Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

1346

.pdf
Скачиваний:
0
Добавлен:
21.11.2023
Размер:
196.15 Кб
Скачать

10

Тема 8. Деловые переговоры. Управление конфликтом в деловом общении

Этапы ведения переговоров. Стратегии ведения деловых переговоров. Техника и тактика ведения переговоров. Управление конфликтом в деловом общении. Сущность конфликта, его структура и стадии развития. Причины конфликтов. Способы поведения в конфликте. Приемы и методы управления конфликтом.

ЗАДАНИЕ 1

Подготовьте план проведения переговоров между ННГАСУ и выбранной организацией по вопросу сотрудничества, например, прохождения практики студентами. Можно выбрать другой объект переговоров в зависимости от сферы деятельности организации: поставка оборудования, оказание услуг, совместные проекты и т.д. Опишите возможные цели участников переговоров, ресурсы и интересы. Кто из сотрудников или отделов должен принимать участие в переговорах. Опишите этапы этого переговорного процесса с указанием целей, участников, времени, места и возникающих вопросов, а также стратегии и тактики переговоров.

ЗАДАНИЕ 2

Вспомните и опишите конфликт, в котором вы принимали участие. Выделите и проанализируйте составляющие конфликта: оппонентов, их мотивы; объект конфликта; конфликтную ситуацию. Определите конфликтогены. Опишите, чем завершилась конфликтная ситуация.

Текст работы, выполненный с применением печатающих и графических устройств вывода ПК, должен отвечать следующим требованиям:

шрифт Times New Roman Cyr (в редакторе MS Word);

размер шрифта – 14 пт (в редакторе MS Word);

межстрочный интервал – полуторный в редакторе MS Word;

расстояние от края формата А-4 до границ текста: слева – 30 мм, справа – 15 мм, сверху, снизу – 20 мм.

абзацы в тексте начинают с отступом, равным 15-17 мм (1,25 по линейке MS Word);

заголовки глав следует печатать прописными (заглавными) буквами с абзацного отступа, каждый раздел начинают с новой страницы;

заголовки параграфов следует печатать строчными буквами, начиная с прописной (заглавной) буквы с абзацного отступа;

такие заголовки, как «СОДЕРЖАНИЕ», «ПЕРЕЧЕНЬ СОКРАЩЕНИЙ, УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ, СИМВОЛОВ, ЕДИНИЦ И ТЕРМИНОВ», «ВВЕДЕНИЕ», «ЗАКЛЮЧЕНИЕ», «СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ», «ПРИЛОЖЕНИЯ», следует располагать в середине строки и печатать прописными (заглавными) буквами. Прописными (заглавными) буквами печатаются названия глав, например: «Глава 2. БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЁТ

АКТИВОВ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВ УЧРЕЖДЕНИЙ И ОРГАНИЗАЦИЙ».

Название и нумерация параграфов печатаются жирным шрифтом, например: «2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Заря». Все

11

названия (главы, параграфов, введение, заключения печатаются по центру листа)

Оформление таблиц. Цифровой материал, имеющийся в работе, как правило, оформляют в виде таблицы. Таблицы нумеруются арабскими цифрами, номер размещается в правом верхнем углу после слова «Таблица» (например, Таблица 1.2).

На все таблицы делают сноски в тексте (например, «табл. 3.5»).

Если таблица расположена на двух и более страницах, то слово таблица, её номер и заголовок указываются только на первой странице, на всех последующих страницах перед таблицей в правом верхнем углу пишут «Продолжение таблицы ...», указывая только её номер. На последнем листе пишут «Окончание таблицы ...».

Оформление рисунков. Существует много способов наглядного представления результатов исследования. Это рисунки, схемы, фотографии, графики, диаграммы и др. Однако независимо от вида иллюстраций все они в тексте работы обозначаются как рисунки. Рисунки должны иметь названия, которые помещаются за ними после обозначения Рис. 1. (или 2, или 3 и т.п.)

На все иллюстрации должны быть приведены ссылки в тексте. При ссылках на рисунки в тексте пишется: «как видно на рис. 2 ....», «как представлено на рис. 5...», «из рис. 5 видно, что...» или дается ссылка в скобках (рис. 5) и т.п. В случае повторного обращения к рисунку, ссылка к нему делается следующим образом: (см. рис. 5) или (см. рис. 5 на с.25).

Оформление формул. Формулы, которые необходимо представить в тексте работы, размещают по центру отдельной строки, а их порядковый номер в круглых скобках проставляется справа от них на одном с ним уровне. Формулы также имеют сквозную нумерацию.

Оформление ссылок. При написании отчета студент обязан делать ссылки на источник, откуда он заимствовал материал или отдельные результаты. Следует ссылаться на последние издания публикаций. В ссылках на произведения, включенные в список литературы, после упоминания об источнике или после цитаты из него в квадратных скобках проставляют номер, под которым он значится в списке. При этом в начале указываются инициалы автора, а затем фамилия. При ссылке на определённые страницы книги, ссылку оформляют следующим образом: «В своей книге В.И. Лубовский [25, с. 5] писал...», а при ссылке на многотомное издание указывают также и номер тома, например, [95, Т. IV - с. 23]. При оформлении текста инициалы ставятся обычно перед фамилией автора (А.Н. Леонтьев).

В случае ссылки на несколько работ одного автора или на работы нескольких авторов, в скобках указываются номера всех, например: «Ряд авторов [38, 48, 100] указывают или считают...».

Список литературы должен быть достаточно полным и характеризовать осведомленность студента в области изучаемой проблемы.

Использованные источники в списке должны быть расположены в алфавитном порядке. В списке использованных источников указываются все использованные автором источники (методологические и методические труды,

12

учебники и пособия, нормативные и законодательные источники и др.), а не только те, на которые имеются ссылки. Источники располагаются по алфавиту фамилий авторов, а при их отсутствии – по названию книги, и каждый из них должен быть пронумерован.

Объем реферата составляет ориентировочно 15-20 листов.

Подготовка и оформление отчета по практике. Подготовка к защите отчета у руководителя практики от кафедры.

Выполнение данного этапа практики предполагает оформление отчета, подготовку к защите по вопросам теоретической части, а также по решению задач практической части. Отчет в распечатанном виде оформляется в папкускоросшиватель, а электронную версию отчета необходимо предоставить руководителю практики от кафедры и в деканат. В итоговом заключении отчета по практике необходимо указать достижение студентом поставленных целей, описать приобретенные навыки и умения по результатам прохождения практики.

Представление отчета о прохождении учебной практики. Защита отчета у руководителя практики от кафедры.

Зачет по учебной практике по получению первичных профессиональных умений и навыков проводится на 1 курсе и является итоговым средством контроля и оценки реализации компетентностных требований, предъявляемых федеральным государственным образовательным стандартом.

Защита отчета проводится в устной форме по вопросам, определяющим критерии оценивания студента в соответствии с перечнем компетенций, представленных во ФГОС ВО и ОПОП. Вопросы формируются на основе тематики теоретической части отчета по практике. Проводится оценка правильности решения задач практической части отчета.

2. ФОРМЫ ОТЧЕТНОСТИ ПО ПРАКТИКЕ

Формы отчетности по практике должны включают: отчет о прохождении практики, календарный план прохождения практики, отзыв руководителя практики.

Методические указания по структуре отчета по практике

По итогам практики должен быть подготовлен отчет, в котором следует отразить проделанную работу при изучении тем программы, приложить документы, подтверждающие обоснованность сделанных выводов. При этом описание предлагаемых работ, записи в календарном плане, последующие выводы и предложения должны быть взаимоувязаны. Отчеты, не отвечающие этому требованию, к защите не допускаются.

Таким образом, отчет по учебной практике должен представлять собой полную характеристику самостоятельной работы студента. Отчет должен составляться на основе календарно-тематического плана, утверждаемого руководителем практики. Работа по составлению отчета проводится студентом систематически на протяжении всего периода практики. В начале отчета дается перечень целей и задач учебной практики. Затем студент дает краткую

13

характеристику проделанной работы по этапам (календарно-тематический план). Далее отчет составляется в последовательности, предусмотренной программой практики. После завершения работ по той или иной теме студент обрабатывает накопившийся материал, последовательно излагает его и представляет его на проверку руководителю практики.

Исходя из программы учебной практики, в отчете должны найти отражение следующие структурные элементы:

титульный лист;

содержание;

задание;

календарно-тематический план выполнения программы практики;

введение (в нем необходимо обосновать актуальность исследования, цель написания, задачи, методологическую основу);

основная часть (ориентирована на раскрытие тем отчета);

заключение (указываются выводы по изученному и проанализированному материалу, описывается степень достижения поставленной цели);

список литературы (указываются источники литературы сроком давности не более пяти лет, ресурсы Интернет).

Все дополнительные используемые материалы прикладываются к отчету

вкачестве приложений и аккуратно подшиваются.

Достоинством отчета по практике является наличие аналитического материала, полнота освещения вопросов, глубокое знание предмета защиты. Следует отметить, что анализ должен содержать изложение всех вопросов, представленных в программе практики, а также вопросов, дополнительно поставленных руководителем практики.

Методические указания по оформление календарно-тематического плана выполнения программы практики.

В ходе прохождения практики студент должен заполнить календарнотематический план практики. Студент кратко записывает все, что им сделано для выполнения плана прохождения практики и указывает сроки выполнения заданий.

Таблица 2 Пример заполнения календарно-тематического плана практики

Наименование раздела (этапа)

Вид работы на практике

 

Сроки

 

 

практики

 

 

 

 

выполнения

Вводный инструктаж. Получение

Осмысление,

ознакомление

с

 

индивидуального

задания на

полученным

индивидуальным

 

практику,

представляющего

заданием, анализ документационного

 

собой

перечень

организаций

материала

 

 

 

(предприятий) для проведения

 

 

 

 

ряда

исследований;

инструктаж

 

 

 

 

по заполнению

календарного

 

 

 

 

плана

прохождения

практики,

 

 

 

 

оформлению и защите отчета по

 

 

 

 

практике;

организационные

 

 

 

 

вопросы

 

 

 

 

 

 

 

14

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Продолжение таблицы 2

Разработка

плана

учебной

Постановка целей, задач практики.

 

практики

 

по

 

 

получению

Разработка календарно-тематического

 

первичных

профессиональных

плана

выполнения

 

программы

 

умений и навыков.

Постановка

практики.

Обоснование актуальности

 

целей, задач практики.

 

 

темы исследования.

 

 

 

 

Поиск

и

подбор

 

литературы

по

Использование

 

 

библиотечно-

 

теме практики.

 

Обработка

и

информационных

систем

ННГАСУ,

 

систематизация теоретического и

изучение

материала для

выполнения

 

фактического материала.

 

 

отчета по практике. Анализ и

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

обработка собранной информации.

 

Основная

часть.

Изложение

и

Подготовка

отчета

по

темам

 

анализ

основных

теоретических

практики.

 

 

 

 

 

 

 

положений,

 

 

определяющих

 

 

 

 

 

 

 

 

сущность и содержание предмета

 

 

 

 

 

 

 

 

исследования темы, исходя из

 

 

 

 

 

 

 

 

поставленных

целей

и

задач

 

 

 

 

 

 

 

 

практики.

Анализ современной

 

 

 

 

 

 

 

 

организации,

специфика

 

ее

 

 

 

 

 

 

 

 

структуры

и

 

деятельности.

 

 

 

 

 

 

 

 

Микроэкономические

условия

 

 

 

 

 

 

 

 

исследуемой

организации.

Роль

 

 

 

 

 

 

 

 

менеджеров системе

управления

 

 

 

 

 

 

 

 

организацией.

 

 

Современные

 

 

 

 

 

 

 

 

модели

 

 

 

 

менеджмента.

 

 

 

 

 

 

 

 

Планирование

 

 

в

системе

 

 

 

 

 

 

 

 

менеджмента.

 

 

Понятие

 

и

 

 

 

 

 

 

 

 

значение

 

мотивации

 

в

 

 

 

 

 

 

 

 

менеджменте.

 

 

Контроль

 

и

 

 

 

 

 

 

 

 

координация

в

 

менеджменте.

 

 

 

 

 

 

 

 

Управленческие

 

решения

и

 

 

 

 

 

 

 

 

коммуникации

 

в

процессе

 

 

 

 

 

 

 

 

менеджмента.

 

 

 

Деловые

 

 

 

 

 

 

 

 

переговоры.

 

 

Управление

 

 

 

 

 

 

 

 

конфликтом в деловом общении.

 

 

 

 

 

 

 

 

Подготовка и оформление отчета

Анализ

и

синтез

 

полученной

 

по практике. Подготовка к

информации, ее графическая и

 

защите

отчета

у

руководителя

табличная интерпретация. Подготовка

 

практики от кафедры.

 

 

 

выводов по результатам анализа.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Оформление

 

отчета,

их

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

окончательное оформление.

 

 

Представление

 

отчета

 

о

Защита

отчета

у

руководителя

 

прохождении учебной практики.

практикой от кафедры.

 

 

 

 

Защита

отчета

у

руководителя

 

 

 

 

 

 

 

 

практики от кафедры.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

По окончании практики календарно-тематический план вместе с отчетом о практике студент представляет руководителю практики.

Оформленный отчет по практике вместе с планом студент сдает на кафедру в последний день прохождения практики (или в течение первой недели нового учебного семестра после практики).

15

Методические указания по написанию отзыва руководителя практики

Отзыв руководителя практики должен включать оценку соответствия выполненной работы по структуре, содержанию, объему специфике направления подготовки "Менеджмент", а также оценку качества оформления отчета и заполнения календарного плана.

Пример отзыва приведен в приложении 1.

3. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРАКТИКИ

Перечень учебной литературы и ресурсов сети Интернет, необходимых для проведения практики

 

 

 

Таблица 3

 

Основная литература

 

Наименование

Автор(ы)

Место и год издания

п/п

 

 

 

1

Учебная практика по получению

Колосова Т.В.,

2016

 

первичных профессиональных умений и

Цапина Т.Н.,

 

 

навыков

Карпенко Е.В.

 

 

 

 

Таблица 4

 

Дополнительная литература

 

Наименование

Автор(ы)

Место и год издания

п/п

 

 

 

1

Деловое общение : учебное пособие

Титова Л. Г.

Москва : ЮНИТИ-

 

 

 

ДАНА, 2012

2

Деловое общение : учебное пособие

Кузнецов И. Н.

Москва : Дашков и

 

 

 

К, 2013

3

Основы маркетинга

Котлер Филип

2016

4

Экономика

Шишканова

2016

 

 

Галина

 

 

 

Александровна

 

Интернет-ресурсы:

www.institutiones.com - экономический портал; www.aup.ru - административно-управленческий портал; www.yandex.ru - поисковая система;

www.google.ru - поисковая система;

www.odonngasu.com - электронный ресурс библиотеки ИЭУП ННГАСУ; http://www.nngasu.ru/ - электронный ресурс библиотеки ННГАСУ.

16

4. ПЕРЕЧЕНЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ, ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ПРАКТИКИ, ВКЛЮЧАЯ

ПЕРЕЧЕНЬ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ И ИНФОРМАЦИОННЫХ СПРАВОЧНЫХ СИСТЕМ

При проведении практики в ННГАСУ используются информационные технологии, включая лицензионное программное обеспечение и информационные справочные системы ННГАСУ.

Таблица 5

Перечень программного обеспечения и информационно-справочных систем

 

 

 

Тип программы

 

 

 

№ п/п

Наименование

Расчетная

 

Обучающая

Контролиру ющая

 

 

Год

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Автор

 

разрабо

 

программы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

тки

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

Microsoft Office(2007)

да

 

да

 

Microsoft

 

2007

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2

Adobe Acrobat Reader

да

 

да

 

Adobe

Systems

2015

 

 

Incorporate

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. ОПИСАНИЕ МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЙ БАЗЫ, НЕОБХОДИМОЙ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПРАКТИКИ

Наличие доступа к сети Интернет, компьютер, принтер.

6. ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ПРАКТИКЕ

Зачет по учебной практике по получению первичных профессиональных умений и навыков проводится на 1 курсе и является итоговым средством контроля и оценки реализации компетентностных требований, представляемых образовательным стандартом.

Вопросы к зачету по практике.

1.Организационно-правовые формы коммерческих организаций: акционерные общества и производственные кооперативы, хозяйственные товарищества, унитарные предприятия.

2.Особенности создания и функционирования организаций, их формы и

виды.

3.Организационные структуры управления: линейные, линейно-штабные, функциональные структуры, линейно-функциональные и дивизиональные структуры, матричные и проектные структуры.

4.Экономическая природа фирмы.

5.Основные требования к содержанию и уровню профессиональной подготовки менеджера.

6.Система планирования в организации: варианты вероятностных систем планирования.

17

7.Понятие и значение мотивации в менеджменте.

8.Контроль и координация в менеджменте.

9.Коммуникационный процесс, его элементы и этапы.

10.Управленческие решения в менеджменте.

11.Этапы ведения переговоров.

12.Управление конфликтом в деловом общении.

13.Стратегии ведения деловых переговоров.

14.Приемы и методы управления конфликтом.

15.Информационная безопасность.

16.Основные принципы разработки устава организации.

17.Правила написания делового письма.

18.Основные закономерности потребительских предпочтений.

19.Определение типа конкуренции на рынке, на котором работает фирма.

20.Типы мотиваций, виды мотивов. Понятие стимула.

18

ЛИТЕРАТУРА

1.Алферова Л.А. Экономическая теория. Часть 1. Микроэкономика [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Алферова Л.А.— Электрон. текстовые данные.— Томск: Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники, Эль Контент, 2012.— 250 c.

2.Гальперин В.И., Игнатьев С.М., Моргунов В.И., общ.ред. В.М.Гальперина Микроэкономика: учеб.пособие для студентов вузов, обучающихся по эконом. специальностям и направлениям М.: Издательство «Омега-Л»; СПб.: Экономикус, 2010.

3.Герчикова И.Н. Менеджмент [Электронный ресурс]: учебник/ Герчикова И.Н.— Электрон. текстовые данные.— М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.—

511 c.

4.Дорошенко В.Ю. Психология и этика делового общения [Электронный ресурс]: учебник/ Дорошенко В.Ю., Зотова Л.И., Лавриненко В.Н.— Электрон. текстовые данные.— М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.— 415 c.

5.Исаев Р.А. Основы менеджмента [Электронный ресурс]: учебник/ Исаев Р.А.— Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков и К, 2013.— 264 c.

6.Карпенко Е.В. Конфликтология [Текст]: учебное пособие / Е.В. Карпенко, Т.Н. Цапина; Нижегород. гос. архит.-строит. ун-т. – Н.Новгород:

ННГАСУ, 2016. – 166 с.

7.Колосова Т.В. Учебная практика по получению первичных

профессиональных навыков. Методические указания для студентов направления подготовки 38.03.02 Менеджмент, профили: Производственный менеджмент. Маркетинг. Менеджмент недвижимости: метод. указания / Колосова Т.В., Карпенко Е.В., Цапина Т.Н. – Н.Новгород: Нижегород. гос. архит.-строит. ун-т, 2016.

8. Кузнецов И.Н. Деловое общение [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Кузнецов И.Н.— Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков и К,

2013.— 528 c.

8.Лашко Т.А. Экономическая теория [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Лашко Т.А.— Электрон. текстовые данные.— Краснодар: Южный институт менеджмента, 2012.

9.Маслова Е.Л. Теория менеджмента [Электронный ресурс]: практикум для бакалавров/ Маслова Е.Л.— Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков и

К, 2015.— 160 c.

10.Михненко П.А. Теория менеджмента [Электронный ресурс]: учебник/ Михненко П.А.— Электрон. текстовые данные.— М.: Московский финансовопромышленный университет «Синергия», 2012.— 304 c.

11.Николаева И.П. Экономическая теория [Электронный ресурс]: учебник/ Николаева И.П.— Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков и К,

2015.— 327 c.

12. Кулаков Ю.Н. Основы менеджмента [Электронный ресурс]: курс лекций/ Ю.Н. Кулаков [и др.].— Электрон. текстовые данные.— М.:

19

Московский государственный строительный университет, ЭБС АСВ, 2014.—

120 c.

13. Титова Л.Г. Деловое общение [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Титова Л.Г.— Электрон. текстовые данные.— М.: ЮНИТИ-ДАНА,

2012.— 271 c.

14.Штрекер Н.Ю. Русский язык и культура речи [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Штрекер Н.Ю.— Электрон. текстовые данные.— М.:

ЮНИТИ-ДАНА, 2012.— 351 c.

15.Балашов А.И. Экономическая теория [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям/ А.И. Балашов [и др.].— Электрон. текстовые данные.— М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014.—

527 c.

16. Эриашвили Н.Д. Основы менеджмента [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям/ Эриашвили Н.Д.— Электрон. текстовые данные.— М.: ЮНИТИ-ДАНА,

2012.— 271 c.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]