2329

Вопросы к семинару №1

Семинарское занятие по теме "Анализ структуры рынка (конкуренты, поставщики, потребители)".

Структура потребителей по месту распределительной системы. Факторы, влияющие на поведение потребителей.

Оценка конкурентной среды. Оценка поставщиков.

Вопросы к семинару №2

Семинарское занятие по теме: "Маркетинговое управление предприятиями сферы сервиса".

Маркетинг услуг.

Маркетинговая деятельность при формировании технологических платформ.

Традиционный маркетинг. Инновационный маркетинг.

Маркетинг результатов инновационной деятельности.

Вопросы к семинару №3

Вопросы к семинару №3 Семинарское занятие по теме: "Инновационные формы обеспечения модернизационных процессов в сфере сервиса".

Особенности развития модернизационного маркетинга в России.Технологический маркетинг.

Основной источник информации при первичном маркетинге. Техническая оценка конечного продукта/услуги.

Три организационных формы коммерциализации технологий. Графическая модель Gap-анализа.

Вопросы к семинару №4

Семинарское занятие по теме: "Маркетинговая информация и маркетинговая информационная система в сфере сервиса".

Понятие маркетинговая информационная система. Маркетинговая информация.

Основное назначение маркетинговой информации.

Традиционная модель маркетинговой информационной системы.Подсистема анализа маркетинговой информации.

Место МИС в информационно-управляющей структуре предприятия. Информационные связи МИС с подразделениями и службами

предприятия.

Вопросы к семинару №5

ка информационных маркетинговых технологий в сервисе".

Средства оценки эффективности рекламы в информационном пространстве.

Автоматизации маркетинговых компаний.

Инструменты повышения эффективности маркетинговой деятельности в условиях информационной экономики.

Вопросы к семинару №6

Семинарское занятие по теме: "Услуга в сервисе и ее потребительская ценность".

Задачи товарной политики в сфере сервиса.

Содержание сервисной услуги и сервисной деятельности. Современная классификация и структура сервисных услуг. Основные признаки классификации услуг и видов деятельности.

Взаимопроникновение отдельных видов и групп услуг сервисных видов деятельности.

Вопросы к семинару №7

Семинарское занятие по теме: "Каналы распределения сервисного продукта".

Способы реализации товаров и услуг в сфере сервиса.Сущность канала распределения в сфере сервисе.

Причины использования рыночных посредников. Функции канала распределения в сфере сервиса. Уровни каналов распределения.

Преимущества использования агентской сети.

Развитие системы распределения - основа эффективного сбыта сервисных услуг.

Вопросы к семинару №8

Семинарское занятие по теме: "Процедуры планирования маркетинга на сервисном предприятии".

Формулирование миссии предприятия сферы сервиса. Ценностные ориентации и их характеристики.

Порядок, правила, этапы и особенности разработки маркетинговых планов предприятия сервиса.

Стратегические элементы бизнеса (СЭБ).

Основные направления возможностей роста предприятия.

Вопросы к семинару №9

Семинарское занятие по теме: "Содержание элементов системы управления маркетингом в ЖКХ".

Маркетинговый подход к управлению жилищным хозяйством. Маркетинговые стратегии на рынке ЖКХ.

Стимулирование спроса в периоды его традиционного спада. Участие потребителей в деятельности жилищного хозяйства. Дополнительные услуги.

Тематическим планом предусмотрено 7 практических занятий (таблица

7).

План проведения практических занятий

Чувство, испытываемое человеком при отсутствии или недостатке того, что ему хотелось бы иметь, это ... 1) Товар 2) Желание 3) Запрос 4) Нужда 5) Потребность

Утверждение «Потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по цене» соответствует: концепции маркетинга 1) Маркетинговой 2) Производственной 3) Товарной 4) Сбытовой

Что обусловило появление маркетинга: а) технический прогресс; б) обострение конкуренции товаропроизводителей; в) расширение торговых связей; г) обострение конкуренции в обществе.

Какой рынок соответствует положению, когда предложение превышает спрос: а) рынок покупателя; б) рынок продавца.

Маркетинг – это: а) производить то, что нужно потребителю и продаваемо; б) продавать то, что уже произведено, без учета мнения потребителя.

Основой концепции социально-этичного маркетинга являются идеи... а) благосостояния человека; б) удовлетворения потребностей; в) получение прибыли; г) оптимизации производства; д) гармонии с природой.

Утверждение «не пытайтесь производить то, что продается кое-как, а производите то, что будет безусловно куплено» характерно для концепции: а) совершенствования производства; б) современного маркетинга; в) совершенствования товара; г) интенсификации коммерческих усилий; д) социально-этнического маркетинга.

Конверсионный маркетинг связан с: а) негативным спросом; б) потенциальным спросом; в) колеблющимся спросом; г) полным спросом; д) иррациональным спросом.

Ведущим рынком, определяющим перспективы развития других рынков, является: а) рынок средств производства, инвестиционных товаров; б) рынок денежных средств; в) рынок потребительских товаров; г) рынок продуктов питания.

Вопросы к тесту №2

Под экспортными ценами на товар принято понимать… 1) Цены, по которым российские фирмы закупают товары за рубежом 2) Систему ставок, по которым предприятия сферы услуг реализуют их потребителям 3) Цены, по которым российские фирмы продают товары иностранного производства на внутреннем рынке 4) Цены, по которым российские производители продают отечественные товары на мировом рынке.

Максимальная цена товара определяется: а) величиной спроса на товар; б) максимальными претензиями на прибыль, существующими в данной отрасли производства; в) ценами конкурентов на аналогичный товар; г) наивысшим уровнем совокупных издержек.

Минимальная цена товара определяется: а) емкостью рынка товара; б) уровнем совокупных издержек фирмы; в) коэффициентом эластичности спроса; г) уровнем переменных издержек.

Выбрать из нижеперечисленных факторов те, от которых зависит спрос на товар: 1.Доход покупателя. 2. Цена товара субститута. 3. Уровень благосостояния покупателя, его покупательная способность. 4. Доля неизменной части цены. 5. Цена на дополнительный товар товара-субститута. 6. Потребность покупателя в товаре. 7. Мнение покупателя относительно перспектив своего экономического положения. 8. Цена данного товара. 9. Доля расходов на сырье и материалы в базисной цене. 10. Объем поставок. 11. Мировое регулирование цен. 12. Условия поставок.

Практическое задание №1

"SWOT-анализ".

Задание: провести анализ внешней среды организации и составить список внешних возможностей и угроз для организации;-провести анализ внутренней среды организации и составить список сильных и слабых сторон организации;- установить связи между сильными и слабыми сторонами организации и внешними возможностями и угрозами;-предложить возможные варианты стратегий развития организации на базе проведенного SWOT-анализа.

Практическое задание №2

"Исследование рынка услуг. Цели и задачи. Методы исследования".

На основании технического задания на проведение маркетинговых исследований провести исследование рынка туристических услуг региона.

Практическое задание №3

"Технологии сегментирования и позиционирования".

Какие географические сегменты, приведенные в таблице, выберут среднее предприятие с производственно-сбытовой мощностью в 3 млн. ед. в год и малое предприятие с мощностью в 500 тыс. ед.? Параметры сегментов рынка приведены в таблице. Провести опрос относительно восприятия потребителем конкурирующих товаров, выделить 3-4 наиболее важных для потребителя критерия, характеризующих данный товар (услугу) и дать количественную оценку в баллах по каждому критерию своему товару и двум товарам конкурентов.

Практическое задание №4

"Разработка комплекса продвижения гостиничных услуг». Разработать комплекс продвижения услуг рекламного продукта.

Практическое задание №5

"Маркетинг в отраслях сервисной деятельности".

Выявить особенности маркетинга услуг в различных отраслях сервисной деятельности.

4. Методические указания по выполнению курсовой работы

Выполнение и защита курсовой работы представляет процесс, состоящий из следующих этапов:

Курсовая работа по дисциплине представляет собой учебную исследовательскую работу. Работа имеет интегративный характер и предполагает систематизацию, анализ и обобщение знаний в области маркетинга в сервисе. Цель курсовой работы – приобщение студентов к научному творчеству по вопросам организации маркетинговой деятельности, развитие экономического мышления и экономической культуры, приобретение студентами навыков самостоятельного творческого решения практических вопросов.

Курсовая работа выполняется студентом во внеаудиторное время под руководством преподавателя. Консультации с руководителем проводятся по графику.

Процесс выполнения курсовой работы включает ряд основных этапов: 1.Выбор темы курсовой работы, ее согласование с руководителем и

утверждение на кафедре.

2.Формулировка цели и составление плана курсовой работы.

3.Подбор, изучение и анализ литературных источников.

4.Сбор, анализ и обобщение экспериментальных данных.

5.Оформление курсовой работы.

Тема курсовой работы выбирается студентом в соответствии с порядковым номером в ведомости. Выбор темы производится в рамках примерной тематики, рекомендуемой кафедрой. В отдельных случаях по согласованию с кафедрой студент может выбрать тему, не входящую в рекомендуемую тематику, но обладающую высокой актуальностью или имеющую прикладное значение.

В конце семестра происходит защита курсовой работы студентом, а общая оценка выставляется по результатам предоставленной курсовой и итогов защиты. По структуре курсовая работа должна включать титульный лист, содержание, введение (актуальность темы, цель, задачи работы), основную часть, заключение (выводы о достижении поставленной цели), список литературы (оформляется в соответствии с требованиями действующих стандартов). Рекомендуемый объем работы 30-35 страниц.

Текст работы должен отвечать следующим требованиям:

Стиль основного текста: шрифт 14, Times New Roman, межстрочный интервал - полуторный, отступ красной строки (абзац) - 1,25 по линейке MS Word, отступы до и после абзаца - 0, выравнивание - по ширине, переносы установлены.

Стиль заголовков разделов (глав): шрифт 14, полужирный Times New Roman, межстрочный интервал - одинарный, отступ красной строки - 0, отступы до и после абзаца - 12 пунктов, выравнивание - по центру, начинать с новой страницы.

Название пунктов внутри главы (подразделов): шрифт 14, Times New Roman, полужирный, межстрочный интервал - одинарный, отступ красной строки -1,25 по линейке MS Word, отступы до и после абзаца до - 12 пунктов,

после – 6, выравнивание - по ширине.

Названия глав (разделов) печатаются по центру прописными (заглавными) буквами, названия параграфов (подразделов) и пунктов следует печатать строчными буквами, начиная с прописной (заглавной) буквы с абзацного отступа, без точки в конце, не подчеркивая, без переносов, полужирным шрифтом.

Названия глав должны начинаться с нового листа, названия параграфов (подразделов) – на том же листе, где заканчивается предыдущий параграф (подраздел).

Такие, заголовки как «Оглавление», «Введение», «Заключение», «Список использованных источников», следует располагать в середине строки и печатать строчными буквами с прописной (заглавной) буквы, полужирным шрифтом.Примечания приводят, если необходимы пояснения или справочные данные к содержанию текста, таблиц. Примечания не должны содержать требований. Примечания следует помещать непосредственно после текстового материала или в таблице, к которым относятся эти примечания, и печатать с прописной буквы с абзаца.

Примечания и сноски к таблицам должны быть размещены непосредственно под соответствующей таблицей, причем сначала приводят сноски, а затем примечания; сноски к цифрам в таблице обозначают в виде звездочек [п. 5.3.5 ГОСТ 7.89-2005].

Рисунки (все схемы и диаграммы в реферате называются рисунками), расположенные по тексту, нумеруют арабскими цифрами сквозной нумерацией или в пределах каждой главы. Если рисунок один, он также нумеруется.

Сокращения слов в тексте не допускается, кроме установленных ГОСТ 2.316, ГОСТ 21.1101, ГОСТ 7.12. Условные буквенные и графические обозначения должны соответствовать установленным стандартам [ГОСТ 2.105]. Обозначения единиц физических величин необходимо принимать в соответствии с ГОСТ 8.417.

Темы курсовой работы

1.Управление маркетингом в жилищно-коммунальном хозяйстве.

2.Коммуникационные инструменты предприятия сферы сервиса.

3.Направления модернизации сервисных услуг.

4.Специфика использования информационных технологий в управлении сервисным предприятием.

5.Исследование рынка услуг.

6.Планирование как основная функция управления маркетингом на предприятии сферы сервиса.

7.Технологии сегментирования и позиционирования – основа разработки комплекса маркетинга сервисного предприятия.

8.Развитие рынка информационных маркетинговых технологий в сервисе.

9.Анализ спроса, предложения, цен, перспектив развития рынка.

10.Инновационные формы обеспечения модернизационных процессов в сфере сервиса

11.Маркетинговая информация и маркетинговая информационная система в сфере сервиса.

12.Услуга в сервисе и ее потребительская ценность.

13.Ценообразование в контексте маркетинговой стратегии.

14.Каналы распределения сервисного продукта.

15.Электронная коммерция – инновационная маркетинговая технология сбыта в сфере сервиса.

16.Разработка комплекса продвижения.

17.Маркетинг в торговле.

18.Маркетинг в сфере общественного питания.

19.Маркетинг в системе управления транспортных услуг.

20.Маркетинг в сфере моды.

21.Маркетинговые стратегии таможенных услуг в международной цепи поставок товаров.

22.Маркетинг-менеджмент в системе рыночной экономики и реформ ЖКХ.

23.Организация и контроль маркетинга на сервисном предприятии.

24.Процедуры планирования маркетинга на сервисном предприятии.

25.Содержание ценности и конкурентных преимуществ сервисных услуг.

26.Маркетинговые инструменты в сфере сервиса.

27.Технологии сегментирования и позиционирования – основа разработки комплекса маркетинга сервисного предприятия.

28.Специфика использования информационных технологий в управлении сервисным предприятием.

5. Вопросы для подготовки к экзамену

Экзамен по дисциплине «Маркетинг в сервисе» проводится в 5 семестре и является итоговым средством контроля и оценки реализации компетентностных требований, представляемых образовательным стандартом.

Экзамен проводится в письменной форме по билетам, состоящим из двух вопросов. Общая оценка по предмету выставляется с учетом результатов работы на практических занятиях, текущего контроля (устные опросы, семинары, практические работы) и курсовой работы.

Вопросы к экзамену.

1.Понятие и сущность маркетинга, предпосылки его формирования и развития.

2.Базовые понятия маркетинга: нужда, потребность, запрос, товар, обмен, сделка, рынок.

3.Основные концепции маркетинга, их сравнительный анализ.

4.Характеристика функций маркетинга.

5.Понятие комплексного исследования рынка.

6.Анализ спроса, предложения, цен, перспектив развития рынка.

7.Анализ структуры рынка (конкуренты, поставщики, потребители).

8.Развитие сферы сервиса в условиях инновационной экономики.

9.Маркетинговое управление предприятием сферы сервиса.

10.Содержание маркетинговых инновационных стратегий развития сервисных предприятий.

11.Виды планирования: стратегическое планирование, среднесрочное планирование, краткосрочное планирование.

12.Основные этапы процесса стратегического планирования. 13.Составляющие стратегического плана: SWOT-анализ, портфельный

анализ. Бостонская матрица.

14.Проблемы становления и эффективного использования концепции модернизационного маркетинга в сфере сервиса.

15.Инновационные формы обеспечения модернизационных процессов в сфере сервиса.

16.Развитие информационного пространства сферы сервиса.

17.Маркетинговая информация и маркетинговая информационная система в сфере сервиса.

18.Исследование рынка услуг. Цели и задачи.

19.Методы исследования, источники информации инновационной экономики.

20.Специфика использования информационных технологий в управлении сервисным предприятием.

21.Развитие рынка информационных маркетинговых технологий в сервисе

22.Содержание ценности и конкурентных преимуществ сервисных услуг.

23.Маркетинговые инструменты в сфере сервиса.

24.Технологии сегментирования и позиционирования.

25.Услуга в сервисе и ее потребительская ценность.

26.Направления модернизации сервисных услуг.

27.Качество и потребительская ценность сервисной услуги. 28.Система цен и специфика ценовой политики в сфере сервиса. 29.Ценообразование в контексте маркетинговой стратегии. 30.Каналы распределения сервисного продукта. 31.Электронная коммерция.

32.Коммуникационные инструменты предприятия сферы сервиса. 33.Содержание имиджа, фирменного стиля и брендинга в сфере

сервиса.

34.Планирование как основная функция управления маркетингом на предприятии сферы сервиса.

35.Процедуры планирования маркетинга на сервисном предприятии.

36.Организация и контроль маркетинга на сервисном предприятии.

37.Маркетинг в торговле.

38.Маркетинг в сфере общественного питания.

39.Маркетинг в системе управления транспортных услуг.

40.Маркетинг-менеджмент в системе рыночной экономики и реформ ЖКХ. Содержание элементов системы управления маркетингом в ЖКХ.