Цель занятия:Аспосо ствовать выработке навыков и умений по

1)ознакомиться с описаниемДвзаимодействия процессов и потоков информации в организации; И

2)ознакомиться с алгоритмом выявления несоответствия при выпуске продукции и оказании услуг (см. табл. 3.1);

3)на основании алгоритма создать функциональную модель процесса с использованием методологии функционального моделирования IDEF0;

4)подготовить ответы на контрольные вопросы.

Определения и сокращения

Применяются термины с определениями в соответствии с ИСО 9000:2000, а также нижеследующие термины с соответствующими определениями [6]:

1)продукция – результат процесса;

2)процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая, входы в выходы;

11

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №4 Диаграммы IDEF0

Цель занятия: получение обучающимися знаний роли и места методологии функционального моделирования IDEF0.

2)подготов ть ответы на контрольные вопросы.

Пр мер контекстной диаграммы бизнес-процесса оказания услуги клиенту приведен на рисунках 4.1,4.2.

Теоретические положения

1. В рамках методологии IDEFO (Integration Definition for Function

определенной целью и с выбранной точки зрения. Комплект документов IDEF0, которые изображают функции системы с помощью графики (диаграмм), текста и глоссария.

Цель определяет соответствующие области в исследуемой системе, на которых необходимо фокусироваться в первую очередь.

Точка зрения – указание на должностное лицо или подразделение организации, с позиции которого разрабатывается модель. Для каждой модели точка зрения единственная

В основе методологии лежат четыре основных понятия:

1)Функциональный блок (Activity Box) – графически изображается

ввиде прямоугольника и олицетворяет собой функцию в рамках рассматриваемой системы. Название каждого функционального блока формулируется в глагольном наклонении.

13

2) Интерфейсная дуга (Arrow) – Интерфейсная дуга отображает элемент системы, который обрабатывается функциональным блоком или оказывает иное влияние на функцию. Графически интерфейсные дуги изображаются однонаправленными стрелками.

Рис. 4.2. Пример декомпозиции процесса обслуживания клиента в нотации IDEF0

14

методолог .

10. Что представляет со ой функциональный блок? 11. Назов те т пы интерфейсных дуг в IDEF0 модели.

12. Назов те правило формулировки названия функционального

13.Для чего нужен глоссарий?

14.С чего нач нается построение IDEF0 модели?

15.Что определяет точка зрения IDEF0 модели?

16.Сколько точек зрения может быть у IDEF0 модели?

17.Сколько функциональных блоков рекомендуется представлять на IDEF0 диаграмме? Аб

ПРАКТИЧЕСКОЕДЗ НЯТИЕ №5

Цель занятия: сформировать представление студентов о сущности методология ARIS, нотации и инструментальной среды, позволяющих описать бизнес-процесс.

Основные теоретические положения.

Методология ARIS И

Описание бизнес-процессов проводится с целью их дальнейшего анализа и реорганизации. Целью реорганизации может быть внедрение информационной системы, сокращение затрат на выпуск продукции, повышение качества обслуживания клиентов, создание должностных и рабочих инструкций при внедрении стандартов ISO-9000 и т.д. Для каждой такой задачи существует определенные параметры, определяющие набор критических знаний по бизнес-процессу. От задачи к задаче требования к описанию бизнес-процессов могут меняться [6].

15

В общем случае, модель бизнес-процесса должна давать ответы на

документация процедуры;б

9)как е параметры характеризуют выполнение процедур и процесса в целом.

Описание изнес-процесса формируется при помощи нотации и инструментальной среды, позволяющих отразить все указанные выше аспекты. Только в этом случае модель бизнес-процесса окажется полезной

для предприятия, т.к. ее можно будет подвергнуть анализу и реорганизации.

Описание нотацииАARIS e EPC.

Нотация ARIS e EPC расшифровывается следующим образом –

И

16

Таблица 5.1

Си б А Д

Помимо указанных в таблице 5.1Иосновных объектов, при построении диаграммы e EPC могут быть использованы многие другие объекты. Применение большого числа различных объектов, связанных различными типами связей значительно увеличивает размер модели и делает ее плохо читаемой. Для понимания смысла нотации e EPC достаточно рассмотреть основные используемые типы объектов и связей. На рисунке 5.1 представлена простейшая модель e EPC, описывающая фрагмент бизнес-процесса предприятия.

17

определенный смысл и отражают последовательность выполнения функц й в рамках процесса. Стрелка, соединяющая Событие 1 и Функц ю 1 «акт в рует» или инициирует выполнение Функции 1. Функц я 1 «создает» Со 2, за которым следует символ логического «И», «запускающ й» выполнение Функций 2 и 3. Нотация e EPC построена на определенных семантических правилах описания:

«запускающей» выполнение функции, и выходить не более одной стрелки, описывающей завершениеДвыполнения функции.

Кроме этих правил, существуют и другие важные правила формирования моделей в ARIS. Эти правила можно изучить при помощи методического материала «Методы ARIS», который устанавливается на компьютер одновременно с демо-версией продукта.

На рисунке 5.2 показано применение различныхИобъектов ARIS при создании модели бизнес-процесса.

Рис. 5.2. Применение различных объектов ARIS при создании модели бизнес-процесса.

18

Каждый объект в системе ARIS Toolset, которая поддерживает метод описания бизнес-процессов ARIS, имеет определенный набор атрибутов. Пользователю предлагается воспользоваться стандартными атрибутами для описания объектов или ограниченным количество т.н. пользовательских атрибутов.

Из рисунка 5.3 видно, что бизнес-процесс в нотации e EPC Спредставляет собой последовательность процедур, расположенных в порядке их выполнения. Следует отметить, что реальная длительность выполнен я процедур в e EPC визуально отражена быть не может. Это привод т к тому, что при создании моделей возможны ситуации, когда на одного сполн теля будет возложено выполнение двух задач одновременно. Используемые при построении модели символы логики позволяют отраз ть ветвление и слияние бизнес-процесса. Для получения

Контрольные вопросы

1.Проведите сравнительный анализ методологий описания.

2.Охарактеризуйте методологию IDEF0,сущность, достоинства и недостатки.

3.Охарактеризуйте методологию ARIS, сущность, достоинство и недостатки.

4.Какие требования предъявляют к инструментальным системам для моделирования бизнеса?

5.Дать характеристику инструментальной системы ARIS.

6.Перечислите основные принципы IDEFмоделирования.И

19

7. Перечислите основные принципы ARISмоделирования.

8. В чем принципиальные отличия IDEF- и ARISмоделирования? 9. Моделирование бизнес-процессов. Принципы, подходы, решения. 10. В чем заключается проблема целостного описания бизнес-

процессов?

С11. Методологии описания предметных областей деятельности организации?

12. Как е методы анализа вы знаете?

и б А Д

Рис. 5.3. Пример модели бизнес-процессаИ, сформированной с использованием ARIS e EPC

20