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Realität aussetzt.

II. Verarbeitungstiefe - Dieses Konzept der Gedächtnispsychologie verdeutlic ht, worum es eigentlich geht, wenn man von "Wirksamkeit" in Bezug auf die Kommunikation im Internet spricht. Es geht nicht um bunte Farben, cooles Design, technische Raffinesse. Wenn Sie die Besucher/innen ihrer Website dazu bringen können die Inhalte, die Sie präsentieren, " tief" zu verarbeiten, haben Sie gewonnen..

IV. Kommunikation: Der Ton macht die Musik

Die Benutzer eines Internet-Angebots interpretieren alles, was sie sehen, lesen und erfahren als Botschaft (deshalb die Binsenweisheit von der Website als Imageträger). Sind Internet-Benutzer also ein beson ders diffiziles und sensibles Publikum? Nein, sie können einfach nicht anders. In formationen, die von Menschen für andere Menschen gestaltet wurden, komm unizieren immer - gewollt oder ungewollt. Wer im Web Erfolg haben möc hte, sollte sich also mit dem Funktionieren (und Misslingen) von Kommunikation auskennen.

Die fehlende Dimension - Was ist Kommunikation, wie kann man sie (im Web und außerhalb) beschreiben? Die Unterscheidung von "Inhalts-" und "Beziehungsbotschaften" wird erklärt. Die schwierig sten Probleme entstehen, wenn die emotionale oder Beziehungsebene vernachläs sigt wird.

Über das nicht-Kommunizieren - Auch "Nicht-Senden" ist eine Botschaft, man kann aber auch mit reichlich Inhalten nichts sagen. Eine Technik, die Kommunikationssünden aufdeckt, ist der "Dialogtest" .

Über Wörter (und Bilder) - Was oft übersehen wird: Das wichtigste im Web sind die Wörter. Ohne sie würde das Medium nicht ex istieren, und Webdesign ist immer Sprachdesign.

Kundenempfang - Es gibt eine mächtige Metapher, die ich in Diskussionen im und um das Web, vermisse: die "Pförtner"-Metapher. Wie empfängt Ihre Website eigentlich Ihre Kunden? Eine Frage, die zu stellen sich lohnt.

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Phrasen - "Wir ohne Sie“: Über das im Web leider vi el zu häufig und ausgiebig praktizierte Dreschen von PR-Phrasen. Hier erfahren Sie, warum sie so schlecht sind - und warum es sie trotzdem überall gibt.

Site-Typologie - Ein (nicht ganz ernst gemeinter) Versuch, im Informationschaos des Hyperspace Ordnung zu schaffen.

V. Ergonomie / Usability

Alles spricht dafür, dass Internet-Nutzer Angebote nicht (nur) nach dem ästhetischen Eindruck, sondern nach der Benutzerfre undlichkeit bewerten und aussuchen. Wer sie vernachlässigt, muss damit rechn en, dass das schöne, teure Web-Angebot zum Rohrkrepierer wird. Die folgenden Artikel geben einige Einblicke in dieses Thema:

Die EN ISO 9241 - Hier finden Sie die wichtigsten Kriterien für die Ergonomie Ihrer Website, denn es gibt sie wirklich: Die Norm für Benutzerfreundlichkeit. Und als geplagter Benutzer/Kunde muß ich sagen: sie hat ja so Recht!

Link-Design I: Das Visuelle - Zum Thema Link-Design gibt es so viel zu sagen, dass es sich lohnt, gleich zwei Beiträge zu schreib en. Im ersten geht es um die visuelle Gestaltung: Wie sehen gute Links aus - und wie sollten sie auf keinen Fall aussehen?

Link-Design II: Die Sprache - Im zweiten Beitrag zum Thema Link-Design steht die Benennung von Hyperlinks im Vordergrund: Was ist ein guter (schlechter) Link-Name?

Metaphern - Metaphern bieten nicht nur Lösungen für Probleme der Gestaltung im Interface-Design, sie sind komplexe Denkwerkzeuge. Wer das verstanden hat, kann sie gezielter einsetzen. In diesem Beitrag erfahren Sie wie Metaphern funktionieren - und vor welchen "metaphorischen" Fehlern man sich hüten sollte.

Scrollen - Lllaaaannnnge Internet-Seiten: Sind sie nun erlaubt oder verboten? Eine kleine Recherche, deren Ergebnisse in diesem Beitrag zusammengefaßt

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werden, fördert interessante Ergebnisse zutage.

VI. Motivation / Handeln: Der Köder muss dem Fisch schmecken

Das Surfen im Internet hat weniger mit Lesen zu tun als es auf den ersten Blick scheint. Natürlich wird im Web (auch) gelesen, aber es ist sinnvoller, die Besucher einer Website als (Be-)nutzer zu definieren, die bestimmte Handlungsziele erreichen möchten. Die folgenden Tex te erklären, was das genau bedeutet und befassen sich mit den Konsequenzen für Webdesign und Content Management.

Motivation - Niemand handelt "einfach so", völlig ohne Grund. Di es ist ein Sachverhalt, den man auch im Web berücksichtigen so llte. Hier finden Sie mehr zum Thema Motivation und eine Anwendung motivationspsychologischer Konzepte auf das Webdesign.

Handeln - In diesem Beitrag geht es um zielgerichtetes Handeln, Problemlösen, Problemdesign und emotionale Erfahrungen im Web. Er enthält einige sehr wichtige Überlegungen zum Browsen als "Verhalten" . Wenn sie wissen möchten, wie Surfen psychologisch funktioniert, finden Sie hier Antworten - und einige praktische Hinweise.

Flow - Wenn alles auf einer Website wirklich alles stimmt, entsteht sie: Die "Flow-Erfahrung". Hier erfahren Sie was das ist, wie sie entsteht, warum sie wichtig ist, warum sie im Internet so selten auftritt - und was man dagegen tun kann.

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Quellenverzeichnis

∙Michael Schulze: Konzept und Werkbegriff, Die plastische Gestaltung in der Architekturausbildung, 1. Auflage 2013, Zürich, vdf Hochschulverlag AG an der ETH Zürich, 2013, ISBN 978-3-7281-3481-3

∙Kathryn B. Hiesinger und George H. Marcus: Landmarks of TwentiethCentury Design. Abbeville Press, New York 1993. 431 S., ISBN 1-55859- 279-2

∙Bernd Polster: Kann man darauf auch sitzen? Wie Design funktioniert. Dumont Buchverlag, Köln 2011. 248 S., ISBN 978-3-8321-9365-2

∙John A. Walker: Designgeschichte – Perspektiven einer wissenschaftlichen Disziplin. scaneg Verlag, München 2005. 242 S., ISBN 3-89235-202-X

∙Gert Selle: Geschichte des Design in Deutschland. Frankfurt/Main u. New York, Campus Verlag, 1994, ISBN 3-593-35154-4

∙Bernhard E. Bürdek: Design: Geschichte, Theorie und Praxis der Produktgestaltung. Köln, DuMont Buchverlag, 1991, ISBN 3-7701-2728-5

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