3061

КЛЮЧ

а) Подсчитайте количество баллов (т. е. выборов), выпавших на каждое утверждение (во всем бланке – по диагонали и в столбце), за каждый выбор – один балл; Выберите 5 утверждений, получивших наибольшее количество баллов

и расположите их по иерархии. Это ваши главные потребности.

б) Для определения степени удовлетворенности пяти главных потребностей (По А.Маслоу), подсчитайте сумму баллов по пяти секциям по следующим вопросам:

1.Материальные потребности: 4, 8, 13;

2.Потребности в безопасности: 3, 6, 10;

3.Социальные (межличностные) потребности: 2, 5, 15;

4.Потребности в признании: 1, 9, 12;

5.Потребности в самовыражении, самоактуализации: 7, 11, 14.

в) Изобразите результат графически, что поможет выделить три зоны удовлетворенности по пяти потребностям.

До 14 баллов – зона удовлетворенности От 15 до 28 баллов – зона частичной удовлетворенности

От 28 до 42 баллов – зона неудовлетворенности.

Начертите график удовлетворения потребностей.

20

Тема 4. Трансактный анализ общения

Задание 1. Пройдите тест «Ролевые позиции в межличностных отношениях по Э. Берну»

Инструкция к тесту: Попробуйте оценить, как сочетаются эти три "Я" в вашем поведении. Для этого оцените приведенные высказывания в баллах от

0 до 10.

1.Мне порой не хватает выдержки.

2.Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять.

3.Родители как более взрослые люди должны устраивать семейную жизнь своих детей.

4.Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо событиях.

5.Меня провести нелегко.

6.Мне бы понравилось быть воспитателем.

7.Бывает, мне хочется подурачиться, как маленькому.

8.Думаю, что правильно понимаю все происходящие события.

9.Каждый должен выполнять свой долг.

10.Нередко я поступаю не как надо, а как хочется.

11.Принимая решение, я стараюсь продумать его последствия.

12.Младшее поколение должно учиться у старших, как ему следует жить.

13.Я, как и многие люди, бываю обидчив.

14.Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе.

15.Дети должны безусловно следовать указаниям родителей.

16.Я — увлекающийся человек.

17.Мой основной критерий оценки человека — объективность.

18.Мои взгляды непоколебимы.

19. Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать.

21

20.Правила оправданны лишь до тех пор, пока они полезны.

21.Люди должны соблюдать все правила независимо от обстоятельств.

Таблица ответов

Ключ к Тесту Трансактный анализ Э. Берна (Тест ребенок, взрослый, родитель). Ролевые позиции в межличностных отношениях по Э. Берну I (состояние ''ребенок''): 1, 4, 7, 10, 13, 16, 19. II (состояние ''взрослый''): 2, 5, 8, 11, 14, 17, 20. III (состояние ''родитель''): 3, 6, 9, 12, 15, 18, 21.

Интерпретация, обработка результатов Теста Трансактный анализ Э. Берна (Тест ребенок, взрослый, родитель).

Подсчитайте отдельно сумму баллов по строкам.

Э. Берн выделяет следующие три составляющие личности человека, которые обусловливают характер общения между людьми: родительское, взрослое,

детское. Родительское (Родитель – Р) состояние Я подразделяется на заботливое родительское состояние Я, критическое родительское состояние Я. Родительское Я, состоящее из правил поведения, норм, позволяет индивиду успешно ориентироваться в стандартных ситуациях, "запускает" полезные, проверенные стереотипы поведения, освобождая сознание от загруженности простыми, обыденными задачами. Кроме того, Родительское Я обеспечивает с большой вероятностью успеха поведение в ситуациях дефицита времени на размышления, анализ, поочередное рассмотрение возможностей поведения.

Взрослое (Взрослый – В) состояние Я воспринимает и перерабатывает логическую составляющую информации, принимает решения преимущественно обдуманно и без эмоций, проверяя их реальность. Взрослое Я, в отличии от Родительского, способствует адаптации не в стандартных, однозначных ситуациях, а уникальных, требующих

22

размышлений, дающих свободу выбора и, вместе с этим, необходимость осознания последствий и ответственного принятия решений.

Детское (Дитя – Д, или Ребенок) состояние Я следует жизненному принципу чувств. На поведение в настоящем влияют чувства из детства. Детское Я также выполняет свои, особые функции, не свойственные двум другим составляющими личности. Оно ''отвечает'' за творчество, оригинальность, разрядку напряжения, получение приятных, иногда ''острых'', необходимых в определенной степени для нормальной жизнедеятельности впечатлений. Кроме того, Детское Я выступает на сцену, когда человек не чувствует достаточно сил для самостоятельного решения проблем: не способен преодолеть трудности или/и противостоять давлению другого человека. Это Я подразделяется на: естественное детское Я (спонтанные реакции типа радости, печали и т.д.), приспосабливающееся детское Я (приспосабливающийся, прислуживающийся, боязливый, виноватый, колеблющийся и т.п.), возражающее детское Я.

Признаки актуализации различных эго-состояний

1.Эго-состояние ребенок Вербальные признаки: а) восклицания: вот те на!, фу ты!, Боже!, черт возьми!; б) слова эгоцентрического круга: хочу, не могу,

амне какое дело, не знаю и знать не желаю и т.д.; в) обращение к другим: помоги мне, ты меня не любишь, ты будешь жалеть; г) самоуничижительные выражения: я дурак, у меня ничего не выходит и т.д. Обращение Вы – Ты и Ты – Ты. Поведенческие (невербальные) признаки: непроизвольные поеживания, ерзание, пожимание плечами, дрожание рук, покраснение, закатывание глаз, потупленный взор, взгляд снизу вверх; интонация просящая, ноющая, быстрый и громкий голос, сердитое и упрямое молчание, поддразнивание, злорадность, взволнованность и т.д.

2.Эго-состояние взрослый Вербальные признаки: в утверждении высказывается мнение, а не безапелляционное суждение, используются выражения типа: таким образом, вероятно, относительно, сравнительно, целесообразно, альтернатива, по моему мнению, насколько возможно, давай рассмотрим причины и т.д. Обращение Вы – Вы и Ты – Ты. Поведенческие (невербальные) признаки: поза прямая (но не застывшая); лицо обращено к собеседнику, открыто, заинтересовано: естественная жестикуляция в разговоре; контакт глаз на одном с партнером уровне; голос внятный, четкий, спокойный, ровный, без чрезмерных эмоций.

23

3. Эго-состояние родитель Вербальные признаки – слова и выражения типа: а) должен, нельзя, никогда, обязан, потому что я так сказал, не задавай вопросов, что люди подумают (скажут); б) оценочные суждения: упрямый, глупый, ничтожный, бедняга, умница, превосходный, способный. Обращение Ты – Вы (со мной обращаются на ВЫ, я обращаюсь на Ты). Поведенческие (невербальные) признаки: указующий жест (обвинение, угроза), поднятый вверх палец, похлопывание по спине, щеке; авторитарные позы (руки на бедрах, скрещены на груди), взгляд сверху вниз (голова откинута), стук по столу и т.д.; тон голоса насмешливый, надменный, обвиняющий, покровительственный, сочувствующий.

Зрелый человек умело использует разные формы поведения, лишь бы они были уместны. Самоконтроль и гибкость помогают ему вовремя вернуться во “ взрослое” состояние, что, собственно и отличает зрелую личность от юнца, пусть даже солидного возраста. Сочетания Эго-состояний Расположив соответствующие символы в порядке убывания веса (в зависимости от количества набранных баллов), получаем формулу. Для оптимального функционирования личности, с точки зрения Э. Берна, необходимо, чтобы в личности были гармонично представлены все три состояния Я.

Если у вас получится формула II, I, III, или ВДР то это значит, что вы обладаете чувством ответственности, в меру импульсивны и не склонны к назиданиям и поучениям.

Если у вас получилась формула III, I, II, или РДВ то для вас характерна категоричность в суждениях и действиях, возможно излишнее проявление самоуверенности при взаимодействии с людьми, чаще всего говорите без сомнения то, что думаете или знаете, не заботясь о последствиях ваших слов и действий.

Если на первом месте в формуле состояние I или Д-состояние (''ребенок''),то вы можете проявлять склонность к научной работе, хотя и не всегда умеете управлять своими эмоциями.

Источник: http://psycabi.net/testy/237-test-transaktnyj-analiz

Задание 2.

Ниже приведены примеры трансакций. Поясните, с каких позиций действуют их участники, каков характер трансакции. Будет ли эффективным общение в этих трансакциях и почему? Нарисуйте схемы трансакций.

1. Иванов. Что стало с молодежью?! Она совсем распустилась! Петров. Да, в

24

их годы мы были поскромнее.

2.Преподаватель. Каким это образом у вас здесь получилось трехзначное число? Студент. Ах, да, я забыл извлечь квадратный корень!

3.Кассир. А не сорваться ли нам в кино, пока нет начальства? Бухгалтер. Будьте добры, передайте мне ведомости за прошлый квартал. 4.Голубева. Проводите меня, у нас в подъезде вечно толкутся пьяные. Коршунов. Ну конечно-конечно, с удовольствием провожу.

5.Иванов. Как вам не стыдно сидеть, когда рядом стоит пожилая женщина! Петров. О, конечно-конечно, я просто не заметил. Задумался, знаете...

Садитесь, пожалуйста.

6.Петров. Сейчас-сейчас, я предоставлю вам слово, я вижу, что вы уже пятый раз поднимаете руку. Сидоров. Могу и вообще не выступать...

7.Жена. Сходи, погуляй с Джерри. Заодно зайдешь за хлебом. Муж. Видишь, я занят! А тебе, что, лень от телевизора оторваться?

8.Иванов. После Сидорова, он от пенсионеров выступает, я дам вам слово! Петров. Отлично!

9.Иванов. Как вам не стыдно сидеть, когда рядом инвалид? Петров. Так уступи ему место, дедуся. А то расселся тут и указывает... Кто ты такой, чтобы всем указывать?!

10.Ковбой. Не хотите ли взглянуть на наши конюшни? Барышня. Ах, я с детства обожаю лошадок!

Тема 5 . Техники принятия критики и вежливого отказа

Выполните в группе упражнение для формирования навыков эффективной коммуникации в ситуации возможного конфликта

Цель: Отработка навыка конструктивного выхода из конфликтных ситуаций.

Содержание: Все участники сидят в кругу. Каждый получает от преподавателя карточку, на которой содержится какое-либо замечание по поводу внешности или поведения одного из участников.

Все слушатели по кругу (по очереди) произносят записанную на карточку фразу, глядя в глаза соседу справа, задача которого — достойно ответить на этот «выпад». Затем ответивший участник поворачивается к своему соседу справа и зачитывает фразу со своей карточки. Когда каждый выполнит задание, то есть побывает и в качестве «нападающего», и в качестве «жертвы», упражнение заканчивается и группа переходит к обсуждению.

Обсуждение:

25

1.Легко ли было выполнять задание, принимали ли вы близко к сердцу нелестное замечание о себе.

2. Затем все предлагают различные варианты конструктивного поиска, который поможет и в реальных жизненных условиях так же воспринимать негативную информацию от партнеров по общению.

Варианты критических замечаний:

1.Ты слишком высокого мнения о себе. Ты ведешь себя так, как будто ты самый главный здесь.

2.Ты никогда никому не помогаешь

3.Когда я тебя встречаю, мне хочется перейти на другую сторону улицы.

4.Ты совсем не умеешь красиво одеваться.

5.Почему ты на всех смотришь волком?

6.С тобой нельзя иметь никаких деловых отношений.

7.Ты как не от мира сего

8.У тебя такой страшный взгляд.

9.С тобой бесполезно договариваться о чем -либо. Ты все равно все забудешь.

10.У тебя такой скрипучий голос, он действует мне на нервы.

11.Посмотри, на кого ты похожа!

12.Ты слишком много болтаешь ерунды.

13.Что ты вечно на всех кричишь?

14.У тебя полностью отсутствует чувство юмора.

15.Ты слишком плохо воспитана.

16.Ты слишком высокого мнения о себе. Ты ведешь себя так, как будто ты самый главный здесь.

17.Ты никогда никому не помогаешь

18.Когда я тебя встречаю, мне хочется перейти на другую сторону улицы.

19.Ты совсем не умеешь красиво одеваться.

20.Почему ты на всех смотришь волком?

21.С тобой нельзя иметь никаких деловых отношений.

22.Ты как не от мира сего

23.У тебя такой страшный взгляд.

24.С тобой бесполезно договариваться о чем -либо. Ты все равно все забудешь.

25.У тебя такой скрипучий голос, он действует мне на нервы.

26.Посмотри, на кого ты похожа!

27.Ты слишком много болтаешь ерунды.

28.Что ты вечно на всех кричишь?

29.У тебя полностью отсутствует чувство юмора.

30.Ты слишком плохо воспитана.

26

Тема 6 Социально-психологическое влияние: конформизм и внушаемость

Задание для самостоятельной работы по теме практического занятия.

Посмотрите документальный научно-популярный фильм Феликса Соболева «Я и другие» (Киевнаучфильм, 1971, 50 мин.) и заполните таблицу

Тема 7. Правила деловой дискуссии

Задание, для выполнения на практическом занятии

Проведите в группе деловую игру «Катастрофа в пустыне», используя для работы таблицу

Проведите рефлексию процесса обсуждения проблемы «выживания» в вашей группе:

Что вызвало твою удовлетворенность (неудовлетворенность) работой в группе?

Как, по-твоему, в верном направлении продвигалась ваша дискуссия или нет?

Была ли выработана общая стратегия спасения?

Что тебе помешало принять активное участие в обсуждении?

Ты не согласен с принятым решением?

Почему тебе не удалось отстоять свое мнение?

28

Кто в наибольшей степени повлиял на исход группового решения, то есть по сути дела оказался лидером, сумевшим повести за собой группу?

Что именно в поведении лидера позволило ему заставить прислушаться к себе?

На какой стадии появился лидер?

Какими способами другие участники добивались согласия с их мнениями?

Какие способы поведения оказались наименее результативными?

Какие способы поведения только мешали общей работе?

Чему лично Вас научила эта игра?

Проанализируй умения, способствующие эффективному межличностному взаимодействию, которые тебе удалось проявить в ходе дискуссии используя следующую систему оценивания уровней развития умения: очень высокий (ов), высокий (в) средний (с) низкий (н) очень низкий

(он)

1.Умение отстоять свою точку зрения в процессе непосредственного общения

2.Умение не вызывать раздражение у собеседника, представляя свою точку зрения

3.Умение определить стратегию поведения и следовать ей

4.Способность предлагать разные варианты решения проблемы

5.Способность правильно и лаконично излагать свои мысли

6.Способность аргументировать свою точку зрения

7.Тактичность по отношению к собеседнику, умение слушать не перебивая

8.Умение поддержать собеседника (высказать одобрение, благодарность, подбодрить)

9.Умение добиваться согласия с другими людьми

10.Способность задавать вопросы собеседнику в точном соответствии с темой разговора.

Тема 8.Формы делового общения

Литература к практическому занятию

∙Кузнецов И.Н. Деловое общение [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Кузнецов И.Н.— Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков

иК, 2013.— 528 c.— Режим доступа:

http://www.iprbookshop.ru/24780.— ЭБС «IPRbooks», по паролю -

гл. «Деловые беседы» - с. 261-294

29