4429

Раздел 3. Рекомендуемая литература

Таблица 3.1 - Перечень основной литературы, необходимой для освоения дисциплины

40

ПЕРЕЧЕНЬ РЕСУРСОВ ИНФОРМАЦИОННО– ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ СЕТИ

ИНТЕРНЕТ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

http://www. yandex.ru/ - поисковая система; http://www. google.ru/ - поисковая система;

http://www. aup.ru/ - административно-управленческий портал; http://www.nngasu.ru/ - электронный ресурс библиотеки ННГАСУ. http://www.gramota.ru – справочно-информационный интернет-портал

«Русский язык»

41

Раздел 4. Методические рекомендации и оценочные средства для проведения промежуточной аттестации обучающихся по дисциплине «Этика делового общения»

Форма контроля при прохождении промежуточной аттестации: зачет. Зачет по «Этике делового общения» проводится в 6 семестре и является итоговым средством контроля и оценки реализации компетентностных требований, представляемых образовательным стандартом. В соответствии с пакетом компетенций, определяющих содержание и характер знаний, умений и навыков студентов по данной дисциплине формируется комплекс вопросов, определяются критерии

оценивания.

На каждом занятии студенты получают вопросы и задания для самостоятельной работы, которые контролируются на следующем занятии. Задания для самостоятельной работы призваны закрепить материал лекции

испособствовать формированию компетенций дисциплины.

Втечение семестра студенты должны подготовиться к:

1.Письменному опросу на тему "Культура речи и эффективность общения".

2.Устным опросам по темам: "Деловые переговоры и деловая беседа", "Ведение делового совещания", "Прием посетителей и общение с ними", "Ведение делового телефонного разговора", "Управление конфликтом в деловом общении".

3.Письменным работам: "Стили речи", "Резюме", "Деловое письмо". В конце семестра каждый студент получает среднюю оценку за все

выполненные задания, которая учитывается при проведении промежуточной аттестации.

Студенты, не выполнившие задания вовремя либо пропустившие занятия, должны отчитаться по ним, и тогда они будут допущены к сдаче зачета.

Зачет проводится в устной форме по билетам, состоящим из двух вопросов каждый. Список вопросов выдается студентам в начале семестра.

Общая оценка по предмету выставляется с учетом результатов текущего контроля (письменные и устные опросы, письменные работы).

Вопросы для подготовки к зачету:

1.Понятие культуры речи. Составляющие культуры речи.

2.Нормативный, коммуникативный и этический аспекты культуры

речи.

3.Культура речи и эффективность общения. Зависимость эффективности коммуникации от речевой культуры общающихся.

4.Стили речи: разговорный, художественный, научный, публицистический, официально-деловой; их особенности и различия.

5.Выразительные средства языка: эпитет, аллегория, антитеза, гипербола, ирония, метафора, оксюморон и др.

42

6.Понятие и сущность делового общения. Отличие делового общения от других видов.

7.Основные формы и виды делового общения.

8.Деловая этика.

9.Деловые переговоры. Этапы ведения переговоров.

10.Стратегии ведения деловых переговоров.

11.Техника и тактика ведения переговоров.

12.Деловая беседа и её структура.

13.Деловое совещание. Структура делового совещания, характеристика его основных этапов.

14.Типы участников делового совещания и особенности взаимодействия с ними. Стили ведения делового совещания.

15.Прием посетителей. Варианты поведения ведущего прием. Расположение участников беседы. Общение с посетителями. Управление потоком посетителей.

16.Ведение делового телефонного разговора.

17.Правила ведения делового разговора при входящем телефонном звонке.

18.Правила ведения делового разговора при исходящем телефонном звонке.

19.Мобильный этикет. Ошибки в деловой телефонной коммуникации. 20.Язык и стиль делового письма.

21.Структура делового письма.

22.Требования к оформлению деловых писем. Информативность и убедительность делового письма.

23.Виды деловых писем

24.Управление конфликтом в деловом общении. Сущность конфликта, его структура и стадии развития. Причины конфликтов.

25.Способы поведения в конфликте.

26.Приемы и методы управления конфликтом.

43

Заключение

Учебное пособие призвано сориентировать студента в процессе освоения дисциплины, помочь ему решить основные учебные задачи курса и освоить механизмы их реализации.

Для этого студенту предлагается ознакомиться с программой курса, в качестве раздаточного материала выдаются планы лекционных занятий, озвучивается основной и дополнительный список рекомендуемой литературы.

Весь часовой объем курса делится на академический (аудиторный) и самостоятельный, основными формами его реализации являются лекции, включающие текущий контроль успеваемости, а также формы самостоятельной работы: подготовка к письменным работам и зачету.

Лекции позволяют в максимально сжатые сроки представить значительный объем структурированной информации. Лекционные материалы по курсу «Этика делового общения» имеют проблемно-тематическую структуру и выстраиваются по принципу последовательности и научности.

Текущий контроль направлен на выработку умений и навыков. При проведении текущего контроля используются такие формы работы, как: устный и письменный опросы, письменная творческая работа, моделирование ситуации делового поведения.

Перед сдачей зачета студентам выдается список подготовительных вопросов, охватывающих весь спектр тем по курсу «Этика делового общения».

44

Карпенко Евгения Викторовна

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Учебно-методическое пособие

по подготовке к лекциям и организации самостоятельной работы по дисциплине «Этика делового общения»

для обучающихся по направлению подготовки 09.03.02 Информационные системы и технологии

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»

603950, Нижний Новгород, ул. Ильинская, 65. http://www. nngasu.ru, srec@nngasu.ru