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации»27.

Студентам выдать ключи к тесту и дать время на обработку собственных результатов. Обсудить результаты в общем и с желающими студентами.

27 Например по: Столяренко Л.Д. Психология общения: учебник / Л.Д. Столяренко, С.И. Самыгин. – Изд. 3-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2015. – 317 с. – С. 310.

40

Раздел 3. Подготовка реферата

3.1 Примерная тематика рефератов:

1.Культура речи и эффективность общения.

2.Стили речи и их особенности.

3.Выразительные средства русского языка.

4.Понятие делового общения, его формы и виды.

5.Деловые переговоры и деловая беседа.

6.Деловое совещание.

7.Прием посетителей и общение с ними.

8.Мобильный этикет.

9.Деловое письмо.

10.Управление конфликтом в деловом общении.

3.2 Требования к структуре и оформлению реферата

Структура реферата:

Титульный лист Содержание

Введение (актуальность, цель, задачи) Глава 1. Название … Глава 2. Название….

Заключение (вывод о достижении поставленной цели и задач) Список литературы

Приблизительный объем работы – 10 - 15 стр.

Изложение текста работы

Текст документа должен быть кратким, чётким и не допускать различных толкований. При изложении текстового материала следует применять словосочетания «в реферате рассмотрено», «сформулировано», «предложено», «рекомендовано», «уточнено», но не «я предлагаю», «я разработал» и т.д.

При изложении обязательных требований в тексте следует применять слова «должен», «необходимо», «требуется», «разрешается» и т.п.

В тексте работы, за исключением формул, таблиц, рисунков, не допускается:

∙применять математический знак минус (-) перед отрицательными значениями величин (следует писать слово «минус»);

∙применять без числовых значений математические знаки,

например,

>(больше), < (меньше), = (равно), № (номер), % (процент).

Втексте работы числовые значения величин с обозначением единиц физических величин и единиц счёта следует писать цифрами, а числа без

41

обозначения единиц физических величин и единиц счёта от единицы до девяти - словами.

Общие требования к оформлению текстовой части работы

Текст работы должен отвечать следующим требованиям:

Стиль основного текста

Названия глав (разделов) печатаются по центру прописными (заглавными) буквами, названия параграфов (подразделов) и пунктов следует печатать строчными буквами, начиная с прописной (заглавной) буквы с абзацного отступа, без точки в конце, не подчеркивая, без переносов, полужирным шрифтом, например:

Глава 2. АНАЛИЗ СТИЛЕЙ РЕЧИ

2.1. Научный стиль речи

Названия глав должны начинаться с нового листа, названия параграфов (подразделов) – на том же листе, где заканчивается предыдущий параграф (подраздел).

Такие, заголовки как «Оглавление», «Введение», «Заключение», «Список использованных источников», следует располагать в середине строки и печатать строчными буквами с прописной (заглавной) буквы, полужирным шрифтом.

Пример нумерации глав (разделов), параграфов (подразделов) и пунктов, принятый в работах гуманитарного профиля:

42

Глава 1. – нумерация главы (раздела); 1.1. – нумерация параграфа (подраздела); 1.1.1. – нумерация пункта.

Примеры оформления перечислений внутри пунктов ВКР: Пример 1.

1._________________________: 1)_____________________; 2)_____________________;

2._________________________:

Пример 2.

─__________________________;

─__________________________;

Примечания

Примечания приводят, если необходимы пояснения или справочные данные к содержанию текста, таблиц. Примечания не должны содержать требований. Примечания следует помещать непосредственно после текстового материала или в таблице, к которым относятся эти примечания, и печатать с прописной буквы с абзаца.

Примеры:

а) если примечание одно:

Примечание – __________________.

б) если примечаний несколько: Примечания:

1._____________________________;

2._____________________________.

Таблицы

Таблицы должны быть оформлены в соответствии с примером. Пример: Условия кредитования отражены в табл. 3.2.

Таблица 3.2 – Условия кредитования, руб.

* – порядок выплаты основной суммы кредита определяется условием кредитного договора.

43

В случае если в таблице используются разные единицы измерения (руб., руб./кв.м., доли единицы, проценты, чел.), то вводится отдельная колонка «Единица измерения». Если в конце страницы таблица разрывается и её продолжение будет на следующей странице, то у первой части таблицы нижнюю горизонтальную линию, ограничивающую таблицу, не

*Даны показатели отчетного периода за 2008 год.

**Показаны все средства предприятия.

Примечания и сноски к таблицам должны быть размещены непосредственно под соответствующей таблицей, причем сначала приводят сноски, а затем примечания; сноски к цифрам в таблице обозначают в виде звездочек [п. 5.3.5 ГОСТ 7.89-2005].

Иллюстрации

Рисунки (все схемы и диаграммы в реферате называются рисунками), расположенные по тексту, нумеруют арабскими цифрами сквозной нумерацией или в пределах каждой главы. Если рисунок один, он также нумеруется.

Иллюстрации каждого приложения обозначают отдельной нумерацией арабскими цифрами с добавлением перед цифрой обозначения приложения. Например, рисунок A3.

На все иллюстрации должны быть приведены ссылки в тексте. Пример: Последовательность этапов планирования организационной

культуры представлена на рис. 5.1.

44

Рис. 5.1 – Процесс планирования организационной культуры

Сокращения

Сокращения слов в тексте не допускается, кроме установленных ГОСТ 2.316, ГОСТ 21.1101, ГОСТ 7.12. Условные буквенные и графические обозначения должны соответствовать установленным стандартам [ГОСТ 2.105]. Обозначения единиц физических величин необходимо принимать в сосотвесттвии с ГОСТ 8.417.

Пример:

1)сокращения после перечисления: т.е. (то есть), и т.д. (и так далее), и т.п. (и тому подобное), и др. (и другие) и пр. (и прочие);

2)сокращения при ссылках: см. (смотри), ср. (сравни), напр. (например);

3)сокращения при обозначении веков и годов: в. (век), вв. (века), г. (год), гг. (годы);

4)другие общепринятые сокращения: т. (том), н.ст. (новый стиль), ст. ст. (старый стиль), н.э. (нашей эры), г. (город), обл. (область), гр. (гражданин), с. (страницы при цифрах), вуз (высшее учебное заведение), акад. (академик), доц. (доцент), проф. (профессор), рис. (рисунок).

5)не допускаются сокращения слов: «другие», «и тому подобное», «и прочие» внутри предложения; «так называемый», «так как», «например», «около», «формула», «уравнение», «диаметр».

45

3.3 Образец оформления списка использованных источников

I. Законодательные материалы

1 Концепция государственной инновационной политики Российской Федерации на 2001-2005 гг. – М., 2001.

2 Постановление Правительства РФ «О Федеральной целевой научно-технической программе «Исследования и разработки по приоритетным направлениям развития науки и техники на 2002-2006 гг.» от

21 августа 2001 г. № 605.

3 Указ Президента РФ «Основы политики Российской Федерации в области развития науки и технологий» от 30 марта 2002 г.

4 Федеральный закон от 23 августа (12 июля) 1996 г. № 127-ФЗ «О науке и государственной научно-технической политике»//Собрание законодательства РФ. – 1996. - № 35. – Ст. 4137; 1998. - № 51. – Ст. 6271.

II. Книги

5 Алексеева, М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие / М.М. Алексеева. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 248 с.

6 Бернар, И. Толковый экономический и финансовый словарь / И.Бернар, Ж.Колли. − М.: Междунар. отношения, 1994. − Т.2. – 300 с.

7 Ковалев, А. Маркетинговый анализ / А. Ковалев, В. Войленко. – М.:

– Центр экономики и маркетинга, 2000. – 260 с.

8 Медынский В.Г. Инновационный менеджмент: Учебник. – М.:

ИНФРА-М, 2002. – 295 с.

III. Статьи

9 Голубков, Е. Маркетинговые исследования: основные понятия и опыт проведения / Е. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001.

– № 6. – С. 27– 44.

10Жих, Е. Маркетинг: как завоевать рынок / Е. Жих, А. Панкрухин, В. Соловьев. – Л.: Лениздат, 1991. – 241 с.

11Иванов, Н. Продажи в стиле шок / Н. Иванов // Ведомости. – 2003. – 4 дек. – С. 5.

IV. Иностранные источники

12 Miller W., Langdon M. 4th Generation R&D. Managing knowledge, Technology and Innovation. - Cambridge, John Wiley & Sons, Inc., 1999.

13 Rothwell R. The Changing Nature of the Innovation Process. – Technovation V. 13 Iss. 1 Jan., 1993.

46

Раздел 4. Самостоятельная работа студентов

4.1 Общие рекомендации для самостоятельной работы

Самостоятельная работа студента заключается в проработке конспектов лекций, изучении основной и дополнительной рекомендованной литературы, поиске и анализе информации в сети Интернет, подготовке к практическим и семинарским занятиям, работе над рефератом.

Самостоятельная работа позволяет глубже понять изучаемые темы, сформировать собственное мнение по рассматриваемым проблемам, найти ответы на возникающие вопросы или обсудить их с преподавателем и одногруппниками.

Самостоятельная проработка лекций предполагает уточнение некоторых тем и вопросов. Для этого студенты могут обращаться к рекомендованной литературе и интернет-сайтам, а также задать уточняющие вопросы преподавателю. Лекционный материал является логической и информационной базой, которая впоследствии укрепляется и пополняется собственными знаниями и умозаключениями студента.

Для подготовки к практическим и семинарским занятиям студенты в начале семестра получают план работы. Это позволит больше времени обдумывать тематику занятий и поставленные вопросы и, в свою очередь, качественнее подготовиться. Обучающиеся заранее выбирают темы докладов и сообщают их преподавателю. Тему нужно выбирать интересную

иактуальную, тогда удастся ее полностью раскрыть, донести до аудитории

ивызвать дискуссию.

Также в рамках курса предусмотрены практические задания, выполнение которых происходит самостоятельно во внеаудиторное время. Позже результаты проделанной работы обсуждаются в аудитории, происходит обмен мнениями и анализ полученных навыков. К таким заданиям относится, например, составление резюме.

Над рефератом студенты также работают самостоятельно: выбирают и согласовывают с преподавателем тему, составляют план, подбирают источники и литературу, оформляют текст и готовятся к защите. Основные требования к реферату перечислены в разделе 3 настоящего учебно-методического пособия.

4.2 Темы, задания и вопросы для самостоятельной работы обучающихся

Тема 1. Культура речи и эффективность общения 1)Раскройте понятие культуры речи.

2)Назовите и охарактеризуйте составляющие культуры речи.

3)Что включают в себя нормативный, коммуникативный и этический аспекты культуры речи?

4)Как зависит эффективность коммуникации от речевой культуры общающихся? Приведите примеры.

Рекомендуемое время самостоятельной работы - 5 часов.

47

Тема 2. Стили речи и выразительные средства русского языка. 1)Назовите основные особенности и отличия стилей речи:

разговорного, художественного, научного, публицистического, официально-делового.

2)Приведите примеры выразительных средств языка: эпитета, аллегории, антитезы, гиперболы, иронии, метафоры, оксюморона и др.

Рекомендуемое время самостоятельной работы - 5 часов.

Тема 3. Понятие делового общения, его формы и виды 1)Раскройте понятие и сущность делового общения. 2)В чем отличие делового общения от других видов? 3)Назовите основные формы и виды делового общения.

4)Что такое деловая этика? Приведите примеры, связанные со своим направлением подготовки.

2.Письменная работа №2 "Резюме"

Составить собственное резюме для трудоустройства по направлению подготовки.

Рекомендуемое время самостоятельной работы - 5 часов.

Тема 4. Деловые переговоры и деловая беседа 1.Вопросы для устного опроса:

1)Что такое деловые переговоры?

2)Назовите этапы ведения переговоров.

3)Какие существуют стратегии ведения деловых переговоров?

4)Приведите примеры приемов и тактик ведения переговоров. 5)Дайте определение деловой беседы и опишите её структуру.

Рекомендуемое время самостоятельной работы - 5 часов.

Тема 5. Ведение делового совещания 1.Вопросы для устного опроса: 1)Что такое деловое совещание?

2)Какова структура делового совещания, характеристика его основных этапов?

3)Опишите типы участников делового совещания и особенности взаимодействия с ними.

4)Охарактеризуйте стили ведения делового совещания.

Рекомендуемое время самостоятельной работы - 5 часов.

Тема 6. Прием посетителей и общение с ними 1.Вопросы для устного опроса:

1)Почему прием посетителей является проблемой?

2)Какие существуют варианты поведения ведущего прием?

3)Как расположение участников беседы влияет на результат?

4)Какие есть правила общения с посетителями?

48

5)Как управлять потоком посетителей?

2.Устный опрос "Примеры работы с посетителями"

Вспомнить и обсудить положительные и отрицательные примеры работы с посетителями в различных организациях.

Рекомендуемое время самостоятельной работы - 4 часа.

Тема 7. Ведение делового телефонного разговора 1.Вопросы для устного опроса:

1)Какое значение имеет деловой телефонный разговор в Вашей будущей профессиональной деятельности?

2)Назовите правила ведения делового разговора при входящем телефонном звонке.

3)Какие Вы знаете правила ведения делового разговора при исходящем телефонном звонке?

4)Что такое мобильный этикет и какие есть нормы?

5)Какие существуют ошибки в деловой телефонной коммуникации?

Рекомендуемое время самостоятельной работы - 4 часа.

Тема 8. Деловое письмо 1.Вопросы для устного опроса:

1)Охарактеризуйте язык и стиль делового письма.

2)Какой должна быть структура делового письма?

3)Какие предъявляются требования к оформлению деловых писем?

4)С помощью чего можно добиться информативности и убедительности делового письма?

5)Назовите виды деловых писем.

6)В чем особенности электронной переписки?

2.Письменная работа "Деловое письмо"

Написать электронное деловое письмо, связанное со своей профессиональной сферой.

Рекомендуемое время самостоятельной работы - 4 часа.

Тема 9. Управление конфликтом в деловом общении 1.Вопросы для устного опроса:

1)Какие существуют возможности управления конфликтом в деловом общении?

2)Раскройте сущность конфликта, его структуру и стадии развития.

3)Что является причинами конфликтов?

4)Назовите способы поведения в конфликте.

5)Охарактеризуйте приемы и методы управления конфликтом.

6)Приведите примеры конфликтных ситуаций и способы их разрешения.

Рекомендуемое время самостоятельной работы - 5 часов.

49